Отель Soluxe Hotel Moscow

Отличный отель. Жили большой семьёй в двух номерах. Расположение шикарное — для тех, кто планирует посетить бот сад и погулять по ВДНХ. Метро и ТЦ рядом. Номера большие с видами на Москву, кровати удобные. Люксы для семей с детьми самое то. К ресторану тоже претензий нет, разнообразно, вкусно. Рекомендую брать завтрак — он хорош) ). Из минусов, цена высоковата, и если наш люкс был в идеальном состоянии, то в двухместном номере были вопросы, то слив забит в душе, то слой пыли на полке в ванной. При длительном проживании эти вопросы наверняка бы решили через ресепшн, но мы были проездом, поэтому особо не стали париться. В целом, заслуженные пять звезд.

Раньше был любимый отель, в этот раз полное разочарование. Очень базовые знания у сотрудников о поведении с клиентами. Охрана это вообще отдельная история всегда была в этом отеле, но сейчас и ресепшн и руководил работе с персоналом скатились до уровня провинциальной 3. Стыдно что такой персонал просто работает в 5 звездочном отеле. Ни в одной стране не видела такого негостеприимного и неквалифицированного персонала. Охрана, ресепшн — лицо отеля, здесь оно к сожалению, неприятное. И новый руководитель по работе с гостями тоже из этой же категории. Жаль, человеку уважающему себя и свое время и настроение не рекомендую.

Автоматические шторы, датчик движения, свет включался внизу тумбочек и в ванной если встаешь ночью. Нет необходимости искать выключатель. Красивый интерьер. Удобные матрас и подушки. Завтраки выше всех похвал. Учтивый персонал. Прекрасный вид из панорамных окон. Теплый пол в ванной. Соль для ванной, вроде мелочь а приятная и вкусно пахнущая. Рекомендую однозначно. Рядом станция метро Ботанический сад и магазины и ресторанчики. Все под боком, в том числе и свой сад приятный для прогулок. До Шереметьево по платной дороге 35 минут.

Отель хороший. Приятный интерьер, уютные номера. Все было чудесно ровно до того момента, пока не пришлось обратиться к администраторам и персоналу. Абсолютно наплевательское отношение. Произошла ситуация, что через сервис партнера оформили бронирование и по ошибке указали что завтраки не нужны (хотя стоимость ничем не отличается), попытались решить сначала с персоналом этот вопрос и включить завтраки, на что был дан ответ: «Доплатить за завтраки 30.000 за двух человек на 5 дней». Изумительно. Нам сказали, что технически отель не может нашу бронь поменять, и нужно обращаться к партнеру. Партнер всё одобрил, направил запрос в отель, а тот его отклонил. Сделав иное предложение «Платите либо еще 20.000 сверху брони, либо 3000 разово». Нет комментариев, одни эмоции, честно. Платить 20-30 тыс просто за то, что нет никакой разницы в стоимости за разные брони: с завтраками и без. Благодарим за полную не клиентоориентированность сотрудников: Диану, Артура, Светлану и как нам сказали «старшего менеджера» Георгия.

Замечательный отель! Останавливаюсь не в первый раз, соотношение цены/качества на высоте. Находясь в данном отеле, ощущаю себя частью китайском культуры.
Отдельную благодарность выражаю менеджеру по работе с гостями Дине, которая каждое наше пребывание, делает запоминающимся и незабываемым!
Буду возвращаться сюда снова и снова!

Хотелось бы поблагодарить персонал отеля за теплый прием и за то, что прислушались к пожеланиям. Отель выбирала для утра невесты и осталась более, чем довольна своим выбором. Все мои пожелания по расположению были учтены, более того, мне подарили комплимент в виде десерта (на 1 фото), это безумно мило 💔🫂 Про чистоту и функционал номера даже не стоит говорить, полагаю, все на высочайшем уровне! Однозначно рекомендую ❤️

Soluxe Hotel Moscow — это мой любимый отель в Москве! Он находится на улице Вильгельма Пика и радует своим современным и стильным дизайном. Сервис здесь на высшем уровне: сотрудники очень вежливые и всегда готовы помочь.
Особенно хочу отметить завтраки — они просто потрясающие! Каждый раз есть широкий выбор блюд, и всё невероятно вкусно. Удобные матрасы гарантируют отличный сон, что для меня очень важно.
Единственное, что немного огорчает — это отсутствие спа-салона. Но, несмотря на это, я с удовольствием возвращаюсь в Soluxe Hotel и рекомендую его всем своим друзьям!

Отель красивый и удобный, но впечатление сильно испортило общение менеджера по работе с клиентами. В ответ на обратную связь я получила письма с обвинениями и даже намёками, что «мне лучше поискать другой отель». Для гостиницы уровня 5★ такой стиль абсолютно недопустим. Пока руководство не наведёт порядок в отделе работы с клиентами, рекомендовать Soluxe не могу. Ведь сервис и уважение к гостям формируют репутацию отеля не меньше, чем интерьеры и удобства.

Отель Soluxe мне нравится за удобное расположение, комфортные номера, приятную атмосферу и восточную культуру в интерьерах. Я уже писала об этом отзыв ранее.
Однако впечатление об отеле было испорчено менеджером по работе с клиентами Диной Косаревой, с которой мне довелось несколько раз столкнуться в переписке. Эта сотрудница систематически ведёт себя крайне непрофессионально с гостями. Например, в ответ на мой отзыв о позднем заселении во внутреннем опроснике гостиницы, она прислала письмо, утверждая, что виновата я, хотя мои ответы были просто обратной связью.
В последний раз, после сбоя в системе лояльности, мне пришлось тратить время, чтобы ситуацию исправили, при этом сотрудники не сочли нужным даже просто извиниться за доставленные неудобства и объяснить, что произошло. Когда я об этом написала, сначала пришло стандартное извинение, а затем г-жа Косарева прислала письмо, где недвусмысленно намекнула, что мне стоит искать другой отель, так как Soluxe не может соответствовать моим «высоким запросам». Но с каких пор базовые извинения и уважение к постоянному гостю стали «завышенными ожиданиями» в гостиничном бизнесе?
Подобный стиль общения недопустим для пятизвёздочного отеля, позиционирующего себя в рамках китайской культуры, где уважение к гостю — ключевой принцип.
К сожалению мне не удалось добиться уважительного ответа в переписке с отделом по работе с клиентами.

