Добрый день! В аква клубе были впервые. Сделала сюрприз мужу на день рождения и мы отдыхали по спец. Тарифу «Водный ужин». К сожалению, никакие скидки в день рождения на этот тариф не предусмотрены. На рецепшене сказали, что в ресторане угостят десертом и надели специальный браслет на руку мужа, который должен был сообщить официантам, что у этого клиента сегодня праздник.
Сам аква клуб нам очень понравился. Все стильно, чисто, эстетично.
Но вот посещение ресторана оставило неприятное впечатление, несмотря на вкусную еду.
Очень неприветливый персонал в ресторане. Встретил нас молодой человек (официант), не поздоровался, проводил за столик. Был крайне неприветлив. Когда мы сделали заказ попросил мужа снять с руки браслет. Муж спросил какой из них (один особенный, другой для прохода в аква клуб и считывания информации о депозите). Понадобился браслет по которому проходишь в аква клуб. В этот момент официант прекрасно, видел особый браслет, но даже не подумал ни поздравить, ни рассказать о десерте в подарок. В процессе нас обслуживала другая девушка официантка, тоже с каменным неприветливым лицом. И тоже ни слова поздравления. Решили, что чуть позже вернемся в ресторан и тогда уже проясним ситуацию.
Еда в ресторане действительно очень вкусная. Тут — благодарность от нас)
В 22:03 мы решили выпить коктейль и напомнить о десерте. Обслуживала уже другая девушка. В очках. Вот она оказалась очень милой. Мы спросили про десерт. Она поздравила с днем рождения, сказала что кухня в 22:00 вообще-то закрывается, но она постарается решить вопрос. И решила. Десерт под музыку таки принесли. Спасибо вот этой девушке. Она проявила заботу и внимание, в отличие от всех других официантов.
Совершенно непонятно, по какой причине официанты так не любят своих гостей. Как будто одним своим присутствием гости их раздражают. И по какой причине нам не предложили десерт, когда мы ужинали в первый раз? Или хоть как-то обозначили ситуацию с этим? Даже не поздравили. Да к тому же не предупредили, что кухня в 22:00 закроется?
Перед тем как писать отзыв, я почитала другие и увидела, что аква клуб очень часто в ответах на негативные комментарии, ссылается на свои внутренние правила и распорядки. С одной стороны, я вас понимаю. А с другой стороны, прикрытие правилами любой неприятной ситуации говорит об отсутствии хорошего сервиса. Ведь он проявляется как раз в умелом разрешении спорных ситуаций, а не в слепом следовании правилам. Возможно, персонал зажат в жестокие рамки и не имеет права принимать решения самостоятельно, отсюда и отсутствие хорошего сервиса.
Когда я планировала визит в аква клуб, я была о нем очень высокого мнения, но столкнувшись с недоброжелательностью и почитав ответы на негативные отзывы, изменила свое мнение о клубе.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сам аква клуб нам очень понравился. Все стильно, чисто, эстетично.
Но вот посещение ресторана оставило неприятное впечатление, несмотря на вкусную еду.
Очень неприветливый персонал в ресторане. Встретил нас молодой человек (официант), не поздоровался, проводил за столик. Был крайне неприветлив. Когда мы сделали заказ попросил мужа снять с руки браслет. Муж спросил какой из них (один особенный, другой для прохода в аква клуб и считывания информации о депозите). Понадобился браслет по которому проходишь в аква клуб. В этот момент официант прекрасно, видел особый браслет, но даже не подумал ни поздравить, ни рассказать о десерте в подарок. В процессе нас обслуживала другая девушка официантка, тоже с каменным неприветливым лицом. И тоже ни слова поздравления. Решили, что чуть позже вернемся в ресторан и тогда уже проясним ситуацию.
Еда в ресторане действительно очень вкусная. Тут — благодарность от нас)
В 22:03 мы решили выпить коктейль и напомнить о десерте. Обслуживала уже другая девушка. В очках. Вот она оказалась очень милой. Мы спросили про десерт. Она поздравила с днем рождения, сказала что кухня в 22:00 вообще-то закрывается, но она постарается решить вопрос. И решила. Десерт под музыку таки принесли. Спасибо вот этой девушке. Она проявила заботу и внимание, в отличие от всех других официантов.
Совершенно непонятно, по какой причине официанты так не любят своих гостей. Как будто одним своим присутствием гости их раздражают. И по какой причине нам не предложили десерт, когда мы ужинали в первый раз? Или хоть как-то обозначили ситуацию с этим? Даже не поздравили. Да к тому же не предупредили, что кухня в 22:00 закроется?
Перед тем как писать отзыв, я почитала другие и увидела, что аква клуб очень часто в ответах на негативные комментарии, ссылается на свои внутренние правила и распорядки. С одной стороны, я вас понимаю. А с другой стороны, прикрытие правилами любой неприятной ситуации говорит об отсутствии хорошего сервиса. Ведь он проявляется как раз в умелом разрешении спорных ситуаций, а не в слепом следовании правилам. Возможно, персонал зажат в жестокие рамки и не имеет права принимать решения самостоятельно, отсюда и отсутствие хорошего сервиса.
Когда я планировала визит в аква клуб, я была о нем очень высокого мнения, но столкнувшись с недоброжелательностью и почитав ответы на негативные отзывы, изменила свое мнение о клубе.