Отзыв об отеле Метрополь Гранд Отель Геленджик 5*

Мы — постоянные гости этого отеля, приезжаем сюда на протяжении многих лет. И, к сожалению, вынуждены отметить, что за последнее время уровень сервиса и общая атмосфера изменились кардинально, и, увы, не в лучшую сторону.
Раньше «Метрополь» был эталоном пятизвёздочного отдыха на Черноморском побережье — тишина, достойное обслуживание, уважительное отношение к гостям. На завтраках царила спокойная обстановка, шведский стол радовал разнообразием и качеством продуктов, а гости были подобраны соответствующего круга — культурные, воспитанные люди, отдыхавшие с комфортом и без лишнего шума.
Однако после того как отель перешёл в структуру Сбербанка, ощущение «люкса» практически улетучилось. Создаётся впечатление, что «Метрополь» превратился не в гостиницу для взыскательной публики, а в ведомственный пансионат — наподобие тех, что раньше строились для работников крупных предприятий. Основной поток гостей теперь составляют сотрудники Сбера, получающие путёвки по корпоративной программе. Это заметно невооружённым глазом: на завтраках возникли очереди, пропала уютная камерная атмосфера, а шведский стол начал скудеть — некоторые привычные блюда исчезли, качество подачи, мягко говоря, не дотягивает до заявленных пяти звёзд.
К этому добавилась ещё и строительная активность прямо в разгар сезона. В июне на территории начали готовить площадку для детских водных горок и заново запустили строительство ранее замороженных вилл. Рабочие трудились с утра до вечера, и шум от их деятельности — перестук инструментов, перенос тяжестей, громкие команды — разносился по всей территории. О каком-либо расслаблении у бассейна или дневном сне не могло быть и речи. При этом гостей заранее не предупредили, а ведь многие приезжают именно за тишиной и покоем.
К сожалению, изменения коснулись и сервиса. Мы как постоянные клиенты ранее всегда могли рассчитывать на поздний выезд без доплаты — это была приятная традиция, которую отель поддерживал для лояльных гостей. В этот раз мы обратились с просьбой о позднем выезде трижды: сразу при заселении, за сутки до отъезда и в день выезда. В итоге нам удалось его согласовать только в последний момент, и за это пришлось доплачивать, чего раньше никогда не случалось.
Уважаемые путешественники, если вы планируете отдых в «Метрополе» с расчётом на истинно пятизвёздочный сервис, приватность и гастрономическое разнообразие — пожалуйста, учтите этот опыт. Сегодня отель, к сожалению, всё больше напоминает ведомственный пансионат, где корпоративные интересы ставятся выше индивидуального подхода к гостям. А постоянный рабочий шум и отсутствие предупреждения о стройке сводят на нет любые попытки комфортного пребывания. И при всём при этом цены остались на уровне премиального сегмента, а качество стремительно упало. Сейчас этот отель совершенно не оправдывает запрашиваемые деньги — вы платите за звёзды, которых уже нет, за сервис, который стал обычным для среднестатистического санатория, и за «тишину», которую в реальности заменяет гул стройки.