Отзыв об отеле Бутик-отель Pinskiy 5*

Я редко пишу отзывы, однако здесь ситуация не укладывается в моё моральное мировоззрение.
Только факты. Выводы, пожалуйста, сделайте самостоятельно.
Мы с женой ровно за месяц до отпуска забронировали номер класса Delux, стоимостью …, впрочем, Вы можете сами посмотреть сколько стоит номер такой категории в настоящем отеле. Получили письменное подтверждение брони, и уже после этого купили авиабилеты и спланировали свой отпуск.
За три дня (! ) до вылета, не представители отеля (! ), а сотрудники банка, через который мы бронировали номер, сообщили нам, что бронь аннулирована со стороны отеля. Я реально подумал, что это такой розыгрыш, поэтому сразу позвонил в отель.
Диалог:
« — Добрый день! Моя фамилия «такая-то», мой банк сообщил мне, что наша бронь по причинам, связанным исключительно с Вашим отелем, аннулирована. Это правда?
— Добрый день! Да, действительно у нас произошёл инцидент. У Вас больше нет брони в нашем отеле.
— Замечательно! А нам что теперь делать?
— По техническим причинам у нас несколько человек таким образом пострадало. Мест в нашем отеле на эти даты для Вас больше нет. Вы можете самостоятельно забронировать номер в каком-нибудь другом отеле, или мы можем предложить Вам приехать к нам в другое время… »
Я сократил диалог, чтобы передать суть. Никто не предложил никаких вариантов решения этой деликатной ситуации, не попытался войти в наше положение, когда мы, по сути, остались на улице в «горячий» сезон. Нас просто вышвырнули из истории отеля за три дня до заселения. Я уже даже не говорю о каких-либо предложениях компенсации нашего возможного ущерба. Ничего. А на мою просьбу перезвонить мне собственника или руководителя отеля, чтобы попробовать решить данный вопрос на другом уровне, со мной никто так и не связался.
Это отель 5 звёзд? Это отношение к клиентам, где сохранение репутации бизнеса играет далеко не последнюю роль? Тем более, что в состав учредителей ресторана отеля «Довлатов» входит Аркадий Анатольевич Новиков, к которому я отношусь с исключительным уважением?
Эта ситуация не укладывается в моё мировоззрение!