Не понимаю, откуда у этого отеля такой высокий рейтинг. После нескольких дней проживания осталось ощущение, что красивый интерьер здесь есть, а гостиничного сервиса практически нет.
Первая проблема возникла уже при заселении. Я приехала с совершенно летним сыном и мы рассчитывали на номер с двумя отдельными кроватями. На агрегаторе выбрать тип кроватей при бронировании невозможно, а о том, что подобное пожелание нужно отдельно писать непосредственно в отель, выяснилось только на ресепшене, когда мы уже уставшие приехали заселяться. Других номеров не было. В качестве решения нам предложили поставить раскладушку. При стоимости проживания в 20 000 рублей такое предложение выглядит, мягко говоря, странно.
Но главная проблема отеля даже не в этом, а в уровне сервиса. Складывается впечатление, что часть сотрудников воспринимает свою работу исключительно как необходимость физически присутствовать на ресепшене. Девушка в день заселения хотя бы пыталась как-то решить ситуацию. В следующие дни инициативы со стороны персонала мы практически не увидели.
Например, однажды гости остались фактически без питьевой воды: бутылочки, которые обычно стояли в холле, не выставили, а вода в кулере закончилась. И только после того, как мы сами сообщили об этом сотруднику, вопросом вообще начали заниматься.
Отдельная история — завтраки. В зоне завтрака всего три стола, поэтому либо садишься за стол с совершенно незнакомыми людьми, либо ждёшь свободного места. На третий день в течение примерно часа мы так и не смогли попасть на завтрак и в итоге ушли завтракать в другое место. На вопрос, можно ли вернуть деньги за фактически не оказанную услугу, девушка на ресепшене просто развела руками: она не знает.
Сам завтрак тоже очень слабый: блины, каша, яйца, йогурты, сыр и докторская колбаса. Ни овощей, ни фруктов — и это в августе, в самый сезон. Горячая еда при этом была холодной, несмотря на то что стояла на подогреве. Кофемашины на завтраке нет. Думаю, этого достаточно, чтобы понять уровень завтрака.
Из плюсов: в номере было чисто, мусор убирали ежедневно, расположение отеля вполне удачное.
Но лично для меня отель — это прежде всего не красиво расписанные стены. Это сервис, организация и нормальный завтрак. И именно с этими составляющими здесь, на мой взгляд, серьёзные проблемы. Поэтому высокий рейтинг отеля после собственного опыта проживания мне совершенно непонятен.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Первая проблема возникла уже при заселении. Я приехала с совершенно летним сыном и мы рассчитывали на номер с двумя отдельными кроватями. На агрегаторе выбрать тип кроватей при бронировании невозможно, а о том, что подобное пожелание нужно отдельно писать непосредственно в отель, выяснилось только на ресепшене, когда мы уже уставшие приехали заселяться. Других номеров не было. В качестве решения нам предложили поставить раскладушку. При стоимости проживания в 20 000 рублей такое предложение выглядит, мягко говоря, странно.
Но главная проблема отеля даже не в этом, а в уровне сервиса. Складывается впечатление, что часть сотрудников воспринимает свою работу исключительно как необходимость физически присутствовать на ресепшене. Девушка в день заселения хотя бы пыталась как-то решить ситуацию. В следующие дни инициативы со стороны персонала мы практически не увидели.
Например, однажды гости остались фактически без питьевой воды: бутылочки, которые обычно стояли в холле, не выставили, а вода в кулере закончилась. И только после того, как мы сами сообщили об этом сотруднику, вопросом вообще начали заниматься.
Отдельная история — завтраки. В зоне завтрака всего три стола, поэтому либо садишься за стол с совершенно незнакомыми людьми, либо ждёшь свободного места. На третий день в течение примерно часа мы так и не смогли попасть на завтрак и в итоге ушли завтракать в другое место. На вопрос, можно ли вернуть деньги за фактически не оказанную услугу, девушка на ресепшене просто развела руками: она не знает.
Сам завтрак тоже очень слабый: блины, каша, яйца, йогурты, сыр и докторская колбаса. Ни овощей, ни фруктов — и это в августе, в самый сезон. Горячая еда при этом была холодной, несмотря на то что стояла на подогреве. Кофемашины на завтраке нет. Думаю, этого достаточно, чтобы понять уровень завтрака.
Из плюсов: в номере было чисто, мусор убирали ежедневно, расположение отеля вполне удачное.
Но лично для меня отель — это прежде всего не красиво расписанные стены. Это сервис, организация и нормальный завтрак. И именно с этими составляющими здесь, на мой взгляд, серьёзные проблемы. Поэтому высокий рейтинг отеля после собственного опыта проживания мне совершенно непонятен.