Отзыв об отеле Отель Гранд Отель Анапа 5*

Эх Гранд, разочаровал ( (
Отдыхали в этом отеле уже неоднократно и поехали отмечать ДР супруга уже в знакомый нам отель. Общая численность компании нашей была на 5 номеров. И какого же было разочарование с первых минут заезда, до самого выезда. Отель серьезно поменялся в обслуживании клиентов и ориентире на качество обслуживания. Видимо администратора работа, либо управляющему настолько все равно (
Заселяют тютя в тютю в 14 и не минутой раньше (или плати 50% от стоимости суток и дадут номер на 2 часа раньше) ) ). До этого времени даже не можешь пользоваться пропежуткой, территорией, сиди в холле и не двигайся. Хотя перед бронированием мы звонили и уточняли, что поезд приедет в часов 11, можно будет пожилым родителям и детям воспользоваться с дороги каким либо перекусом/чай, как и во всех 5*, которые ориентированы на клиента, ответили утвердительно. Но как только приехали, нам отказали. Ладно, мы достали свою еду с дороги и перекусили. Но и тут подходит сотрудник и делает замечание что у них запрещено кушать еду, не у них купленную! Во как. Сервис! Прошли на обед и были огорчены, ассортимент и качество еды существенно снизился. Промежутка возле основного ресторана не работает, ее закрыли. В сильный ливень мне предложили за кофе сходить на улицу в бар 😁Немаловажный момент — вода в уличном бассейне очень холодная, никто не купается. В связи с ситуацией на пляжах, так как и так часть комфорта и море обрезано, другие отели стараются компенсировать данную утрату обслуживанием и фишками, но не этот отель. И вишенкой на торте оказалась ситуация : в день выезда пожилого отца прям из отеля забрала скорая в 6 утра и отправили на экстренную операцию, и отель прозвонил и попросил своевременно освободить номер без задержек! Зная ситуацию! Нам пришлось не дожидаясь окончания операции, ехать из больницы и сдавать номер.
Так что сервис стал в данном отеле даже не дотягивая 3*. Никаких пианино, как показывают в соц сетях и развлекательных программ — абсолютно ничего нет. И на столы поставят орехи, финики и тд, как только снимут, убирают 😁
Ну будем надеяться что отель пересмотрит свое отношение к клиенту, а то и так из всех конкурентов, он самый пустой по заполнению из за своей концепции ( ( (