Отзыв о надежде:
Отдыхая в надежде в 2019 году, наша семья осталась в таком восторге, что мы решили повторно приобрести путевки на лето 2023 года. Номер бронировали в декабре 2022 года на июнь 2023 года, на тот момент на необходимый нам период оставались только номера категории люкс и мы решили побаловать себя… и были настолько разочарованы, что прекрасные виды и когда-то шикарная территория не смогли загладить все минусы. И теперь к делу, по полочкам. С чувством, с толком, с расстановкой:
1. Еда отвратительная, как в плохой столовой.
2. Есть вообще нечего, ела отвратительная, выбора никакого, на завтрак, обед и ужин — одно и то же.
3. Заходя в так называемый ресторан, приходится ждать, когда освободится столик, хотя для кого-то столы забронированы и не заняты с чистыми скатертями и подготовленными к трапезе приборами, а остальных сажают за грязные столы, ссылаясь на то, что чистых скатертей не хватило. Эти чистые свободные столы с табличкой «стол заказан» на фоне общего бардака воспринимаются, как плевок.
4.4 июля на завтрак давали прокисшие тухлые макароны🤦🏼♀️🤦🏼♀️🤦🏼♀️
5. Шампанское подают… на завтрак. А приветственного бокала с шампанским и вовсе не было, сказали, что большой заезд был накануне… а мы не гости?!
6. Аптека есть, но лекарств в ней нет. Никаких. От слова совсем.
7. Персонал на ресепшене неприветливый.
8. Клиентоориентированности никакой.
9. Цены на территории зашкаливают — мороженое стаканчик 130₽
10. Свое такси есть, но заказывать заранее.
11. В спа-бассейн запись за сутки, на 1, 5 часа.
12. Номер ушатанный. Люкс без посуды (только рюмки и бокалы для вина), старые шторы, двери просели, сантехника мягко говоря старенькая — всё льется фонтаном и отваливается, кровать скрипит, балконная дверь открывается с большим трудом. Про понятие «шумоизоляции» здесь, похоже, не в курсе. На минуточку, этот номер на двоих взрослых и ребенка 5 лет стоит 27.450₽ в сутки!
13. Рум-сервис — это отдельный пункт, который вверг меня в долгий шок — помимо того, что ждать приготовления заказа час, так еще и доставка заказа (поднятие на лифте из ресторана до номера) стоит 350₽! 360 рублей! То есть салат цезарь стоит 420₽ за 200грамм и доставка 350₽ итого 770₽ за 200 грамм салата! Это мишленовский ресторан?! Сомневаюсь. О том, что рум-сервис вдруг стал платной услугой в информационной папке номера ни слова! (Видеофиксация имеется). На вопрос — почему в информационной папке нет информации о том, что услуга платная, персонал в хамской форме сказал, что они эту информацию ОЗВУЧИВАЮТ, и если мне не нравится этот факт, я могу обратиться к старшему менеджеру. Мною непременно будет направлена данная информация в отдел по защите прав потребителей и другие компетентные по этому вопросу органы.
14. Телевидение очень плохое. ПостояНно отключаются каналы из-за сбоя, Wi-Fi в номерах на столько слабый, что неволей вспоминаешь времена, когда новая серия масяни открывалась по 2 часа.
15. Мастер-классы для детей платные.
16. В раздевалках, находящихся у бассейна, везде мокрицы — заходить туда не советую.
17. Ко мне должна была приехать стилист, чтоб сделать прическу, на что менеджер мне ответил, что я должна оплатить ее въезд в размере 1.700₽
18. И самое интересное — жалобную книгу по нашей просьбе нам так и не предоставили, ссылаясь на то, что она хранится только у старшего менеджера, который бывает в гостинице только в определенный период, и в ответ на то, что мы выезжаем рано утром, администратор только пожал плечами, вот такая хитрая система.
В общем, если хотите почувствовать унижение со стороны персонала за свои немаленькие деньги, отданные за проживание, то вам сюда. Надежда очень испортилась. Необходимо писАть в соответствующие инстанции, чтоб сняли эти 5 звезд, потому что на данный момент это место едва ли тянет на 2 звезды с ее обслуживанием и выкачиванием денег на пустом месте. Мне есть с чем сравнивать, я побывала в разных пансионатах, домах отдыха, гостиницах России. Сейчас уровень данного пансионата соответствует санаторию «дивный» в лоо на момент, приходящийся на лето 2020 года — то есть тихий ужас. Я со своей семьей вместо 14 дней пробыла здесь 7 дней, мечтая поскорее уехать — больше, чем на неделю моего терпения не хватило. Мы каждый день уезжали отсюда куда угодно — в Геленджик, в Новороссийск, только чтоб не находиться здесь. Единственное — нет вопросов к официантам, горничным, работникам на раздаче полотенец и рабочим, отвечающим за территорию вокруг — они выполняют свою работу на все 100%, администраторы в столовой, как и весь остальной персонал — невоспитанные хамы!
