Отель Усадьба Горная Лаванда

До последнего оттягивала написание плохого отзыва. Искренне жалею, что при бронировании отеля я не додумалась зайти в 2ГИС и посмотреть реальные отзывы гостей. Впервые сталкиваюсь с таким безответственным отношением соучередителей. Оплатили бронь ЗА СУТКИ на оф. Сайте (бронь на 5 дней). При заселении в гостиницу мы предупредили, что можем съехать на день раньше и хотели оплатить 4 дня, на что нам был дан ответ администратора: «Не переживайте, в случае чего, мы сделаем вам возврат за сутки без проблем! ». Пришлось оплатить 5 суток. За день до выезда мы сообщаем администратору, что выезжаем раньше на сутки, как и говорилось при заселении. Она нам начинает говорить, чтобы я звонила сначала по одному номеру, затем по другому каким-то хозяевам гостиницы и просила у них сделать возврат, объясняя им свою ситуацию! Со мной разговаривали максимально не заинтересовано и похабно, мне пришлось звонить им оооочень много раз чтобы выбить из них информацию о моей просьбе на возврат. Мне дали ответ что они оставили заявку на возврат (на своем же сайте) ) ) и деньги вернутся в течении 10 рабочих дней. Прошел МЕСЯЦ, денег нет, на мои смс и звонки они не отвечают, сбрасывают трубки. Деньги небольшие, но ситуация крайне неприятная.
В течении всего проживания были также не приятные казусы: напор воды был маленький, отношение администратора гостиницы к работе максимально безответственное… (ее не было днем на рабочем месте, когда нужно было решить опред.

Сам отель очень уютный, тут чисто, светло, комфортно, приезжали в июле, за ночь 3000, номер маленький, очень не хватало стола. С питанием немного сложнее, так как кафе есть на первом этаже, но цены слишком высокие и не соответствуют среднему качеству. Что разочаровало больше всего: в первую ночь была какая-то вечеринка, которая закончилась в 22 или 23:00 и мы думали, что это разовая акция. Но на следующую ночь началась вечеринка в караоке, который на территории и вдобавок новые соседи устроили шумные песни и пляски, администрация никак не реагировала и пришлось звонить в два часа ночи администратору, так как это не собиралось заканчиваться. На следующий день мы сдали ключ уборщице и всё, администратора мы так никогда и не увидели, чтобы как минимум поделиться тем, что нам не понравилось. Мы не против того, что кому-то нравится отдыхать с морем алкоголя и громкой музыкой, но нужно учитывать, что есть люди, которые хотят отдохнуть от городского шума, наслаждаясь природой и для этого существуют правила шума, которого не должно быть после определённого времени, но администрация за этим совершенно не следила и если бы не позвонили, то так бы и не получилось поспать перед длительной дорогой на машине. Также слышимость такая, что складывалось впечатление, что ходят по головам и потолок просто провалится от этих шагов.

Отдыхали в выходные, обслуживание на высшем уровне, была предложена поездка на джипе, экскурсовод Елена провела замечательную экскурсию, о каждом месте подробно рассказала, рекомендую, отличное место для отдыха.

Худший из гостевых домов, в котором приходилось бывать. Клиентоориентированность 0. Администрация маниакально следит чтобы по зданию гостиницы клиенты передвигалась только в тапочках, включая холл и коридоры, уличную обувь надо сдавать при входе. И ещё куча различных запретов. Такое впечатление впечатление что всех клиентов заранее считают кандалами.

Пока что один из худших отелей, в которых мне пришлось останавливаться. Телевизор в номере не работал, но это ладно. Он нужен был для фона вечером. Месторасположение — нужно каждый раз круто подниматься в горку, имейте в виду, кому нелегко с этим. По сервису самый жирный минус: уборка не производится. Нужно самому отслеживать, когда пора выносить мусор и вешать табличку на дверь. Я один раз перед выходом забыла такую повесить и еще сутки ждала, когда мусор скопится и будет вынесен. При этом полотенца мне не поменяли, туалетные принадлежности не добавили. Просто вынесли мусор. В ванной на 5 дней мне выделили две маленькие упаковки геля доя душа и шампуня. Зубная паста — пакетик на человека, этого хватит на один день. Девушки на ресепшн никогда нет, но оставляет свой телефон. Мне это неудобно — самой идти искать, звонить. Я рано ухожу и поздно возвращаюсь никакая. И хочу отдыхать, а не просить очевидные вещи для своего проживания. Шампунь и пасту докупила сама. Короче поработать над сервисом и все будет гуд.

