Отзыв об отеле Отель Green Flow 4*

Заселение в 15:00!? Будьте готовы к задержкам и достаточно долгим)
Как вы понимаете из оценки — удовлетворенность отелем не максимальная, но начну с плюсов)
1. Вид в видовом номере с балконом 🔥
2. Завтрак 🔥
3. Спа-зона, хороша. Чисто. Несколько парилок, душ, бассейн в котором все будут делать фотки. Вид из бассейна был хорош! Не уверен, что будет также, когда деревья будут в листве. В целом бассейн, конечно переоценен красивыми картинками и прочим маркетингом со стороны отеля. Смотрите на это как дополнение к отдыху, а не то ради чего нужно ехать в этот отель.
4. Вкусная кухня.
5. Билеты на канатную дорогу.
6. Доброжелательность и отзывчивость персонала в баре и ресторане.
Теперь о недостатках.
Заселение должно было быть в 15 часов, но мы не спешили, прогулялись по Розе и поехали наверх. В 16:50 была еще очередь на заселение, которую я увидел и подошел на стойку регистрации, чтобы взять бланки, которые нужно заполнить для заселения. Получил грубый ответ от администратора «я занята другими гостями, заполните когда будем регистрировать вас». Ок, ну правила есть правила, я просто хотел сэкономить время. Ждем.
Слышу в очереди, что люди перед нами уже два часа ждут заселения.
Потом оказывается еще одну семью держат уже более 1, 5 часов в холле и она уже 3 раза подходили, но без результатов. За соседней стойкой разговор более жесткий, там мама двоих детей требует заселения так как их держат 2 часа, а у одного из детей температура.
В итоге уже администратор оформил нас, но сообщил, что номер еще не убран. Время 17:20. Когда уберут неизвестно!
Я решил не конфликтовать так как обстановка была напряженная.
Количество знаков в отзыве не дает полностью описать ситуацию, но в 22:13 получили ключи от номера.
Отель норм, кроме отношения администраторов 🤷🏼 буквально каждый раз получали не достоверную информацию. Буквально каждый раз приходилось самостоятельно напоминать о себе! Хотелось, чтобы отдых был не испорчен этим и то, что мы хорошо провели время наша заслуга)
Не считаю, что такое отношение ок. Думаю, что инициатором урегулирования должны быть как раз сотрудники отеля. Не предлагать ждать «2, 10, 20» минут в холле, а сразу сказать, что номер будет готов к конкретному времени. Может были другие номера или можно было бы занять себя чем то другим, но каждый раз нам говорили просто «подождать в холле».
Задержка номера на 7 часов. Это одна треть времени пользования номером и услугами, за которое мы заплатили и не получили его в срок. Кажется, раннее выселение или позднее выселение обычно стоит половину цены суток.
Мы пропустили возможность сходить на некоторые мероприятия, которые хотели посетить. «Нейромедитация», тренировка, йога и подобные активности в расписании планировал посетить. Так же несколько раз сходить в бассейн, погулять по олимпийской деревне на легке, а не с рюкзаком и не в самой удобной одежде для этого.
Жаль, что номера получают те гости, которые ругаются, а спокойные вынуждены быть обслуженными в конце. Вы притягиваете таким сервисом как раз таких гостей, которые будут грызться за оплаченные услуги. Спокойные, просто больше не вернутся, чтобы не находиться в таком пространстве.
Надеюсь, что в будущем работа по оказанию качественных услуг будет проведена. Ожидание будет соответствовать реальности и этот отель будет прекрасным местом отдыха где не нужно будет напрягаться, чтобы получить то, за чем приехал и за что заплатил. Обещали связаться, чтобы предложить какую-то скидку на будущий заезд, но были скупы на скидку. Уже не помню, что-то типа 20% 🤷🏼 прошло больше месяца. Никто не связался.
Вот такой вот один день в шикарном отеле. Жаль, что не остались на несколько дней, но 7 часов из 20 задержать номер это предел сервиса. Видимо стоило поругаться и испортить себе настроение, но получить услугу за которую заплатил быстрее чем 22 часа.