Единственный серьёзный плюс отеля — его расположение, очень близко к Невскому, к Русскому музею и Спасу на Крови. 10 минут прогулочным шагом до Эрмитажа.
Выбрали отель в рамках пакетного тура, важна была локация (друзья уже забронировались в этом районе, искали рядом).
Номер у нас был улучшеный делюкс. Размер в описании был заявлен 40 метром, но в реальности он около 30. Мы доплатили 4000 к цене пакета со стандартным номером (они яко бы закончились). Кроме 2-х односпальных кроватей, сдвинутых вместе и накрытых общей простынью (эмитация кровати кингсайз), в номере небольшой диванчик, подозреваю, что раскладывающийся.
Справедливости ради, стоит отметить, что матрасы на кроватях удобные.
Остальная мебель — как в стандартах.
В нашем номере были светло-серо-фиолетовые стены с участком бордового цвета. Но, в открытых дверях других номеров мы видели более приятные оттенки — бирюзовый, голубой… Кому как повезёт.
Ванная наша большая, метров 5. Плитка модная в конце 90-х… Ужасно — открытая разводка труб, включая канализационный слив — проходит через всю ванну. Рваный натяжной потолок…
В целом мы осознавали, что за такую цену, вряд ли мы поселимся в суперсовременном интерьере, но мы ждали от Культурной столицы уюта и гостепреимства.
Очевидно, что владельцу безразлично, что происходит в отеле и довольны ли гости. Менеджмент в отеле отсутствует от слова совсем. Мы приехали в 11 утра, девушка на ресепшен, не особо обрадовалась, но оформила документы, анкету и даже суть было не вручила нам ключи от стандартного номера. Когда я показала бронь, где указан номер улучшеный делюкс 40 метров, удивилась и с уборщицей выясняла "а разве у нас такой есть? ". Решили, что это боковые большие номера, которые еще "не выехали". Нам еще раз предложили стандарт, от которого я, разумеется, отказалась. В итоге нам предложили оставить рюкзаки, прям на лавочке у ресепшен, а не в специальном закрывающемся помещении, и гулять до 14 часов.
В 14:00 мы вернулись в отель, нам сразу дали ключи, сообщив что номер на 1 этаже. Я спросила, если варианты выше, так как мы не хотим жить на 1-м, боюсь, что в окно ночью кто-то занлянет или постучит, девушка была очень не довольна, закатила глаза, пробубнила матом себе под нос все, что она думает по этому поводу и буквально кинула мне ключи от номера на 2 этаже.
Никаких пожеланий хорошего отдыха, как вы понимаете, мы не услышали. Путь в наш номер лежал через зону ресепшен, то есть мы каждый раз из номера и в номер шли мимо них, менялись девушки, но недовольные неприветливые лица оставались неизменными. С нами не здоровались, не интересовались, все ли у нас хорошои не желали ничего…
Я была во многих странах и городах, и отели иногда были очень скромными, но с таким полным отсутствием клиентоориентированности я встречаюсь впервые.
В нас были включены завтраки, кафе на 3 этаже. Выбор блюд из небольшого меню, по 2 на гостя. Все было вкусно, повар молодец. Но, персонал хмурый, никакой приветливости к гостям. Всего в кафе 4 столика (номеров больше 25), люди вынуждены стоять в дверях и ждать, когда место освободится… Это никого не смущает.
Уборка номеров оставляет желать лучшего. Полы грязные (пролила воду, вытерла салфеткой, в ужасе была от грязи на ней), полотенца с пола поднимают и вешают под видом новых (проверяла 2 раза). Чай в пакетиках был только при заезде, больше не пополнялся.
Явно никто не проверяет качество работы горничных.
Охранница грубо выращила возмущение тем, что мы пакет с мусором поставили "не там", на просьбу "повежливей", матом постала нас, гостей отеля…
Хочется обратиться к владельцу отеля, персонал нужно 1) учить, 2) контролировать.
Современный ремонт — не главное в отеле, а вот ощущение, что каждый тебе рад и готов помочь, крайне важно. Забота персонала — дает ощущение уюта и желание возвращаться.
