Отзыв об отеле Отель Gipnoz na Kutuzovskom

Отмечали с супругом его юбилей и специально выбрали самый большой и дорогой номер с джакузи, чтобы сделать вечер особенным.
Сначала впечатление было приятным: отель новый, чистый, интерьер симпатичный. Правда, немного удивили приклеенные к стене на обычный скотч дозаторы с гелем для душа — для номера такой категории это выглядит довольно странно.
Но самое неприятное началось позже.
Мы долго набирали ванну, из-за пара полностью запотели стекла в номере, а кондиционер не справлялся. Добавили купленную пену для ванны — она не пенилась вообще. Подтверждение есть на фото.
Когда ванна наконец была готова, выяснилось, что джакузи… просто не работает. Есть видео, подтверждающее неисправность, кроме того, сотрудница ресепшена лично пришла и убедилась в этом. После проверки мы услышали фразу: «Клянусь, до вас всё работало. Но за пену 300 рублей всё равно нужно заплатить».
Именно эта реакция администрации испортила всё впечатление. Неисправности случаются в любом отеле — это можно понять. Но в подобных ситуациях ожидаешь хотя бы извинений, предложения переселить в другой номер, скидки или любого другого жеста, показывающего заботу о гостях. Вместо этого нам не предложили абсолютно никакой компенсации, а единственное, на чём сделали акцент, — необходимость оплатить пену.
Мы бронировали этот номер именно ради джакузи. Если бы хотели просто полежать в обычной ванне, могли бы остаться дома.
Очень жаль, потому что у отеля хороший потенциал. Но сервис проявляется не тогда, когда всё работает идеально, а тогда, когда возникают проблемы. К сожалению, в нашем случае администрация показала полное отсутствие клиентоориентированности.
Красивый интерьер запоминается ненадолго, а отношение к гостям — надолго. К сожалению, в этот отель мы больше не вернёмся.