Отзыв об отеле Эдж Селигерская 4*

Претензия к качеству сервиса и состоянию номерного фонда.
Преимущества:
Удачное расположение, возможность размещения с собаками, мягкое и приятное постельное белье.
Недостатки:
Неудовлетворительное техническое состояние.
В номерах неисправно практически всё: свет, дверь балкона, забит слив в ванной (вода не уходит). Крышка от чайника оторвана, и, судя по накипи в этом месте, давно. До обеда горячей воды не было вообще. Несмотря на хорошее белье, предоставленные подушки крайне низкого качества и неудобны для сна.
Недопустимое поведение персонала (Критический пункт) :
10-11 мая.
Вначале меня заселили в номер 434. Там были проблемы со светом — он не выключался совсем, а при полностью включенном свете спать невозможно. Позвонила на ресепшен, мне прислали мастера. Починить он не смог, даже не понял, в чем дело, но сказал, что у предыдущих жильцов была эта же проблема. В итоге меня переселили в другой номер. Ночью переезжать совсем не было сил, но и вариантов не было.
Переселилась в номер 428. Там не работала балконная дверь, не закрывалась полностью. Мне прислали того же мастера. Сказал, что не знает, как чинить. И началось. Он обрушился на меня с обвинениями, что раз в двух номерах что-то не работает, то это значит, что я всё ломаю. Как я могла в первом номере что-то сделать с проводкой, чтобы свет не выключался вообще? Тем более у прошлых жильцов была такая же проблема. Как я могла так сломать балконную дверь, что даже мастер не знал, как ее починить? Он на меня повышал голос, обвинял, хамил и грубил. В итоге сказал просто дверью не пользоваться. И чем спокойнее и вежливее я с ним общалась, тем больше его несло. Но стоило мне начать говорить построже, и дверь он сразу починил (подбил окосячку, видимо просела от времени). Ушел, не разговаривая со мной и не отвечая на мои вопросы. Я в шоке осталась в номере просто как облитая помоями.
Подобное отношение к гостям абсолютно недопустимо!
Нарушение санитарно-гигиенических норм. Уровень уборки критический. Ковровое покрытие в комнате покрыто застарелыми пятнами, ходить по нему даже в тапках брезгливо. В ванной комнате столешница вокруг раковины не протерта, на ней остались следы мыла и зубной пасты от предыдущих жильцов. Коврик для ног и стационарный телефон также в грязных пятнах.
Итог: На многие технические недостатки можно было бы закрыть глаза, но агрессивное поведение сотрудника и полное отсутствие сервиса вынудили меня покинуть отель до окончания оплаченного срока.
Требования:
На основании вышеизложенного, требую дать правовую и дисциплинарную оценку действиям мастера и принять соответствующие меры.
Подобный уровень сервиса и гигиены недопустим для сферы услуг.