Отзыв об отеле Отель Soluxe Hotel Moscow 5*

Отель Soluxe мне нравится за удобное расположение, комфортные номера, приятную атмосферу и восточную культуру в интерьерах. Я уже писала об этом отзыв ранее.
Однако впечатление об отеле было испорчено менеджером по работе с клиентами Диной Косаревой, с которой мне довелось несколько раз столкнуться в переписке. Эта сотрудница систематически ведёт себя крайне непрофессионально с гостями. Например, в ответ на мой отзыв о позднем заселении во внутреннем опроснике гостиницы, она прислала письмо, утверждая, что виновата я, хотя мои ответы были просто обратной связью.
В последний раз, после сбоя в системе лояльности, мне пришлось тратить время, чтобы ситуацию исправили, при этом сотрудники не сочли нужным даже просто извиниться за доставленные неудобства и объяснить, что произошло. Когда я об этом написала, сначала пришло стандартное извинение, а затем г-жа Косарева прислала письмо, где недвусмысленно намекнула, что мне стоит искать другой отель, так как Soluxe не может соответствовать моим «высоким запросам». Но с каких пор базовые извинения и уважение к постоянному гостю стали «завышенными ожиданиями» в гостиничном бизнесе?
Подобный стиль общения недопустим для пятизвёздочного отеля, позиционирующего себя в рамках китайской культуры, где уважение к гостю — ключевой принцип.
К сожалению мне не удалось добиться уважительного ответа в переписке с отделом по работе с клиентами. Поэтому, я надеюсь что высшее руководство Soluxe обратит внимание на мой отзыв и примет меры, чтобы такие ситуации больше не повторялись. Репутация отеля складывается не только из интерьеров и удобств, но и из стиля общения с гостями. Когда менеджер позволяет себе обвинять и унижать гостей, это портит впечатление сильнее любых технических недочётов.