Гостиница Интурист Коломенское Intourist Kolomenskoye Hotel

Останавливались много раз в данной гостинице. Девушка на ресепшене хорошая, отзывчивая, всегда решала любой вопрос и старалась обеспечить комфортом,
Но парень максимально неприятный, совсем не вежливый, разговаривает так, будто все равно на гостей, не заинтересован в гостях.
Очень холодно в номерах, но парень не пытался разрешить проблему, в то время как девушка всегда предоставляла обогреватель.

Удобное расположение возле остановки автобуса, либо пять минут на самокате от метро. Рядом парк Коломенское. Комфортный отель, большой номер. Утром блюда частично меняются.
На завтрак горячее не очень горячее. К 7 утра выходят завтракать китайцы, поэтому надо потерпеть с завтраком минут 40-50. Критично для сибиряков, т. К. Джетлаг тянет обедать. Ближайшее нормальное альтернативное место для ужина далековато.

Понравилось почти все: еда, чистота номера, принадлежности, желание персонала помочь, удобная парковка, сам отель оставляет приятные впечатления.
Не понравился неработающий постоянно Wi-Fi, кровать «queen size», которая состоит из двух маленьких матрасов, а также вишенка на торте это охранники в будках, которые портят все настроение. Не могут элементарно найти номер машины в своем планшете, приходилось с ними ругаться, возвращаться на ресепшен и ругаться потом с ними. Будьте готовы, что стабильно около шлагбаума будете стоять 5 минут на въезд и 5 минут на выезд.

# Ужасное обслуживание и хамское отношение персонала.
## Отзыв.
Данная гостиница (/"в этой гостинице" — я использую нейтральную метку) разочаровала меня с первых минут. Отель позиционируется как комфортное место для отдыха, но реальность оказалась противоположной: персонал ведёт себя хамски по отношению к посетителям и даже не пытается спрятать своё неуважение.
— **Хамское отношение к посетителям**: сотрудники порой переходят границы приличий, отвечают холодно и без уважения, словно гости испытывают у них лишний вопрос. Это не просто грубость — это прямое пренебрежение к гостям.
— **Непризнание потребностей гостей**: просьбы и замечания часто игнорируются или встречаются с неуважительным сарказмом. В результате ощущаешь, что твой комфорт никого не волнует.
— **Отсутствие реакции на обращения гостей**: на жалобы, просьбы о помощи или уточнения персонал обычно не реагирует в разумные сроки. Время ожидания может затягиваться бесконечно, что создает впечатление, что гости здесь не нужны.
— **Недостаток уважения и элементарной вежливости**: любые попытки уточнить ситуацию сопровождаются неприятием и попытками перевести разговор на чьи-то ошибки — создаётся ощущение, что гости мешают персоналу работать.
## Примеры и впечатления.
— При попытке узнать расписание услуг или порядок регистрации, сотрудник ответил едва ли не через силу и с холодной улыбкой, которая больше похожа на отталкивающий холод, чем на профессионализм.

Красивый вид из окна, достаточно чисто в номерах, быстрое обслуживание как на ресепшн так и обслуживание в номерах.
Проженный местами ковролин, отсутствие мини-бара в номере, при бронировании номера на двоих за две недели — номер оказался не подготовлен, отсутствовали наборы личной гигиены, халаты и полотенца для второго гостя.

Ужасное обслуживание, бюрократизм непонятный! Дело в том, что брат с семьей приехал издалека с двумя маленькими детьми вечером. Из-за того что не было с собой свидетельств о рождении (просто не подозревали, что нузно взять с собой. Хотя в паспортах родителей стояла отметка с данными детей) не принели в гостиницу. Просто тупо не приняли. Оставили с 2-мя маленькими детьми на улице. Что за издевательство? Вам бумага важнее, чем человечность. Такого отношения не ожидал. Пришлось несколько часов (до 2 часов ночи) искать ночлег. Не рекомендую никому!

Номер свободный, изоляция очень хорошая. Брала студию с большой кроватью, попросила поставить 2 односпалки, поставили, учитывают все пожелания. В номере есть все. Персонал вежливый, заселение прошло очень быстро. Завтраки и ужин брали шведский стол. Выбор есть, все очень вкусно. Была с ребенком, даже он остался доволен. Большое спасибо. В следующий раз, только к вам.
Такого не было.

