Были постоянными клиентами, с 2021 года!
Каждый год ездили на годовщину свадьбы с мужем.
Первый раз встретили нас прекрасно, сама владелица отеля, нам там понравилось:
— небольшие, но комфортные номера, стильные, удобные.
— завтрак, хоть и небольшой выбор, но есть возможность заказать, место завтрака тоже приятное, можно пользоваться этой зоной.
— расположение прекрасное.
— парковка!
— карта лояльности.
— цена/качество.
Тоже самое на след. Год, все было хор и нас устраивало, встретили замечательно.
Приехали в 2023 и нам дали номер, где не открывается окно, дышать нечем, забыли нам про парковку🫣, но мы решили эти проблемы и отель повел себя адекватно.
Приехали в прошлом году, но уже с дочкой 7 лет, показать город…
И началось сплошное недоразумение, ночью мешали спать, работала стиральная машина, администратор забывала про время завтрака спрашивать, по переписке и общению достаточно фривольно и нагло себя вели, так еще и номер не самый комфортный, до этого проживали на первом этаже, все в целом это отношение и ситуации омрачало пребывание в отеле, но руководитель размещения обещала все косяки исправить и в следующую поездку предоставить нам выгодные условия на проживание, чтоб мы забыли все эти недоразумения.
И вот в этом году в мае, мы бронируем за неделю до поездки и перед моим юбилеем два номера в отеле (нас едет 4 чел, еще моя мама и дочка), праздновать…
И началось:
— парковки нет, предоставить еще варианты не готовы.
— скидка моя же 7%, которая уже несколько лет по карте, никаких скидок выше (извинения за прошлый)
— внимание, дают скидку на ДР только на один номер, хотя я плачу за два номера, еще несколько раз указывая мне, что сам ДР я же не буду там (ДР в ВС поэтому решили приехать в следущий ЧТ на несколько дней, т. К. Мы живем за 600 км! ), что они так слишком много сделали (а мы постоянные клиенты, такие вещи должны быть по умолчанию)
— вишенка, что подтверждая, хотя мы вроде договорились и это им надо было подумать над тем, как они нас встретят, когда обратила внимание на см. Выше, приходит сообщение, дословно «Здравствуйте, Эмилия! На всякий случай пишу уточнить актуальность бронирования — все ли в силе, оставляем ли бронирование двух номеров?
Так как Вас точно не устраивают предложенные нами условия, а другие мы предоставить, увы, не можем, то, возможно, Вы нашли более комфортные для Вас условия в другом отеле, и бронирование у нас более не актуально. »
Занавес…
Я попросила связаться с владелицей отеля, мне прислали, что она отказывается со мной общаться и оказалось они еще обсуждают это в переписке, как и что я пишу, просто шок!
Итог:
Они отменяют бронирование, при этом они знают про юбилей, а мы просто не едем, потому что настроение окончательно испорчено, наша память об этом месте и наших годовщинах, как будто испачкана, отвратительное ощущение.
Решили вообще перенести поездку в Питер на более поздние сроки.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Каждый год ездили на годовщину свадьбы с мужем.
Первый раз встретили нас прекрасно, сама владелица отеля, нам там понравилось:
— небольшие, но комфортные номера, стильные, удобные.
— завтрак, хоть и небольшой выбор, но есть возможность заказать, место завтрака тоже приятное, можно пользоваться этой зоной.
— расположение прекрасное.
— парковка!
— карта лояльности.
— цена/качество.
Тоже самое на след. Год, все было хор и нас устраивало, встретили замечательно.
Приехали в 2023 и нам дали номер, где не открывается окно, дышать нечем, забыли нам про парковку🫣, но мы решили эти проблемы и отель повел себя адекватно.
Приехали в прошлом году, но уже с дочкой 7 лет, показать город…
И началось сплошное недоразумение, ночью мешали спать, работала стиральная машина, администратор забывала про время завтрака спрашивать, по переписке и общению достаточно фривольно и нагло себя вели, так еще и номер не самый комфортный, до этого проживали на первом этаже, все в целом это отношение и ситуации омрачало пребывание в отеле, но руководитель размещения обещала все косяки исправить и в следующую поездку предоставить нам выгодные условия на проживание, чтоб мы забыли все эти недоразумения.
И вот в этом году в мае, мы бронируем за неделю до поездки и перед моим юбилеем два номера в отеле (нас едет 4 чел, еще моя мама и дочка), праздновать…
И началось:
— парковки нет, предоставить еще варианты не готовы.
— скидка моя же 7%, которая уже несколько лет по карте, никаких скидок выше (извинения за прошлый)
— внимание, дают скидку на ДР только на один номер, хотя я плачу за два номера, еще несколько раз указывая мне, что сам ДР я же не буду там (ДР в ВС поэтому решили приехать в следущий ЧТ на несколько дней, т. К. Мы живем за 600 км! ), что они так слишком много сделали (а мы постоянные клиенты, такие вещи должны быть по умолчанию)
— вишенка, что подтверждая, хотя мы вроде договорились и это им надо было подумать над тем, как они нас встретят, когда обратила внимание на см. Выше, приходит сообщение, дословно «Здравствуйте, Эмилия! На всякий случай пишу уточнить актуальность бронирования — все ли в силе, оставляем ли бронирование двух номеров?
Так как Вас точно не устраивают предложенные нами условия, а другие мы предоставить, увы, не можем, то, возможно, Вы нашли более комфортные для Вас условия в другом отеле, и бронирование у нас более не актуально. »
Занавес…
Я попросила связаться с владелицей отеля, мне прислали, что она отказывается со мной общаться и оказалось они еще обсуждают это в переписке, как и что я пишу, просто шок!
Итог:
Они отменяют бронирование, при этом они знают про юбилей, а мы просто не едем, потому что настроение окончательно испорчено, наша память об этом месте и наших годовщинах, как будто испачкана, отвратительное ощущение.
Решили вообще перенести поездку в Питер на более поздние сроки.