25.06.2023 на сайте «Островок» забронировал проживание с 24.07.2023 по 30.07.2023 в гостинице «Причал» в городе Санкт-Петербург, Московское шоссе, д. 44, лит 3. Забронировал номер «люкс» на семью из трех человек. Оплата на сайте была сразу, подтверждение брони пришло. Расположение гостиницы далековато от центра, но при этом метро рядом. Второй раз в данной гостинице, поэтому решили снова там остановиться. Первый раз всё было хорошо, заселились в забронированный номер, и все было хорошо. В этот раз всё пошло по другому сценарию.
По прибытию в гостиницу 24.07 на ресепшен нам было сказано, что в забронированный номер нас заселить сегодня не могут, так как произошла некая накладка броней, и номер сегодня не освобожден. Предложили сутки провести в другом двухкомнатном номере иной категории. Решив, что всякое бывает, согласились сутки пожить в предложенном номере. Хотя конечно странно: мы бронировали этот номер за месяц до заезда, а нам говорят, что случилась накладка, но при этом, нам никто не позвонил, что такое случилось, и в известность поставили только при заселении. Только потом нам стало понятно, что все было сделано предумышленно и рассчитано на то, что нам негде будет ночевать, и мы согласимся па любые условия. Нужно было сразу созвониться с сотрудниками сайта «Островок», а не идти на встречу администрации гостиницы. Нашу уступку восприняли как слабость и как возможность и далее «вытирать об нас ноги». Об этом мы узнали на следующий день.
Утром 25.07 перед завтраком у нас снова стали спрашивать: «может, мы готовы остаться в предложенном номере». Получив отказ и пожелание вселить нас в забронированный номер категории «люкс», нам было сказано, что после 14.00 будет переселение и также сказано, что номер, в котором мы жили сутки, надо освободить до 13:00.
Номер мы освободили в 12:30 и пошли на обед. Вернувшись в 14:15, мы узнаем на ресепшен, что забронированный нами номер так и не освобожден, и нужно еще ждать. А если нас что-то не устраивает, мы можем выселяться. Мы поняли, что «люкс» освобождать никто не собирается, и что обо всем этом сотрудникам гостиницы было известно еще вчера. Поняв, что происходит явный обман в 14:23 по телефону сообщили о ситуации в службу бронирования «Островок». Сотрудники «Островок» обещали разобраться и связаться с нами в течение дня. Пришлось без заселения ехать гулять по СПб и ждать сообщения от службы «Островок».
В 18:07 поступило сообщение от «Островок», далее дословно: «управляющая отеля сообщила, что вам позже было предложено переехать в номер категории Люкс, однако вы так и не воспользовались этой возможностью. Если вы все же хотите переехать, вам необходимо обратиться на ресепшн. ».
Ложь управляющей этого отеля впечатляет. Я звонил в службу «Островок», где я бронировал номер, в 14:23! Зачем мне было бы звонить, если мы отказались переселяться? Мы дважды привозили чемодан на ресепшн, чтобы переселиться и только после этого обратились в «Островок». Обо всем этом было написано в «Островок» вся переписка в наличии.
Вернувшись в гостиницу после 20.00 для заселения в забронированный нами номер, сотрудник на стойке администрации в жесткой категоричной форме сообщила, что нас заселят в забронированный Люкс только завтра, то есть 26.07. Заселить 25.07 отказались, потому что номер так и не освобожден!
Нами было принято решение покинуть данное гостиничное заведение, потому что такого неслыханного хамства и неуважения к своим клиентам мы не встречали уже давно.
О ситуации, разумеется, сообщено в «Островок» с предложением вернуть все денежные средства за бронирование данной гостиницы начиная с 24.07.
Следует отметить, что службой «Островок» денежные средства были возвращены в полном объеме сразу же. Также от них были получены соответствующие извинения. К службе «Островок» никаких претензий нет, они вели себя очень достойно по отношению к клиенту.
Что касается гостиницы «Причал», никаких извинений от руководства не было, никто на контакт не выходил. Единственный, кто принес извинения, когда мы уже покидали гостиницу «Причал», это был сотрудник ресепшен.
Резюмируя. Отношение руководства гостиницы «Причал» к клиентам, впечатляет своей некомпетентностью. В забронированный нами за месяц до заезда номер заселили других. Двое суток нас обманывали, что скоро переселим. Службу размещения «Островок» также вводят в заблуждение. Извиниться пред клиентом за созданную этой гостиницей ситуацию и по-человечески всё объяснить? Зачем? Всё же у руководства гостиницы и так хорошо, не хотят клиенты жить в другом номере, а хотят в забронированном, пусть выселяются.
