Отзыв об отеле Отель Русь 3*

1. За 4 дня проживания уборка не проводилась ни разу. Три звезды предполагает ежедневную уборку, хотя бы вынос мусора. Но нет. Сотрудник сказал: «а у нас уборка по запросу, номеров 18, а я тут одна». При этом постфактум вынос мусора занял 3 минуты…
Видимо сотрудники думают, что общаться с персоналом и выпрашивать сервис за оплаченный сервис 55 тыс — это норма.
Чашки так и не помыли.
2. Ужин. Никто не встретил, не поздоровался, не посадил за стол. Не страшно, мы самостоятельные. Заказав салат с Олениной и пасту с Олениной за 800+ рублей, мы получили блюда с колбасой (! ). Отказавшись от блюда, мы попросили администратора принести меню, чтобы выбрать альтернативу. Но… про нас забыли. Тарелки, которые опустошили дети, так и остались стоять до конца вечера на столе. Меню ни администратор, ни официант не принесли. Через 30 минут официантка предложила принести счёт…А то, что мы голодные, никого не смутило.
3. Завтраки вкусные. Разнообразно и качественно.
Но уборкой в зале не занимаются. На просьбы убрать стол, не реагируют. Придумали, как в столовой, поставить тележку в центр зала и видимо намекают, чтобы после еды туда ставили грязную посуду… но это не точно.
4. С 9:00 работает сауна и бассейн. Они входят в стоимость проживания. Но… придя в 9:00, нашли мусор в раздевалках (носок, тряпки) и стаканчики в сауне…
5. Хотели оставить отзыв, но… доступа к гугл форме нам не дали в моменте. То есть для того, что написать отзыв, сотрудники должны еще и разрешить это сделать.
Как вывод: персонал не знает, что такое сервис, что такое 3 звезды и что нужно гостю. А гостю нужен минимальный контакт с персоналом и ощущение комфорта и заботы.