Отзыв об отеле Отель Satelinn Moscow Khovrino 3*

Уважаемая администрация Satellin Moscow Khovrino,
На входе в ваш отель красуется надпись «Мы всегда рады вам». После нашего последнего визита могу с уверенностью сказать, что можете заменить на: «Мы всегда НЕ рады вам. »
Мы (я и мой муж) — ваши постоянные гости, (есть карта лояльности даже, можете проверить 02185300000185) плюс муж также бронировал на ранее, мы не раз выбирали именно вас. Но в этот раз нам было отказано в заселении только потому, что у моего мужа не оказалось с собой оригинала паспорта. При каждом заселении вы сканировали оба наших паспорта. При этом у нас были:
— все остальные документы, удостоверяющие личность;
— скан паспорта, фотография разворота паспорта, водительское удостоверение, военный билет.
— мой оригинал паспорта со штампом, доказывающий, что это мой муж.
— подтверждённое оплаченное бронирование.
Вместо того чтобы проявить уважение и лояльность к постоянным клиентам, мы получили формальный отказ и полное отсутствие желания найти решение.
Вы можете сколько угодно ссылаться на закон, но всегда существуют внештатные ситуации, для которых и создана клиентская служба. Именно такие ситуации и показывают, насколько отель действительно ценит своих гостей.
Спасибо, что выставили нас на ночь в чужом городе в заранее оплаченном номере, гостеприимство и забота о клиентах оказались для вас ниже формальных бюрократических процедур!
PS: И не надо мне писать отписку с ссылкой на закон.
! Так что уважаемые читатели знайте, что если вы приедете вдруг с мужем / детьми / родителями и забудете что-то из документов детей, вас также выставят!