Отзыв об отеле Отель Софгранд 4*

Отдыхала с 23.08.2024 по 28.08.2024 года. Выехали только сегодня. Номера хорошие меняли постельное белье каждый день, убирали хорошо. К ресторану и горничным нет претензий Доброжелательные. Им особое благодарность. Зато есть претензии к ресепшену. Когда бронировали места никто не сказал, что стоянка платная. Но это не так страшно. По приезду мы пошли сразу ужинать, оформят сказали после. Машину поставили на стоянке у отеля. Охраник сказал нам должны дать место для машины. На ресепшене до ужина никто не предупредил, что нужно будет переставить машину на другую стоянку за 2 километра от отеля. Соответственно после длинной дороги со спокойной душой я выпила за ужином бокал вина. Когда пошли оформляется, то девушка на ресепшене сказала, что машину нужно отогнать на другую стоянку. Ее даже не остановила, что я выпила. Настойчиво пыталась заставить переставить машину. Только когда мы стали ругаться и попросили администратора, она успокоилась. Меня это девушка имя не помню её пыталась заставить нарушить закон. Спасибо Анастасии договорилась до утра оставить машину.
Это было только начало оказалось. Нам тур оператор забронировал на мою семью не на всехместа. Пришлось заселять подростка вместе с друзьями в номер. После отъезда друзей моему несовершеннолетнему сыну пришлось съехать. Пыталась поменять местами его со старшим 20 летним сыном местами мне отель отказал ссылаясь на туроператора. Я сняла отдельный номер на двоих со старшим сыном рядом в другом отеле. Оповестила отель об выселение с нашего номера моего ребенка. Даже спросила нужно ли нам переселиться в другой номер т. К. Нас стало меньше. Оставили нас в этом же номер. Мне администрация отеля дала справку о фактическом проживании. С 23 по 26 число. Мне менеджер Александра разрешила находиться ребенку на территорию отеля иногда, но ничем не пользоваться. В день выезда сын только позавтракал. После 12 часов он даже воду не пил в Софгранде. Целый день мы были на море пришли вечером подошли к ресепшене, чтоб ему сняли браслет. Он поднялся со мной в номер забрал ключи от другого отеля и пару вещей которые остались у нас.
И ушел к себе в отель. Это все заняло около 10 минут максимум и то благодаря лифтам которых приходиться ждать долго.
На второй день когда тур оператор отправил запрос о возврате моих денежных средств Софгранд отправил им сообщение, что он высился вечером 26 числа. На мое предложение посмотреть камеры они отказались. Ссылая очень много гостей Но они забыли, что дали мне во время выселения справку моему ребенку. Они просто не хотят возвращать мне деньги. Ссылаясь на туроператора. Но слава богу у меня есть с другой гостиницы договор о бронировании и заселении и от Софгранде справка о выселении моего ребенка вовремя. И вся переписка с администрацией отеля. Теперь буду решать через юриста своего. Так что спрашивайте все и фиксируйте на телефон если какой-то вопрос возникает. Я тоже читала отзывы и хотела только сюда, но оказалось я не отдохнула, а нервничала и по медпунктам бегала на нервной почве. И дела здесь даже не в деньгах, а в отношении к людям. Хочу сказать спасибо Ксении на ресепшене, только она всегда шла на помощь если какой-то вопрос и Анастасии администратору.
Кстати судя по их логики мы до сих пор не высились. У моего супруга на руке браслет так и остался.