Отзыв об отеле Отель Tsar Palace Luxury Hotel & SPA 5*

Являюсь постоянным клиентом отеля. Годами останавливаюсь здесь и, к сожалению, вынуждена признать, что цена за пребывание сильно растет, а сервис падает.
В этот раз в моем номере была сломана дверь в ванную комнату, не работало биде. Я постоянно пользуюсь услугами прачечной, но забывают класть пакеты для одежды.
Отдельно хочется сказать про ванные принадлежности — они ужасные. Особенно зубная паста.
Но я бы и в этот раз не стала писать, если бы не ситуация, которая просто меня обескуражила.
Чаще всего я приезжаю со своим маленьким сыном. Сейчас ему 2 года.
Сегодня я позвонила на ресепшен и предупредила, что приедет курьер и попросила сотрудника отеля поднять пакет в номер. Сначала девушка любезно согласилась, но через несколько минут перезвонила и уточнила, будет ли это еда и если да, то тогда я должна сама спуститься вниз. Мне было крайне неудобно делать это с ребенком, но я согласилась. Через какое-то время я связываюсь с курьером и он мне говорит, что ему не разрешили заехать на территорию отеля!
Звоню на ресепшен и мне сообщают, что курьерам запрещено заезжать на территорию и я должна выйти за пределы отеля! При этом сотрудники отеля не могли не понимать, насколько мне сложно это сделать с ребенком. И никто не предложил иных вариантов решить этот вопрос.
Останавливаясь в разных отелях по всему миру, я никогда подобного не встречала.
Главный менеджер в качестве извинения дал мне свою визитку и предложили в следующий раз написать ей. На этом всё.
Я неделями проживаю в этом отеле. Пользуюсь услугами подземной парковки, ежедневно делаю заказы из ресторана, пользуюсь прачечной и спа. Это к тому, что мой чек, помимо проживания, достаточно высокий.
Еда, приносимая из ресторана в номер невкусная, как в столовой. И, если запрет на принесение в отель продуктов, это конкуренция — то стоит подумать и решать проблему с качеством еды в отеле, а не запрещать.
Кстати, завтраки неплохие, но почему-то только в пятницу, субботу и воскресенье. В остальные дни убирают 30% всей еды.
Из хорошего. Всегда приятно видеть постоянно работающих сотрудников отеля, которые тебя помнят. Создается ощущение возвращения «домой». Всегда приветливые сотрудники парковки, дормен и девушки, которые убирают номера, работают в ресторане на завтраках и работают в спа.
Замечательный массажист Екатерина. Хожу к ней уже не один год.
Еще очень хочется посоветовать отелю сделать что-то для детей. Детскую комнату, детскую площадку или что-то еще. Кроме бассейна ничего для детей нет.
Надеюсь, мой отзыв поможет отелю вернуть клиентоориентированность и соответствовать заявленному уровню.