Отзыв об отеле Отель Wawelberg 5*
Решили отметить 8 марта. Пригласили друзей из Москвы. К счастью не стали рисковать и заселили их в проверенный отель (лучший на мой взгляд) на пер. Антоненко, а сами решили отдохнуть в соседнем Wawelberg. В планах было заселиться, поужинать в ресторане Minerals, что при отеле и вечером сходить в SPA. Все банально просто. Бронировать номер начали за полтора месяца, созванивались с отелем подбирали номер, узнавали время работы SPA зоны, меню ресторана и т. П. В общем готовились заранее. В итоге номер был забронирован ровно за месяц. В добовок к бронированию выбрали пакет «романтика для двоих», который включал ваучер на ужин в ресторане Minerals, трансфер в обе стороны и бутылку вина. Заплатили за это предложение 5000 руб. И вот за 10 дней до заезда мы узнаем, что ресторан при тонок не будет работаться на свободное посещение. В нем будет проходить праздничный ужин стоимостью 12000 с человека с возможностью забронировать столик не более чем на 1, 5 часа. Я бы скорее назвала это бизнес ланчем, а не праздничным ужином. Понимаем, что нам конечно же хватит этого времени чтобы нормально посидеть и пообщаться с друзьями, которых мы не видели целый год. Звоню в отель спрашиваю как же так, почему при бронировании номера меня не предупредили, что ресторан будет закрыт на мероприятие. На что внятного ответа кроме извинений не получаю. Решаем перенести бронь с 8 на 9 марта, но выясняется, что на эту дату все слоты в SPA уже заняты. То есть либо мы пролетаем с рестораном либо в походом в спа. Получается я больше чем за месяц запланировала встречу с друзьями из другого города. Тщательно выбирала отель подходящий по всем параметрам. Распланировала весь день и тут руководство отеля берет и отменяет нам весь праздник. Я конечно понимаю, что отелю Wawelberg нет до этого никакого дела. Но знаете что отличает отель премиум класса от обычной пятерки? Конечно же уровень сервиса и уверенность в том, что какая бы ситуация не произошла, отель сделает все, чтобы суметь ее решить. В данном случае все, что мне осталось это отменить бронь и перенести наше празднование в другой отель, которому доверяем уже много лет. Да, и что самое интересное, за перенос с 8 марта (праздничной даты) на обычную, отель пытался взять с нас доплату, аргументируя это тем, что за месяц цены за номера выросли. И руководству видимо даже не пришло в голову, что перенос производится по их вине, которую нужно было бы как-то сгладить вместо того, чтобы просить с нас доплату. По факту это нам должны были вернуть разницу в цене, которая составляла 6000 рублей, т. К. На 9 марта номер стоит на 6000 рублей дешевле, чем на 8 марта. Позже нам все-таки согласовали перенос даты с сохранением стоимости, но т. К. Остальные вопросы остались не решенными праздник конечно же был уже испорчен. В общем отношения с этим отелем у нас не сложились. В первый раз сталкиваемся с такими изменениями правил, а гласное с таким безразличием со стороны руководства отеля.
