Были в этом спа несколько раз раньше, в этом году решили отпраздновать компанией день рождения.
Из плюсов: все так же не супер много людей, большой бассейн и много разных массажных штук, вода теплая, в раздевалке достаточно фенов, есть шкафчики под код с проводами зарядить телефон, сушилка для купальников, хорошая парковка, приятный интерьер.
Из минусов (к сожалению, их стало много) :
— в купели неприятный запах: то ли хлорка в бурлящей горячей воде, то ли еще что-то из-за возраста самой купели.
— кухня — это беда. За ценник, который у них, даже со скидкой на то, что это ресторан в спа, ждешь уровня в разы лучше. Пару блюд просто не смогли есть (комментарий про сезонный бургер у друзей был «хот-дог с заправки и то лучше»). Думаешь, что предложение вход+депозит — это выгодно. Нет, не выгодно.
— сервис — у нас была компания 8 человек и нас замучили тем, что мы должны сделать в их ресторане предзаказ за неделю до мероприятия. Мы подчеркнули, что нам не принципиально, чтоб выносили ко времени или в одно время. Нам гораздо приятнее было бы выбрать на месте то, что в моменте хочется, в то время, когда хочется. И чтоб официантка сразу могла запомнить, кому что выносить. Но нет, мы вместе с официанткой мучились с тем, чтоб вспомнить, кто что предзаказал, когда что договорились выносить. И приходили к столу по расписанию, а не когда хотели есть. Вписали в предзаказ лимонад из ассортимента, просили уточнить на месте, что конкретно нести (кола, спрайт и так далее) — они на пофиге вынесли колу. Просили донести официанта напитки из предзаказа (почему-то договаривались, что вынесут все сразу вначале — не вынесли), он ходил уточнять наш предзаказ (а они могли бы сами проследить, что уже пора бы обновить). Дозаказали блюдо и попросили вынести его в следующую нашу подачу «по расписанию» — принесли сразу, пока мы плавали. В итоге все остыло. Обещали сладкий комплимент имениннику — ничего не принесли. И вот за такой «сервис» 10% они берут сверх.
При этом банкет ограничили 5 часами, что лично нам было неудобно, мало времени.
Мы бы с удовольствием посидели бы подольше, позаказывали бы на месте (спойлер: мы были бы голодные, заказывали по хотелкам и настроению и вряд ли бы запаривались, чтоб уложиться в депозит, точно бы брали больше напитков). И даже в том варианте, который нам достался — внимания официантки, которая бы донасобирала у нас заказов и вам же увеличила чек, категорически не хватило.
— нерусские уборщицы стоят с тележкой на входе в женскую раздевалку, перегородив путь к туалетам, и треплются. Несколько раз там проходила в течение нескольких часов, стабильно находила их. Как-то непрезентабельно.
— смесители в женской душевой и правда полуживые, запор в раздевалке расхлябанный, полотенца с халатами тонкие и из такого материала, что вымокают в момент. В детском бассейне у лестницы дефект на дне, эта штука режется.
— ну и политика «штраф 1000 за выход после 23:00» — это труба, господа. Мы уходили сильно раньше, нас не коснулось. Но я как раз увидела одну единственную надпись в раздевалке у зеркал, очень удивилась.
Мне казалось, что я пришла в качественный акваклуб с высоким уровнем сервиса. А оказалась в аквапарке массового пользования. Если ваши гости систематически задерживаются, заложите это в работу вашего персонала. Слишком поздно? Закрывайтесь в 22. Ваш гость приходит к вам отдохнуть и расслабиться, а не тревожиться из-за времени выхода и что его ОШТРАФУЮТ на целую 1000 рублей. Эта история не про правила и политику, а про сервис.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Из плюсов: все так же не супер много людей, большой бассейн и много разных массажных штук, вода теплая, в раздевалке достаточно фенов, есть шкафчики под код с проводами зарядить телефон, сушилка для купальников, хорошая парковка, приятный интерьер.
Из минусов (к сожалению, их стало много) :
— в купели неприятный запах: то ли хлорка в бурлящей горячей воде, то ли еще что-то из-за возраста самой купели.
— кухня — это беда. За ценник, который у них, даже со скидкой на то, что это ресторан в спа, ждешь уровня в разы лучше. Пару блюд просто не смогли есть (комментарий про сезонный бургер у друзей был «хот-дог с заправки и то лучше»). Думаешь, что предложение вход+депозит — это выгодно. Нет, не выгодно.
— сервис — у нас была компания 8 человек и нас замучили тем, что мы должны сделать в их ресторане предзаказ за неделю до мероприятия. Мы подчеркнули, что нам не принципиально, чтоб выносили ко времени или в одно время. Нам гораздо приятнее было бы выбрать на месте то, что в моменте хочется, в то время, когда хочется. И чтоб официантка сразу могла запомнить, кому что выносить. Но нет, мы вместе с официанткой мучились с тем, чтоб вспомнить, кто что предзаказал, когда что договорились выносить. И приходили к столу по расписанию, а не когда хотели есть. Вписали в предзаказ лимонад из ассортимента, просили уточнить на месте, что конкретно нести (кола, спрайт и так далее) — они на пофиге вынесли колу. Просили донести официанта напитки из предзаказа (почему-то договаривались, что вынесут все сразу вначале — не вынесли), он ходил уточнять наш предзаказ (а они могли бы сами проследить, что уже пора бы обновить). Дозаказали блюдо и попросили вынести его в следующую нашу подачу «по расписанию» — принесли сразу, пока мы плавали. В итоге все остыло. Обещали сладкий комплимент имениннику — ничего не принесли. И вот за такой «сервис» 10% они берут сверх.
При этом банкет ограничили 5 часами, что лично нам было неудобно, мало времени.
Мы бы с удовольствием посидели бы подольше, позаказывали бы на месте (спойлер: мы были бы голодные, заказывали по хотелкам и настроению и вряд ли бы запаривались, чтоб уложиться в депозит, точно бы брали больше напитков). И даже в том варианте, который нам достался — внимания официантки, которая бы донасобирала у нас заказов и вам же увеличила чек, категорически не хватило.
— нерусские уборщицы стоят с тележкой на входе в женскую раздевалку, перегородив путь к туалетам, и треплются. Несколько раз там проходила в течение нескольких часов, стабильно находила их. Как-то непрезентабельно.
— смесители в женской душевой и правда полуживые, запор в раздевалке расхлябанный, полотенца с халатами тонкие и из такого материала, что вымокают в момент. В детском бассейне у лестницы дефект на дне, эта штука режется.
— ну и политика «штраф 1000 за выход после 23:00» — это труба, господа. Мы уходили сильно раньше, нас не коснулось. Но я как раз увидела одну единственную надпись в раздевалке у зеркал, очень удивилась.
Мне казалось, что я пришла в качественный акваклуб с высоким уровнем сервиса. А оказалась в аквапарке массового пользования. Если ваши гости систематически задерживаются, заложите это в работу вашего персонала. Слишком поздно? Закрывайтесь в 22. Ваш гость приходит к вам отдохнуть и расслабиться, а не тревожиться из-за времени выхода и что его ОШТРАФУЮТ на целую 1000 рублей. Эта история не про правила и политику, а про сервис.