Роскошный отель, высокий уровень обслуживания! Шикарный вид из окна номера на 16м этаже. Заселили на час раньше, за что отдельное спасибо) Очень богатый выбор блюд на завтрак (все можно попробовать за неделю проживания) +шампанское! Великолепный ненавязчивый сервис. Спасибо!
Цена за завтрак высокая — 3200 рублей на одного человека, но это было великолепно) )

Очень красивый отель, рядом расположен ухоженный парк в китайском стиле. Номера за свою цену — просто шикарные. Приятный доброжелательный персонал. Рядом метро. Если вам не нужны spa услуги (чего тут нет), то думаю это идеальный выбор цена-качество.

Красивый стильный номер. Большой выбор блюд на завтраке. Приятное постельное белье.
Очень громко работает кондиционер, если включить на большую мощность. Но включается он так, когда вы уходите из номера. В фоновом режиме все нормально.

Начиная с порога на территорию отеля всё понравилось, шикарнейший холл, большая территория, у отеля есть китайский парк. Номер большой42кв. М, красивый с панорамными окнами, с потрясающим видом на парк, спасибо большое ресепшену. В номере есть всё необходимое, также весы, и коврик для ванны, есть ванна и большой душ, туалет отдельно, что удобно, в ванне огромное зеркало с подсветкой. Кровать огромный, с отличным матрасом, подушку по желанию можно менять, но мы не меняли, было все хорошо. Шторы автоматические, в ванне смарт стекло. Завтраки изысканные, шикарные, подают шампанское, семга, масляная рыба, голубой сыр с плесенью, есть салат с лососем, китайские пелемени, есть даже китайские чаи, выбор блюд шикарный, так же много выбора десерта, я как кондитер оценила, особенно очень понравился медовик, изумительно вкусно. Персонал очень внимательный к посетителям. Я потеряла одну сережку, при выселении попросила посмотреть номер, через минуту они нашлись, спасибо большое за такое внимательное, отзывчивое отношение персонала. Всем рекомендую этот отель. Спасибо владельцу отеля за заботу и клиентоориентированность отельного комплекса, понравилось абсолютно всё.

Давно собирался посетить этот отель, привлекала новизна и стоимость проживания. На сегодняшний день, это, пожалуй, одна из самых доступных пятерок в Москве в плане цены. Интересно его оценить, тем более, прежде в отелях Soluxe я не останавливался.
Современное здание китайского бренда заметно выделяется на фоне будничной спальной застройки у метро Ботанический сад.
Лобби отеля весьма помпезное и стильное – с яркими акцентами и с замахом на современное искусство. У меня забронирован стандартный номер на 2 ночи с одной большой кроватью. Номер достался из разряда «привет, сосед», то есть со смежной дверью в соседний номер. Слышимость не самая хорошая, поэтому легкие очертания разговоров с соседнего номера были слышны.
Сам номер в целом очень просторный, все новое и современное. Чувствуется, что находишься в хорошем брендовом отеле и только такие атрибуты как, традиционные восточные светильники и прозрачная перегородка между ванной комнатой и спальней, подсказывали, что бренд этот – китайский. Конечно же, в хорошем смысле слова 😊
Порадовали размеры ванной комнаты и уже упомянутая мной перегородка, прозрачность которой можно регулировать нажатием специальной клавиши. Таким образом, можно отлично понежиться с красивым видом на закат или рассвет в зависимости от вида 😊
Удивило, что несмотря на новизну отеля, в номере были моменты, которые немного подпортили впечатление.

Комфортный, современный отель. В номерах чисто. Приветливый персонал, вкусная кухня. На территории отеля потрясающий парк.
Не очень понравилось обслуживание в ресторане. Такое ощущение, что нам делали одолжение. Не приветливая официантка.

Прекрасный отель. Просторные номера, хорошие приятные отделочные материалы. Великолепные завтраки. На шведском столе есть всё, начиная с шампанского, заканчивая семгой, масляной рыбой! Каши, сырники, свежейшая выпечка, фрукты, овощи. Чисто, аккуратно, красиво. Персонал очень вежливый, отзывчивый и приветливый. В основном молодые ребята. Отель оставил очень приятные впечатления.

Замечательный отель, который превзошел все ожидания! Перед бронированием всегда изучаю много информации об отеле, читаю отзывы и начинаю с негативных) но в данном случае, отель удивил в позитивном ключе, причем все было отлично, начиная с работы ребят на ресепшене (внимательные и доброжелательные) и заканчивая уборкой номера (супер! ). Номер был идеально чистым, кофемашина, чайный набор, разные вкусняшки к чаю/кофе, автоматика везде (шторы, затемнение стекла, тд), вода с газом и без, перечислять можно много) Дочка была в восторге! Еще понравился приятный аромат в отеле и классные завтраки. В целом все очень доброжелательные, здороваются и желают хорошего дня/утра/вечера. Дочка сказала, если опять поедем в Москву, то нужно снова здесь остановится, а мы много где были, поэтому тоже считаю это показатель.