Отзыв об отеле Отель Метрополь 5*

К сожалению, отель «Метрополь» уже не соответствует уровню 5 звезд и не оправдывает былую славу. Остановилась там на несколько дней, напишу и о плюсах, и о минусах.
Плюсы:
1. Прекрасное месторасположение, буквально несколько шагов от Красной Площади.
2. Высокий профессионализм и компетентность консьержа Мохаммеда, который грамотно отвечал на все вопросы и помог нам во многих ситуациях, а также вежливость и эффективная работа беллбоя Никиты, было приятно с ним коммуницировать.
3. Косметика высокого качества в номере марки Collection Lalique.
4. Достойные завтраки (не идеальные, но соотношение цена-качество нормальное).
Минусы:
1. В отеле отсутствует приточная вентиляция. В номерах установлена система «умный дом», и, судя по всему, даже сами сотрудники не понимают, как она работает, и не в состоянии ее настроить. Лично я могу спать только при температуре 18-19 градусов, и я не ожидала, что в отеле 5* могут возникнуть с этим какие-то проблемы. В первом номере, в который нас заселили, кондиционер не работал совсем, я быстро начала задыхаться и попросила решить проблему. Пришел специалист, который не смог ничего сделать, а потом прямо при нас позвонил по телефону и начал кричать в трубку: «Вы чего меня-то вызываете? Это не моя работа, я в этом не разбираюсь! Медведев спит что ли? Пусть он этим занимается». В ответ женский голос в трубке агрессивно отчитывал этого мужчину и требовал решить проблему, потому что «отель заполнен и переселить их куда-то будет трудно» :) Вести подобные диалоги при гостях — видимо, норма для «Метрополя». Напоследок, перед уходом специалист дал нам «добрый» совет: «Если вам душно, просто откройте окно» (в Москве в декабре). Мне пришлось попросить переселить нас, и нам предложили номер более высокой категории (за это ставлю общую оценку 3, а не 2). Проблема заключалась в том, что и там вентиляция не работала корректно (! ) С большим трудом с помощью беллбоя (а шел уже второй час ночи) мы настроили температуру 24.6 градусов в зале (ниже установить ее было невозможно технически), а в спальне кондиционер вообще не работал точно так же, как и в нашем предыдущем номере. В итоге мне пришлось действительно приоткрыть окно и спать так, выхода не было. На второй день пребывания в Москве я заболела. Для отеля такого уровня это просто что-то невообразимое.
2. Идеально говорят по-английски только сотрудники ресепшена и консьерж. Среди остальных сотрудников далеко не все им владеют: например, на завтраке половина официантов не знали на английском даже таких слов, как «вода» и «кофе». Это создает проблемы в коммуникации с иностранными гостями и в целом несолидно для отеля 5*.
3. Когда я позвонила и попросила подушку из их «меню подушек», мне пообещали тут же ее принести, но я ждала 40 минут в 2 часа ночи, и ничего так и не принесли. Просьба была выполнена только после второго звонка, и мне сказали, что они «очень заняты», поэтому такое время ожидания. Неприятный момент.
4. Очень часто на входе отсутствует швейцар и приходится самостоятельно толкать тяжелые двери в отель. В ночное время у сотрудника (если он присутствует на рабочем месте) такое лицо, как будто его только что разбудили и он ненавидит все вокруг.
5. Мебель и паркет в отеле уже на ладан дышат, один из лифтов настолько сильно дергается, что создается ощущение, что он вот-вот развалится, да и вообще номера выглядят очень старыми и затертыми: отелю необходима реновация. Когда утром просыпаешься и вокруг все такое старое в коричневых оттенках, даже немного портится настроение. Для меня лично этот фактор не был определяющим, но если вы ждете от «Метрополя» красоты и роскоши, то там вы ее не найдете (по крайней мере, в номерах).
Я не придирчивый гость и даже поставила бы общую оценку 4, если бы не эта шокирующая ситуация с вентиляцией. Мой совет администрации отеля: замените эту странную систему «умный дом» на что-то реально работающее и понятное как гостям, так и вашим собственным сотрудникам. Следующим шагом должен быть ремонт, замена лифтов и обновление номерного фонда. Тогда это будет настоящий отель 5*, а пока он им, к сожалению, не является.