Отзыв об отеле Отель Че

Хотелось бы написать и свой отзыв про клиентоориентированность данного отеля.
В данном отеле нам побывать не удалось в связи с событиями в Москве 22.03.2024 😢
Бронирование было сделано в приложение Альфа Трэвел заранее и поездка планировалась в Москву ровно до пятницы, пока не стало известно о терракте в пятницу вечером, практически ночью. А так как мы из другого города и поездка планировалась с детьми, то в связи с событиями пришлось экстренно все отменять или просить переносить даты на все запланированные мероприятия.
У нас также были куплены невозвратные билеты в Кидзанию в Москву. И в отличии от отеля Che, Кидзания нам поменяла даты наших билетов, отнеслась с абсолютным пониманием ко всей ситуации, хотя тоже могла бы этого не делать.
Через сервис Альфа Трэвел тут же в пятницу ночью мы попросили тоже самое сделать и отель Che. Заменить дату данной брони (так как отмена на сервисе уже была невозможна в пятницу вечером) и/или минимизировать штраф за отмену, так как события развернулись по независящим от нас причинам.
Но, к сожалению, сегодня получили ОТКАЗ от отеля. И с нас будет удержана полная сумма по брони, хотя мы не смогли приехать из-за теракта.
Перенести дату бронирования тоже не было предложено, хотя я вопрос поднимала, но тут нам предложили оплатить новую бронь, а потом уже будет решение о возврате/не возврате средств за данное бронирование. Просто поменять дату, как сделала Кидзания, к примеру, предлагать никто не стал.
Вот такая удивительная клиентоориентированность у данного отеля. К сожалению, очень разочарована, что в такой ужасной ситуации, отель не вошёл в положение и не пошёл на уступки… Причём я даже звонила в субботу с утра в сам отель, мне сказали — решение будет через сервис, где бронировали и предложить им мне нечего…. Хотя все можно было сделать по человечески, просто сменив дату брони на пару недель.
Неприятно. Надеюсь вы обогатитесь!