Отдыхаем с мужем в этой гостинице второй год подряд. Первый год нашли совершенно случайно. А в этом году сразу решили, что хотим сюда вернуться однозначно, т. К. Все очень достойно, включая соотношение цена-качество. Все новое, все работает, чистые номера (! ), очень доброжелательный персонал, стараются угодить гостям. Есть своя баня, небольшая, идеально на 2-4 человека. Отдельный домик-сушилка для горнолыжного оборудования. На территории появился караоке-бар. Удобная всегда почищенная парковка (нам актуально, т. К. Мы на машине). В номерах есть все необходимое, фен, шампуни, одноразовые зубные щетки. В гостинице располагается приятное и очень красивое кафе, цены стандартные для Архыза. Сервис ненавязчивый, но он реально есть. Люблю, когда все делается для комфорта постояльцев, причем, без какого-либо напоминания. Всего в гостинице три этажа: на 1м этаже 4-местные комнаты, на 2м этаже небольшие стандарты на двоих и 3й этаж отведен под 3-местные номера. На территории отеля есть еще и отдельные домики, в общем, жилье на любой вкус. В первый заезд мы жили на 2м этаже, а в этом году нам посчастливилось стать счастливыми обладателями просторного номера на 3м этаже) ) За что еще раз огромное спасибо хозяевам отеля! С удовольствием будем останавливаться здесь и в дальнейшем. Однозначно рекомендую! Не могу не сделать маленькую ремарку, что отдых зависит не только от отеля и персонала, но во многом и от нас самих.

Все было отлично! Нам повезло с номером. Вид был на горы. Хотя сам он небольшой, но уютный и чистый.
Особенно приятно было приходить в кафе. Хозяйка кухни очень приветливая женщина и вкусно готовит.
Остались только позитивные впечатления.

Отлель симпатичный, если б не номер. Скорее нет.
Заказ по меню. Завтраки — порции маленькие, яичницу трудно испортить, к ней претензий нет. А вот остальное по меню совсем невкусно. Блины, напр.
Ужин лучше, но один раз подали несвежее блюдо — отравление с температурой в результате.
Мебель новая, приятная. Постельное белье отличное. Но сам номер неприлично мал, не повернуться. Это просто неуважение к людям. Чемодан поставить некуда, столика нет, он просто не поместится. Ширина прохода для человека не более 40см, по размеру тумбочки. Это единственное, что вмещается в свободное от кровати место. Некомфортно. На фото в приложении Островок смотрится вроде норм, но по факту просто ужасно тесно. Ощущение, что живешь в чемодане а не в комнате. Считаю, что цена не адекватная за такие некомфортные условия и без питания.

В отеле готовили на заказ. Очень большой выбор блюд и вкусно.
Все новое, белоснежное белье, хорошая сантехника. В номере тепло.
Чисто в отеле, обувь гости отеля снимают при входе. Каждому номеру выдают тапки и выделяют бокс для уличной обуви.
Очень гостеприимно, администратор помогает во всех вопросах. Домашняя атмосфера.

Отель расположен в дали от шумной центральной улицы, с прекрасным видом из окон.
Очень вкусно кормят. Достаточно разнообразно. Поварам отдельное спасибо ☺️
Номер чистый. Все новое. Из пожеланий — пару лишних крючков для сушки одежды катательной (штаны и тд). Номера не большие, но места вполне хватает.
В номерах чисто. За время нашего проживания (4 дня) поменяли только мусорку. Но мы не просили убирать, мусорить в номере не было времени)
Все понравилось) персонал отзывчивый.
Все понравилось. Рекомендую от души.

Номер отличный, все новое, просторный, все исправно работало, нареканий никаких нет.
Гостиница правда хорошая, в соотношнии именно цены\качества в данном месте.
Адимнистратор всегда на месте, отвечают на все вопросы, помогают.
Очень понравилась общая зона между этажами, можно фильм посмотреть, поиграть в настолки, попить вина)
Завтраки очень однообразны и не все было в меню в наш заезд. 2 вида каши, яйца, запеканка и пустые блины. С омлетом у нас совсем не сложилось, он был не вкусный.
На новый год не было никакой программы в отеле, мы бронировали другой отель на НГ ночь.
Уборка в номерах — её как бы предлагают, "по желанию", но в целом могли бы просто убираться) Мы один раз попросили уборку, нам только вынесли мусор по факту, ничего не меняли и мне кажется что даже не пылесосили. Но может просто надо было внятнее просить и быть по настойчивее, тогда проблем не будет)

Чудесная зона отдыха на 2 этаже с панорамными окнами. Номер просторный, постельное белье и полотенца чистые. Красивый вид из окна на горы и лес. На улице есть мангалы и беседки для отдыха.
Отель позиционируется как 3 звездочный, туалетную бумагу и шампуни с гелем для душа положили только на первые сутки, уборки и выноса мусора не было. В ванной комнате постоянно был запах канализации, жили в 304 номере, установленная вытяжка не справлялась, хотя включали регулярно. Отдельна история про обувь, которую нужно оставлять у входа, хорошо что предварительно прочитали отзывы и взяли свои тапочки, т. К. В выдаваемых одноразовых очень неудобно идти до 3 этажа.