Отзыв об отеле Президент 5*

На протяжении долгих лет выбирала этот отель и считала его одним из любимых в пригороде Петербурга, то есть воспоминания об отеле были исключительно положительными. Не останавливались здесь 2 года, в этом году решили остановиться на годовщину свадьбы, приехали в отель поздно к 20:00 после работы. На ресепшен нас встретила девушка Ангелина, не спросив наших пожеланий и не рассказав ничего об отеле (до замужества я останавливалась под другой фамилией и она не знала, что мы постоянные гости, которые пропустили только одно лето) начала рассказывать о правилах и ограничениях. Я спросила можем ли мы продлить номер на сутки-ответ отрицательный, я захожу на сайт и вижу, что именно наша категория номера (люкс с сауной) свободен и задаю вопрос, можем ли сделать поздний выезд-ответ «только по стоимости полных суток» (как вообще такое возможно? ). Далее я уточняю можем ли мы просто на следующий солнечный день позагорать у бассейна на шезлонгах-ответ отрицательный, типа все забронировано жильцами, я говорю «а если номер продлим», ответ все равно отрицательный, единственное предложение от не арендовать шатер 13000р и за ребенка еще 5800р, то есть платишь за сутки 35000р и потом еще за возможность позагорать 18800р.
Я говорю, возможно есть какое-то решение-ответ нет.
При этом общение выглядело так, словно я говорю с ботом, у которого есть четкий скрипт. Все бы ничего, но это не про отдельную индустрию, не про сервис и не про желание как-то клиенту помочь и найти решение, чтобы подарить эмоцию. Мы тупо приехали переночевать за 35000р, так как все шезлонги заранее забронированы, то какой смысл продлевать номер-сооьветсвенно наша годовщина свадьбы с испорченным настроением и четким решением тратить деньги в других местах. Очень желаю руководству заняться вопросом сервиса и поменять правила для своих гостей, у которых как и прежде должно возникать желание вернуться снова и снова, а не уехать и никогда не вспоминать об этом месте. Ничего абсолютно не сделано, чтобы как-то скрасить сложившуюся ситуацию, монотонное «нет» и соблюдение детских правил, которые вообще не про гостеприимство.
Ресторан, надо отметить, по-прежнему хорош.
Проще говоря, если будет хорошая погода и захочется побыть на природе рекомендую выбрать новый классный проект we lodge, а если именно на заливе, то старую добрую Скандинавию.
Надо отметить, что номер, территория и все остальное по-прежнему на достойном уровне. Это первый негативный отзыв в моей жизни.