В общем, если не хотите испортить себе впечатление от пребывания в культурной столице, возьмите гостиницу подороже, но поближе к центру. Если же вам не хватает острых ощущений, смело приезжайте в «Причал» — гостиницу в которой вас никто не ждет, вам никто не рад даже при условии, что вы забронировали и оплатили номер задолго до своего путешествия.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытию в гостиницу 24.07 на ресепшен нам было сказано, что в забронированный номер нас заселить сегодня не могут, так как произошла некая накладка броней, и номер сегодня не освобожден. Предложили сутки провести в другом двухкомнатном номере иной категории. Решив, что всякое бывает, согласились сутки пожить в предложенном номере. Хотя конечно странно: мы бронировали этот номер за месяц до заезда, а нам говорят, что случилась накладка, но при этом, нам никто не позвонил, что такое случилось, и в известность поставили только при заселении. Только потом нам стало понятно, что все было сделано предумышленно и рассчитано на то, что нам негде будет ночевать, и мы согласимся па любые условия. Нужно было сразу созвониться с сотрудниками сайта «Островок», а не идти на встречу администрации гостиницы. Нашу уступку восприняли как слабость и как возможность и далее «вытирать об нас ноги». Об этом мы узнали на следующий день.
Утром 25.07 перед завтраком у нас снова стали спрашивать: «может, мы готовы остаться в предложенном номере». Получив отказ и пожелание вселить нас в забронированный номер категории «люкс», нам было сказано, что после 14.00 будет переселение и также сказано, что номер, в котором мы жили сутки, надо освободить до 13:00.
Номер мы освободили в 12:30 и пошли на обед. Вернувшись в 14:15, мы узнаем на ресепшен, что забронированный нами номер так и не освобожден, и нужно еще ждать. А если нас что-то не устраивает, мы можем выселяться. Мы поняли, что «люкс» освобождать никто не собирается, и что обо всем этом сотрудникам гостиницы было известно еще вчера. Поняв, что происходит явный обман в 14:23 по телефону сообщили о ситуации в службу бронирования «Островок». Сотрудники «Островок» обещали разобраться и связаться с нами в течение дня. Пришлось без заселения ехать гулять по СПб и ждать сообщения от службы «Островок».
В 18:07 поступило сообщение от «Островок», далее дословно: «управляющая отеля сообщила, что вам позже было предложено переехать в номер категории Люкс, однако вы так и не воспользовались этой возможностью. Если вы все же хотите переехать, вам необходимо обратиться на ресепшн. ».
Ложь управляющей этого отеля впечатляет. Я звонил в службу «Островок», где я бронировал номер, в 14:23! Зачем мне было бы звонить, если мы отказались переселяться? Мы дважды привозили чемодан на ресепшн, чтобы переселиться и только после этого обратились в «Островок». Обо всем этом было написано в «Островок» вся переписка в наличии.
Вернувшись в гостиницу после 20.00 для заселения в забронированный нами номер, сотрудник на стойке администрации в жесткой категоричной форме сообщила, что нас заселят в забронированный Люкс только завтра, то есть 26.07. Заселить 25.07 отказались, потому что номер так и не освобожден!
Нами было принято решение покинуть данное гостиничное заведение, потому что такого неслыханного хамства и неуважения к своим клиентам мы не встречали уже давно.
О ситуации, разумеется, сообщено в «Островок» с предложением вернуть все денежные средства за бронирование данной гостиницы начиная с 24.07.
Следует отметить, что службой «Островок» денежные средства были возвращены в полном объеме сразу же. Также от них были получены соответствующие извинения. К службе «Островок» никаких претензий нет, они вели себя очень достойно по отношению к клиенту.
Что касается гостиницы «Причал», никаких извинений от руководства не было, никто на контакт не выходил. Единственный, кто принес извинения, когда мы уже покидали гостиницу «Причал», это был сотрудник ресепшен.
Резюмируя. Отношение руководства гостиницы «Причал» к клиентам, впечатляет своей некомпетентностью. В забронированный нами за месяц до заезда номер заселили других. Двое суток нас обманывали, что скоро переселим. Службу размещения «Островок» также вводят в заблуждение. Извиниться пред клиентом за созданную этой гостиницей ситуацию и по-человечески всё объяснить? Зачем? Всё же у руководства гостиницы и так хорошо, не хотят клиенты жить в другом номере, а хотят в забронированном, пусть выселяются.
В общем, если не хотите испортить себе впечатление от пребывания в культурной столице, возьмите гостиницу подороже, но поближе к центру. Если же вам не хватает острых ощущений, смело приезжайте в «Причал» — гостиницу в которой вас никто не ждет, вам никто не рад даже при условии, что вы забронировали и оплатили номер задолго до своего путешествия.