Здравствуйте!
Останавливались в отеле Steps с 11-13 апреля.
В целом отель неплохой, нюансы, конечно, есть. Но речь пойдёт об администраторе.
13 апреля мы продлили номер с 12:00 на 4-5 часов с доплатой. Мы планировали вернуться после экскурсии, переодеться, забрать багаж и направиться в аэропорт. По времени все рассчитали. Но у администратора были свои планы!
Вернувшись с прогулки, мы обнаружили, что наш номер заблокирован, а администратора нет на месте. Но мы люди не конфликтные, решили просто подождать на reception. Однако после 15-20 минут ожидания администратор не появилась. Наши звонки игнорировались. Мы заглянули в комнату персонала, подумали, может, уснула. Комната была открытой, но в ней никого не было, кроме ВНИМАНИЕ! багажа, который посетители, оставили на сохранение. Попытки с восьмой мы дозвонились. Администратор крайне негативно разговаривала. На наши вопросы:"Вы где? Когда Вы будете на месте? " — она увиливала. Мы стали нервничать, ведь у нас обратный рейс через 3 часа. На повторный вопрос :"Через сколько минут Вы будете на месте? ", нам было отвечено: "Будете так разговаривать, вообще никуда не уедете! " Вот это сервис. Долго оттягивала с написанием отзыва, думала, что отойду. Но не отошла.
Прошу руководство провести разьяснительные беседы с персоналом и дать обратную связь. К слову за три дня мы несколько раз обнаруживали, что администратора на месте нет. А ведь администратор — это лицо отеля.
Таким образом нашу поездку в замечательный город Санкт-Петербург испортило хамство и невежество сотрудницы отеля!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Останавливались в отеле Steps с 11-13 апреля.
В целом отель неплохой, нюансы, конечно, есть. Но речь пойдёт об администраторе.
13 апреля мы продлили номер с 12:00 на 4-5 часов с доплатой. Мы планировали вернуться после экскурсии, переодеться, забрать багаж и направиться в аэропорт. По времени все рассчитали. Но у администратора были свои планы!
Вернувшись с прогулки, мы обнаружили, что наш номер заблокирован, а администратора нет на месте. Но мы люди не конфликтные, решили просто подождать на reception. Однако после 15-20 минут ожидания администратор не появилась. Наши звонки игнорировались. Мы заглянули в комнату персонала, подумали, может, уснула. Комната была открытой, но в ней никого не было, кроме ВНИМАНИЕ! багажа, который посетители, оставили на сохранение. Попытки с восьмой мы дозвонились. Администратор крайне негативно разговаривала. На наши вопросы:"Вы где? Когда Вы будете на месте? " — она увиливала. Мы стали нервничать, ведь у нас обратный рейс через 3 часа. На повторный вопрос :"Через сколько минут Вы будете на месте? ", нам было отвечено: "Будете так разговаривать, вообще никуда не уедете! " Вот это сервис. Долго оттягивала с написанием отзыва, думала, что отойду. Но не отошла.
Прошу руководство провести разьяснительные беседы с персоналом и дать обратную связь. К слову за три дня мы несколько раз обнаруживали, что администратора на месте нет. А ведь администратор — это лицо отеля.
Таким образом нашу поездку в замечательный город Санкт-Петербург испортило хамство и невежество сотрудницы отеля!