Жаль, что загубили такое место! Больше никогда к вам не приедем и рекомендовать ваше место ни в коем случае не будем! Также донесем информацию до всех соответствующих лиц обо всём происходящем здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отдыхая в надежде в 2019 году, наша семья осталась в таком восторге, что мы решили повторно приобрести путевки на лето 2023 года. Номер бронировали в декабре 2022 года на июнь 2023 года, на тот момент на необходимый нам период оставались только номера категории люкс и мы решили побаловать себя… и были настолько разочарованы, что прекрасные виды и когда-то шикарная территория не смогли загладить все минусы. И теперь к делу, по полочкам. С чувством, с толком, с расстановкой:
1. Еда отвратительная, как в плохой столовой.
2. Есть вообще нечего, ела отвратительная, выбора никакого, на завтрак, обед и ужин — одно и то же.
3. Заходя в так называемый ресторан, приходится ждать, когда освободится столик, хотя для кого-то столы забронированы и не заняты с чистыми скатертями и подготовленными к трапезе приборами, а остальных сажают за грязные столы, ссылаясь на то, что чистых скатертей не хватило. Эти чистые свободные столы с табличкой «стол заказан» на фоне общего бардака воспринимаются, как плевок.
4.4 июля на завтрак давали прокисшие тухлые макароны🤦🏼♀️🤦🏼♀️🤦🏼♀️
5. Шампанское подают… на завтрак. А приветственного бокала с шампанским и вовсе не было, сказали, что большой заезд был накануне… а мы не гости?!
6. Аптека есть, но лекарств в ней нет. Никаких. От слова совсем.
7. Персонал на ресепшене неприветливый.
8. Клиентоориентированности никакой.
9. Цены на территории зашкаливают — мороженое стаканчик 130₽
10. Свое такси есть, но заказывать заранее.
11. В спа-бассейн запись за сутки, на 1, 5 часа.
12. Номер ушатанный. Люкс без посуды (только рюмки и бокалы для вина), старые шторы, двери просели, сантехника мягко говоря старенькая — всё льется фонтаном и отваливается, кровать скрипит, балконная дверь открывается с большим трудом. Про понятие «шумоизоляции» здесь, похоже, не в курсе. На минуточку, этот номер на двоих взрослых и ребенка 5 лет стоит 27.450₽ в сутки!
13. Рум-сервис — это отдельный пункт, который вверг меня в долгий шок — помимо того, что ждать приготовления заказа час, так еще и доставка заказа (поднятие на лифте из ресторана до номера) стоит 350₽! 360 рублей! То есть салат цезарь стоит 420₽ за 200грамм и доставка 350₽ итого 770₽ за 200 грамм салата! Это мишленовский ресторан?! Сомневаюсь. О том, что рум-сервис вдруг стал платной услугой в информационной папке номера ни слова! (Видеофиксация имеется). На вопрос — почему в информационной папке нет информации о том, что услуга платная, персонал в хамской форме сказал, что они эту информацию ОЗВУЧИВАЮТ, и если мне не нравится этот факт, я могу обратиться к старшему менеджеру. Мною непременно будет направлена данная информация в отдел по защите прав потребителей и другие компетентные по этому вопросу органы.
14. Телевидение очень плохое. ПостояНно отключаются каналы из-за сбоя, Wi-Fi в номерах на столько слабый, что неволей вспоминаешь времена, когда новая серия масяни открывалась по 2 часа.
15. Мастер-классы для детей платные.
16. В раздевалках, находящихся у бассейна, везде мокрицы — заходить туда не советую.
17. Ко мне должна была приехать стилист, чтоб сделать прическу, на что менеджер мне ответил, что я должна оплатить ее въезд в размере 1.700₽
18. И самое интересное — жалобную книгу по нашей просьбе нам так и не предоставили, ссылаясь на то, что она хранится только у старшего менеджера, который бывает в гостинице только в определенный период, и в ответ на то, что мы выезжаем рано утром, администратор только пожал плечами, вот такая хитрая система.
В общем, если хотите почувствовать унижение со стороны персонала за свои немаленькие деньги, отданные за проживание, то вам сюда. Надежда очень испортилась. Необходимо писАть в соответствующие инстанции, чтоб сняли эти 5 звезд, потому что на данный момент это место едва ли тянет на 2 звезды с ее обслуживанием и выкачиванием денег на пустом месте. Мне есть с чем сравнивать, я побывала в разных пансионатах, домах отдыха, гостиницах России. Сейчас уровень данного пансионата соответствует санаторию «дивный» в лоо на момент, приходящийся на лето 2020 года — то есть тихий ужас. Я со своей семьей вместо 14 дней пробыла здесь 7 дней, мечтая поскорее уехать — больше, чем на неделю моего терпения не хватило. Мы каждый день уезжали отсюда куда угодно — в Геленджик, в Новороссийск, только чтоб не находиться здесь. Единственное — нет вопросов к официантам, горничным, работникам на раздаче полотенец и рабочим, отвечающим за территорию вокруг — они выполняют свою работу на все 100%, администраторы в столовой, как и весь остальной персонал — невоспитанные хамы!
Жаль, что загубили такое место! Больше никогда к вам не приедем и рекомендовать ваше место ни в коем случае не будем! Также донесем информацию до всех соответствующих лиц обо всём происходящем здесь.