Отзыв об отеле Курортный отель Alean Family Biarritz 4*

Добрый день!
Хотела поделиться своими впечатлениями об отдыхе в отеле "Biarritz" в июле 2025 года. Как правило хороший отдых, настроение и первое впечатление об отеле зависит от работы сотрудников ресепшена! При заселении в отель сразу стал понятен уровень сервиса, а именно переполненный зал ожидания, администраторы при оформлении перекидывали друг другу посетителей по-непонятным причинам, люди выезжающие из отеля подходили без очереди, в итоге полный хаус. Сотрудники неприветливые, невежливые, работают с недовольными лицами. Кроме того, гостей встречают с шампанским только в определенное время (в 12.00), если вы приехали не много раньше, то вам не положено! В общем сразу сложилось впечатление, что ты приехал не в отель, а в какой-то гостевой дом. Что касается питания на территории отеля: имеется разнообразие еды, напитков, алкоголя, как в снек-барах, так и в ресторане "шведской линии", но ресторан сложно назвать рестораном больше подходит тип "столовая". Мы были в шоке, объясню: на входе сразу встречает недовольный администратор, запах, как в столовой, отсутсвие сервировки на столах, уставшая мебель, очень узкий ассортимент блюд, можно пересчитать по пальцам, в обед горячий цех вообще не работает, вечером на горячем цехе по 2 блюда и подаются в разных залах ресторана, салаты зачастую были не вкусные, закуски одни и те же, десерты редко попадались вкусными. Голодными не оставались, были блюда вкусные, но хотелось бы пошире ассортимент блюд, десертов, фрукты были неспелые, даже в сезон не было дынь и арбузов. Еще в ресторане наблюдали за тем, что из бара, который находится на 2м этаже люди приносили шампанское, если есть спрос на данный напиток, почему бы не организовать подачу на 1м этаже, во-избежание беготни людей с тарелками и бокалами. Анимация, игры в течение дня проводились, не хватило вечерней программы для взрослых 1 час конечно мало, но выступления приглашенных артистов конечно были шикарны. По сути вечером в отеле после 10 становиться скучно. Очень понравилась красивая, ухоженная территория, множество растений, прекрасный вид на горы, много различных зон для детей, несколько детских бассейнов, игровые площадки и т. Д. Номер был хороший хоть и не большой, пляж на пирсе создавал приятную атмосферу, за счет расположения над водой. В целом осталось двоякое ощущение от отдыха. Отдыхая, в сети отелей Алеан мы всегда просто были в восторге от высокого уровня отдыха, сервиса и т. Д. В отеле "Doville", поэтому выбирая отель "Biarritz" решили не менять сеть отелей и надеялись получить такие же положительные эмоции и уровень сервиса, как в "Doville". В отель "Doville" не поехали только из-за загрязненного моря. Выехать из отеля с хорошим настроением также не удалось! Оказывается, сотрудники ресепшена не знают, что после выезда из номера гости могут пребывать на территории отеля в течении дня! Сотрудник ресепшена нагло заявила, по-другому не могу сказать, цитирую: "Вообще-то у нас выезд из отеля в 12.00, а не в 20.00", мы сказали, что вряд ли приедем в ваш отель на что нам последовал ответ: "Приедите, куда вы не денетесь! " это была просто вершина хамства! Большенство сотрудников ресепшена, баров и ресторана максимально не заинтересованы в комфортном отдыхе гостей, к сожалению, многим вежливость, этикет и культура общения мало знакомы. Руководству сети Алеан просто необходимо пересмотреть свой кадровый состав, такой не компетентный персонал не должен работать с гостями, в данном отеле очень низкий уровень сервиса.
Общаясь с другими гостями в отеле, услышали много мнений о том, что у них, как и у нас не оправдались ожидания, разочарование и испорченное впечатление об отеле. Мы уехали из отеля с неприятным осадком на душе, разочарованием и испорченным настроением.