Отзыв об отеле Хостел 1912

Претензию писала для отеля, для отзыва было лень переписывать.
*речь идет о квартире на Рубинштейна, но она также под брендом 1912
К квартире вопросов нет. Все было хорошо.
Вопрос к работе вашего менеджера.
У нас отвалился сифон под раковиной в кухне. Мы сразу об этом сообщили менеджеру. Из-за незнания технических деталей ваш менеджер начала говорить про какой-то датчик на газ, который находится под раковиной (! ), что у нас протечка (ее по факту не было, просто часть воды вылилась из отвалившегося сифона, трубы не текли) и нужно срочно вызывать сантехника для проверки. Конечно же речь шла о датчике протечки воды.
Мы сказали, чтобы нас не беспокоили, без нашего согласия в наше отсутствие в квартиру не приходили. Мы сказали, что просто не будем пользоваться этой раковиной и перекроем воду на кухне.
Менеджер сказала, что нужно все равно вызывать мастера. Мы сказали, что он может прийти с 20 до 21.
После этого менеджер пропала. И примерно в 21.30 после секундного стука в дверь своими ключами открыл дверь мастер. Мы мягко говоря удивились. Он ничего не починил, сказал что нужно менять сифон, потому что он прогнил, оставил мусор и капли воды после того, как ковырял этот сифон.
Мы обалдели от такого подхода к клиентам.
Позвонили после прихода мастера менеджеру. Взял трубку уже мужчина. Через губу представился Дмитрием и никак не хотел говорить кем он работает в вашей компании. По ходу разговора Дмитрий начал говорить, что мы живем в его квартире, насколько это правда мы не знаем.
Половину разговора (это около 5 минут) Дмитрий перепирался с нами утверждал, что это протечка, что мы живем на 5 этаже и это опасно, что мастер пришел после 8 как мы и договаривались (изначально мы сообщили, что готовы его принять с 20 до 21 и подтверждения, что он придет так и не получили). К концу диалога он принял все наши возмущения, извинился неискренне, а просто чтобы мы отстали, и предложил в качестве компенсации бесплатный поздний выезд, который нам не нужен был.
Вы все таки могли бы предложить хоть какие-то минимальные извинения, кроме слов. Учитывая то, что поздним выездом мы бы никак не воспользовались, потому что авиабилеты покупаются сразу в начале отпуска. То есть мы не воспользовались, не потому что не захотели, а возможности такой не было. По итогу отпуск подпорчен и никаких, даже самых маленьких, бонусов или комплиментов, которые бы могли скрасить впечатление.
Итого:
Нормально, что менеджер не предупредила о том, что мастер все-таки придет примерно в то время, которое мы обговаривали, и что он по итогу задержится? Нормально, что он зашел в квартиру со своими ключами? А если бы мы голые там ходили? Как бы вы на это отреагировали? Почему Дмитрий "хозяин квартиры" не хотел говорить кто он? Почему менеджер была уверена, что газ связан с водой?
П. С. : У вас не сетевой отель, формат "наш мастер придет к вам в течении дня и все починит без вашего присутствия" в вашем случае не работает. Если бы мастер (неизвестно, может он просто с улицы со сторонней компании был вызван) пришел и нас не было дома, а у нас что-то пропала, кому бы мы что доказывали? Общались бы с Дмитрием без должности, который вообще не умеет общаться с гостями и уж тем более адекватно решать конфликтные ситуации?!
У нас есть запись разговора с ним, если вам будет интересно, могу вам отправить.
Очень надеемся, что взаимодействие с гостями у вас когда-нибудь улучшится.