Отзыв об отеле База отдыха Moon Glamp

Я никогда не оставляла негативные отзывы, но то, какую услугу нам оказали просто вопиюще возмутительно.
Посещали данный глэмпинг летом и остались очень довольны. Настолько что рекомендовали это место своим друзьям и сами решили вернуться зимой, отметить день рождения и отдохнуть от суеты. Отдых был испорчен абсолютно хамским поведением девушки по имени Анастасия.
С порога на ресепшене вела себя неадекватно, начиная с приветствия. Панибратское ведение диалога с ощущением, что мы что-то ей должны и нам делают большое одолжение.
На просьбу принести в домик большие тарелки (в прошлый раз на нашу просьбу откликнулись и выполнили, чему мы были очень благодарны) нам ответили : "Я что вам свои должна дать?! "
К слову, в домиках предоставляются тарелки размером 5×10, что абсолютно неудобно с учетом того, что гости готовят еду на мангале сами. Ресторана на территории нет.
В домике не работал тёплый пол. На вопрос "почему? ".
Ответили : "да кстати, у вас теплые полы не работают, включите кондиционер и печь, больше ничем вам помочь не можем! "
Мы забронировали купол вип за 2, 5 недели. О неисправности теплого пола никто не предупредил даже при заселении.
Руководство предложило переселить нас в дом стандарт с возможностью пользоваться бочкой в нашем куполе вип. Ходить зимой в отельных тапках и халатах по скользким дорожкам достаточно приличное расстояние мы отказались.
Да, в доме есть печь, кондиционер с обогревом и неработающий обогреватель. Но зимой этого недостаточно. Полы были холодными, спать пришлось с растопленой печью, которая стоит вплотную к кровати, ужасно сушит воздух и шумит так, что спать просто невозможно.
Бочка фурако — отдельная тема. И летом и зимой мы с столкнулись с одной и той же проблемой — сырые дрова и невозможность ее растопить.
Летом нам растопили ее к 22 часам. В этот раз нас убедили в том, что "НОРМАЛЬНЫЕ У НАС ДРОВА! ".
Топить начали в 14.00, пообещав, что будет готова к 18.00. Естественно, готова она не была и вода оставалась абсолютно холодной. Потом нам обещали к 19.00, потом к 20.00, потом к 21.00. В конце концов муж взял у работников розжиг и в 21.30 начал сам топить эту чертову бочку. К 22.30 она прогрелась.
Разница между глэмпом вип и стандарт только в цене и в наличии этой самой бочки, которую сотрудники, не говорящие на русском языке, не могут растопить.
На просьбу принести соль и перец также ответили "ничем не можем помочь". Все понимаю, не обязаны предоставлять данный продукт, но про клиентоориентированность здесь никто не слышал. Скриптов, как общаться с клиентами, работать с возражениями также никто никогда не слышал и не видел. И просто у человека отсутствуют коммуникативные навыки.
Утром принесли не тот завтрак. И не в то время, о котором мы просили. Потом принесли тот, но холодный и абсолютно несъедобный. По заказу завтрака тоже вопросы. В прошлый раз заказали на двоих 4 позиции и кофе, в этот раз бесплатно только 2. Дополнительно заказали два драника за 670р. — опять же, вкусовые характеристики таковы, что есть это мы не стали.
При выселении, еле передвигая ногами, пошли проверять номер. С первого раза не получилось, была предпринята вторая попытка. Все это время мы были вынуждены ждать. Я не сталкивалась с этим уже 100 лет. Ни одно приличное заведение это не делает.
Вишенкой на торте была фраза той самой Анастасии : "Из плюсов — ничего не украдено".
Мы отдыхали во многих местах, но с таким хамским сервисом, точнее полным его отсутствием, не сталкивались НИКОГДА!
В текстовом формате невозможно передать все неуместные фразы и интонации обслуживающего персонала данного глэмпинга.
Испорченный отдых и настроение в день рождения за наши деньги.
Хорошая территория и концепция, но сервис просто дно.