Я сюда точно не вернусь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Выбрали отель в рамках пакетного тура, важна была локация (друзья уже забронировались в этом районе, искали рядом).
Номер у нас был улучшеный делюкс. Размер в описании был заявлен 40 метром, но в реальности он около 30. Мы доплатили 4000 к цене пакета со стандартным номером (они яко бы закончились). Кроме 2-х односпальных кроватей, сдвинутых вместе и накрытых общей простынью (эмитация кровати кингсайз), в номере небольшой диванчик, подозреваю, что раскладывающийся.
Справедливости ради, стоит отметить, что матрасы на кроватях удобные.
Остальная мебель — как в стандартах.
В нашем номере были светло-серо-фиолетовые стены с участком бордового цвета. Но, в открытых дверях других номеров мы видели более приятные оттенки — бирюзовый, голубой… Кому как повезёт.
Ванная наша большая, метров 5. Плитка модная в конце 90-х… Ужасно — открытая разводка труб, включая канализационный слив — проходит через всю ванну. Рваный натяжной потолок…
В целом мы осознавали, что за такую цену, вряд ли мы поселимся в суперсовременном интерьере, но мы ждали от Культурной столицы уюта и гостепреимства.
Очевидно, что владельцу безразлично, что происходит в отеле и довольны ли гости. Менеджмент в отеле отсутствует от слова совсем. Мы приехали в 11 утра, девушка на ресепшен, не особо обрадовалась, но оформила документы, анкету и даже суть было не вручила нам ключи от стандартного номера. Когда я показала бронь, где указан номер улучшеный делюкс 40 метров, удивилась и с уборщицей выясняла "а разве у нас такой есть? ". Решили, что это боковые большие номера, которые еще "не выехали". Нам еще раз предложили стандарт, от которого я, разумеется, отказалась. В итоге нам предложили оставить рюкзаки, прям на лавочке у ресепшен, а не в специальном закрывающемся помещении, и гулять до 14 часов.
В 14:00 мы вернулись в отель, нам сразу дали ключи, сообщив что номер на 1 этаже. Я спросила, если варианты выше, так как мы не хотим жить на 1-м, боюсь, что в окно ночью кто-то занлянет или постучит, девушка была очень не довольна, закатила глаза, пробубнила матом себе под нос все, что она думает по этому поводу и буквально кинула мне ключи от номера на 2 этаже.
Никаких пожеланий хорошего отдыха, как вы понимаете, мы не услышали. Путь в наш номер лежал через зону ресепшен, то есть мы каждый раз из номера и в номер шли мимо них, менялись девушки, но недовольные неприветливые лица оставались неизменными. С нами не здоровались, не интересовались, все ли у нас хорошои не желали ничего…
Я была во многих странах и городах, и отели иногда были очень скромными, но с таким полным отсутствием клиентоориентированности я встречаюсь впервые.
В нас были включены завтраки, кафе на 3 этаже. Выбор блюд из небольшого меню, по 2 на гостя. Все было вкусно, повар молодец. Но, персонал хмурый, никакой приветливости к гостям. Всего в кафе 4 столика (номеров больше 25), люди вынуждены стоять в дверях и ждать, когда место освободится… Это никого не смущает.
Уборка номеров оставляет желать лучшего. Полы грязные (пролила воду, вытерла салфеткой, в ужасе была от грязи на ней), полотенца с пола поднимают и вешают под видом новых (проверяла 2 раза). Чай в пакетиках был только при заезде, больше не пополнялся.
Явно никто не проверяет качество работы горничных.
Охранница грубо выращила возмущение тем, что мы пакет с мусором поставили "не там", на просьбу "повежливей", матом постала нас, гостей отеля…
Хочется обратиться к владельцу отеля, персонал нужно 1) учить, 2) контролировать.
Современный ремонт — не главное в отеле, а вот ощущение, что каждый тебе рад и готов помочь, крайне важно. Забота персонала — дает ощущение уюта и желание возвращаться.
Я сюда точно не вернусь.