MoreLeto

Захочешь отменить бронь в этом отеле, денег своих не дождаться. Написано возврат до 45 рабочих дней. Та они и будут до последнего тянуть и не возвращать! Безобразие!

Не захотели возвращать деньги за отказ от бронирования этого ужасного отеля! Бесплатная отмена бронирования за 14 дней до заезда, а я заказала номер 29.09.24 в 11:17, а отказалась от него в 12:30 того же дня! Чувствуете разницу? Вы не соблюдаете свои же правила! Ругаетесь с клиентом, с пеной у рта доказываете несуществующее! Не сообщили, что работают последний день! Начали врать, что говорили об этом, но по факту-сплошное враньё! Прислали запись телефонного разговора, где слышно только меня! Меня в поезде слышно хорошо, а вашего сотрудника с головного офиса не слышно вообще! И запись телефонного разговора это подтверждает! На ресепшене стояли несколько человек, включая администратора и никто не разобрал ни единого слова сотрудника с офиса, который якобы говорил, что отель работает последний день (одно сплошное враньё трёх девиц из офиса)! Вы испортили отдых, в наглую отказались возвращать денежные средства! 11800 я вам заплатила! За что такие цены?! За ваш ужасный отель “всё включено»? Отель, в котором нулевой сервис, питание отвратительное, ну хоть бы что можно было взять-так одна рыганина, стаи мух на всех продуктах, продукты одни и те же старые, на всех салатах, на мясе, на выпечке-везде сидят Мухи, мухи кишат и в кофе-машине! Вы бессовестные, не клиентоориентированные, берёте немалые деньги, а сервис 0! В номере нет пультов ни от телевизора, ни от сплит-системы!

Из плюсов : ухоженная территория и детская комната, на этом все.
Выбирали отель с подогреваемым бассейном, по факту его нет, вода ледяная и грязная, когда муж пошел спрашивать на ресепшен, «милая» девушка ему ответила «вы че, физику не знаете». Так что подогреваемый он только от солнца, имейте в виду, с детьми не искупаешься.
Еда заслуживает отдельного внимания: забродившие оливки, рисовая каша, которая хрустит на зубах, котлеты с душком — изыскы, которые вас ожидают.
В номере не идеальная чистота, нас приветливо встретили чьи-то волосы в душевой, но это, как вы поняли, было меньшее из зол.
10 раз пожалели, что повелись на кучу положительных отзывов.

В целом хороший отель, были тут 3 недели, отдохнули отлично! Но! Очарование местом (которое, несомненно, очень приятное:территория маленькая, но уютная, неплохой ресторан, номера миленькие) начало проходить довольно скоро, косяков обнаруживалось все больше. По пунктам:
1) везде грязный пол! Вот прям ходишь и прилипаешь. Иногда приходя первыми на завтрак обнаруживали грязный ещё с ужина пол (не просто пыль, а валяется еда, разлиты напитки). У бассейна и наверху в баре такая же история.
2) это просто царство мух, с которыми никто и не думает бороться! Они вольготно летают по ресторану, садятся на не накрытую еду, тарелки гостей… ну такое себе.
3) хаотичная какая-то уборка и смена постелей. В 4-ках постели по регламенту должны меняться через день, у нас меняли существенно реже, часто приходилось подходить и просить (причём лучше подходить сразу к горничным, потому что администраторы ресепш-отдельная песня, с передачей информации явные проблемы там). У родителей в номере за неделю (! ) не поменяли ни разу!
4) уставший номерной фонд: Мебель покоцаная, в душевых вода стоймя стоит, грозя потопом, ковровое покрытие тоже не в лучшем виде…диван в нашем номере был вообще сломан и скрипел жутко.
5) анимация слабенькая, хотя молодые ребята очень доброжелательные, видно, что любят детей и стараются максимально, но расписание анимации странное: когда она реально нужна (11-16) её нет, а в остальное время люди на море обычно.

Отель приятно удивил: всегда хорошо убирают, все косм средства пополняютя ежеденевно (шампунь, гели, лосьены), полотенца меняют. В основном ресторане выбор еды хороший, не люкс, но не будешь голодным. Очень следят за чистотой на столах и на шведской линии. На пляже вообще отлично: чисто, нет толп людей в июле, нет водорослей на берегу. Спасатели самые строгие, но при этом самые внимательные, не просто присутствуют, а реально следят, объясняют. Все таки в Анапе бывают донные течения. Из минусов: было бы идеально сделать выдачу пляжных полотенец на пляже, чтобы не нести. Ну, и шатл до пляжа.