Этот отель стал моим постоянным местом остановки. В целом, всё устраивает и оставляет приятное впечатление. Хотелось бы отметить, что отделка номеров немного устарела и требует обновления. За исключением этого небольшого недостатка, отель вполне комфортный и рекомендую его для проживания.

Мне все понравилось, отличный отель. Вкусно кушать дают, номера отличные! И вид красивый из окна. Поэтому 5 звезд.

Потрясающе вкусные и разнообразные завтраки. В номере хорошая шумоизоляция, чисто. Очень вежливый и приветливый персонал.
Не самое удобное расположение, до метро две остановки на автобусе (остановка рядом с отелем), нет никах кафе/кофеен/магазинов в пешей доступности.

Thank you for the highly qualified and comfortable service in your Hotel, and I would like to express my gratitude to Supervisor Ruhsore for extraordinary care and the whole staffs for their kind support.
Your guest in Room Regards; Muhammed Kassaw from Addis Ababa Ethiopia.
_______________________________________________________________________________________________
Благодарим Вас за высококвалифицированное и комфортное обслуживание в Вашем отеле, и я хотел бы выразить свою благодарность супервайзеру Рухсоре за исключительную заботу и всему персоналу за их любезную поддержку.
Ваш гость в номере Привет; Мухаммед Кассо из Аддис-Абебы, Эфиопия.

Персонал доброжелательный, завтраки хорошие, разнообразные — шведский стол. Муж любит глазунью, попросил сделать, очень быстро пожарили, хотя могли бы ответить что не готовят по запросу, спасибо за это. Кровать удобная, подушки можно лучше, но неплохие, спалось комфортно. Нам было важно заселиться рядом с НИИ Блохина, поэтому про расположение достопримечательностей не знаю.
Парковка платная, но я так понимаю это Московская фишка — рубить деньги за все, в Питере как правило при отелях парковка бесплатная, это неприятно, номера не то что бы очень дешевые. Второе — вместе с нами было заселение каких то детских коллективов и они бегали по коридорам, визжали, орали, так же себя вели и их родители, стояли трещали под дверями на этаже, ржали, проблема такая была не только на нашем этаже как сказали на ресепшн, в 12 ночи! муж во 2 раз наорал на этих неадекватов и вроде успокоились, разошлись по номерам. Хотелось бы что бы как то это контролировалось.

Расположена далековато от метро, хотя в отеле есть бесплатная услуга "Трансфер до метро". Номера хорошие, ежедневно проводится уборка. В номерах есть чайник с чашками, чай, кофе. Гигиенические принадлежности, фен, халат, тапочки. Еда в ресторане отличная. Шведский завтрак: меню меняется, есть и постное меню. На ресепшене очереди нет, всё быстро. Молодцы.

Еда вкусная, поэтому нужно успевать, все быстро заканчивается. Омлет за 10 мин съедают, и потом не знаю, выносят ли еще.
Все комфортабельно, чисто. Плюс — рабочая зона.

Я должен сказать, что это был лучший отель с тех пор, как я приехал в Россию. Здесь всего 2 дня, и мне хочется остаться еще немного и насладиться отличным обслуживанием. Я рекомендую этот отель всем путешественникам. У меня только хорошие отзывы об этом месте, начиная с чистых номеров, вкусной еды и замечательных гостиничных номеров. Язык, возможно, был барьером, но мне бы хотелось больше общаться с персоналом ресторана, но они увидят этот обзор и поймут, что я действительно ценю их отличное отношение. Я рад, что остался здесь, спасибо.

Были в гостинице с 19-21 февраля 2024 года. Очень понравилось чисто уютно персонал отзывчивый. Завтрак включён в стоимость "шведский стол", всё очень вкусно, красиво. Спасибо большое.

Чистый уютный номер. Белоснежное белье. В ванной было все, что необходимо: зубные щетки, паста, мыло, шампунь, шапочки для душа, фен. Порадовало наличие чайника, тапочек и халата. Нам все понравилось. Спасибо!
Чисто везде, и в отеле, и в номере, и в санузле.
Персонал вежлив и доброжелателен. Мы приехали раньше и нас тут же заселили.