Отзыв об отеле Гостиница Националь Москва 5*

В прошлом году отдыхали в этом отеле и остались в таком восторге, что решили вернуться на подольше в этот раз. И были РАЗОЧАРОВАНЫ! Оказалось, сменился главный менеджер-администратор, в прошлом году была Диана, сейчас она в отдел продаж перевелась. Вот она профессионал, мы приехали всего на пару дней и сняли Кремлевский люкс, нам повысили до Президентского. Мы лишь написали 1 раз что празднуем годовщину и Диана нам организовала презент в номере в виде тарелки фруктов, тортика и бутылки шампанского. В этот раз повод был посерьезнее, мне делали предложение руки и сердца и оказывается мой жених несколько раз предупредил и заранее написал в письме однако нам не принесли даже тортика, не говоря уже о поздравлении. Нынешний администратор совсем незаинтересован. В прошлом году мы буквально ощущали сопровождение Дианы постоянное и профессионализм в каждом ее слове и действии, мы от неё в таком восторге, что очень расстроились, что она перевелась в другой отдел. В этом году мы остались на 8 ночей в Кремлевском люксе, нас не встретили, не провели, не помогли нам от слова никак, а про то, что мой жених раза 5 сказал, что у нас такой праздник и мы выбрали ВАС и были проигнорированы я вообще в шоке. Огромный вопрос к нынешнему администратору-менеджеру, как бы ее не звали, к сожалению она не представилась и не вышла даже к нам, решала все через и без того занятых девушек на рецепшн, одна из которых новенькая и не понимала ничего.
Однако стоит отметить, что другие департаменты, а именно музыкант все тот же, улыбчивый, химчистка отлично работает, секьюрити, хаускипинг, официанты все отличные молодцы.
За исключением одной женщины на завтраке, русская примерно за 40, от неё в наш адрес не раз были пассивно-агрессивные нападки, мы так понимаем расистские. Мы попросили яичницу и добавить туда сыра, она с таким надменным тоном: «сыра вам добавить? Еще чего вам добавить? Масла? Или зелень? Ничего больше не надо? » Мы не смогли доесть ее яичницу даже, благо не отравились и благо ее в другие наши дни пребывания не было. Вообщем, в этот отель мы больше не вернемся из-за нового администратора. А Диане огромное спасибо, за прием в прошлом году, за красивые фотографии, за всё, надеюсь руководство учтёт все замечания по поводу нового администратора и примет ко вниманию все почтения к Диане!