Отзыв об отеле База отдыха Moon Glamp

Уникальное коммерческое предложение (УКП) премиального глэмпинга Moon Glamp – это куполообразное жилье с прозрачными окнами с видом на горы. Но когда окна грязные и их невозможно помыть, это раздражает: лежишь и смотришь на горы через грязные окна с мусором внутри (листья, мертвые мухи, пауки).
Когда мы заезжали и указали администраторам на эту проблему, они сказали, что, к сожалению, во всех номерах есть такие разводы.
Мы проживали в глэмпинге 4 дня и 3 ночи в VIP-номере, потратив значительную сумму (около 20 000 рублей за ночь). Мы расстроились и решили дать обратную связь администрации, надеясь, что они пойдут нам навстречу и частично компенсируют наше неудовлетворение, например, трансфер до Минеральных Вод (6500 рублей).
Каково же было наше удивление, когда администрация героически предложила нам скидку в 10% на следующее посещение. Я считаю это плевком в лицо. Мы должны снова приехать в их премиальный глэмпинг, потратив на билеты в Кисловодск 40 000 рублей, на трансфер 12 000 рублей (итого 52 000 рублей), и соблазниться на скидку в 1200-2000 рублей за одну ночь?! Я был крайне возмущен.
Необходимо лучше работать с клиентами. Я бесплатно предоставил корректирующую обратную связь (ранее работал тайным покупателем, подробнее о недостатках ниже), а они оценили мой труд ненужной скидкой, которой я не воспользуюсь. А самое досадное, что после нашего выезда они сообщили, что попытаются устранить эту проблему – а кто нам компенсирует испорченный опыт?
Другие недостатки:
1. Девушкам на ресепшене не помешало бы пройти курс по работе в премиальном глэмпинге. Из-за их некомпетентности в некоторых вопросах наш отдых был испорчен. Нам не сообщили о наличии микроволновки, однажды принесли холодный завтрак, а вечером сообщили, что есть микроволновка. Один раз перепутали завтрак, и нам пришлось есть чужую еду (сменный администратор ошибся), но потом принесли наш заказ. У меня гипотеза, что все останавливаются на 1 ночь и им не требуется уборка. Мы проживали 4 дня, и только на третий день нам предложили уборку. За это время скопилась куча мусора, и не обновляли чай/кофе – он закончился.
2. Нам не сообщили, что существует приложение, где можно увидеть, что был бесплатный кофе из кофемашины (капучино и т. Д. ). Мы узнали об этом только в последний день.
3. Есть вопросы к качеству бумаги, на которой приносят завтрак, шрифты с нее регулярно отпечатывались на яичнице.
4. В последний день кончилась горячая вода в кране, пришлось использовать холодную, через два часа все починили, после нашей жалобы.
Экскурсии:
Считаю, что премиальный глэмпинг не должен так жестко зарабатывать на нас при работе с посредниками. Мы заказывали конную прогулку на 2 часа для двоих, заплатили 6000 рублей (1500 рублей в час * 2 * 2). Каково же было наше удивление, когда в приложении цена была указана 1200 рублей, а на прогулке выяснилось, что цена у посредника 1000 рублей в час. Итого мы "подарили" глэмпингу 2000 рублей.
Нам предложили два варианта на выбор, на месте оказалось, что выбранного варианта в мае не существует из-за объема воды.
Также случайно выяснили, что была бесплатная экскурсия в парк альпак. Мы воспользовались этим предложением в последний день перед выездом и очень пожалели, что не пришли раньше и не провели там больше времени. Там очень классно, можно провести спокойно 4-5 часов.
И оказывается, в глэмпинге есть услуга бесплатного трансфера до Архыза и обратно. Мы начали пользоваться этой услугой после экскурсии на лошадях.
Итог:
Администраторам нужно активно рассказывать про альпак, трансфер, приложение, завтраки, микроволновки, уборку, а не таить это в себе. Администрации следует ценить обратную связь и поддерживать свое УКП в надлежащем виде.