Отзыв об отеле А.Kosterev Moscow 2*

ХУДШИЙ ОТЕЛЬ В МОЕЙ ЖИЗНИ.
Подтверждённое бронирование было отменено без какого-либо уведомления (бронировали через Островок). Мы узнали об этом только по приезде в отель. На ресепшене спокойно сообщили, что это их «политика»: если гость не отвечает на телефонные звонки, бронирование автоматически отменяют, потому что «многие не заезжают». При этом никаких уведомлений об отмене не отправляется вообще — ни в приложении, ни по почте, ни по СМС, ни в мессенджерах. Клиента просто ставят перед фактом, когда он уже стоит с вещами на ресепшене.
Отдельный абсурд в том, что бронирование ранее было подтверждено как по телефону, так и в приложении, но это не помешало отелю позже в одностороннем порядке его отменить.
В качестве ЕДИНСТВЕННОГО «решения проблемы» нам предложили заселиться вчетвером в номер площадью около 9 квадратных метров. В номере — две подушки и одно одеяло (дополнительные полотенца нам предоставили по просьбе, а вот дополнительных подушек и одеял в этом отеле, как оказалось, нет). Такие условия для размещения четырёх взрослых в Москве являются прямым нарушением требований к качеству гостиничных услуг и санитарных норм. Это помещение физически не предназначено для проживания людей (даже двоих, честно говоря).
Более того, по словам администратора, этот номер изначально был предназначен для других клиентов. Но поскольку они «два часа не выходили на связь и не ответили на звонок», комнату без колебаний отдали нам. Судя по всему, здесь это стандартная практика: не ответил на звонок — твою бронь отменили и передали номер следующему.
Ко всему прочему, номер оказался в ужасном техническом состоянии: интернет не работал, из душа лилась либо кипящая, либо ледяная вода, дверь в ванную постоянно заклинивало, фен не работал. Фактически номер был не готов к заселению и не соответствовал даже минимальным требованиям к гостиничному номеру.
Ни отель, ни сервис Островок не взяли на себя никакой ответственности. Вместо помощи — равнодушие, оправдания «внутренней политикой» и предложение смириться с откровенно неприемлемыми условиями. А также бесконечные сообщения в чат и звонки, после которых каждый раз обещали разобраться в течение часа (спойлер: никто ни с чем так и не разобрался). Сервис пытается отделаться 2.000 бонусами в их приложении (и даже не дает опубликовать мой отзыв), отель не сделал вообще НИ-ЧЕ-ГО.
Этот отзыв — предупреждение: в отеле A-Kosterev подтверждённое бронирование не значит ничего. Его могут отменить без уведомлений, а на месте вам предложат то, что «освободилось», независимо от условий бронирования, норм качества, безопасности и элементарного уважения к клиенту.