Отзыв об отеле А. Костерев 2*

Только расположение, все остальное — полный позор.
ХУДШИЙ ОТЕЛЬ В МОЕЙ ЖИЗНИ.
Подтверждённое бронирование было отменено без какого-либо уведомления. Мы узнали об этом только по приезде. На ресепшене сообщили, что это их «политика»: если гость не отвечает на звонки, бронь автоматически отменяют, потому что «многие не заезжают». При этом никаких уведомлений — ни в приложении, ни по почте, ни по СМС, ни в мессенджерах — не отправляется.
Абсурд в том, что бронь была подтверждена и по телефону, и в приложении, включая сообщение о подтверждении актуальности, но это не помешало её отмене в одностороннем порядке.
ЕДИНСТВЕННОЕ «решение» — заселение вчетвером в номер площадью около 9 кв. М. В номере — две подушки и одно одеяло (дополнительные полотенца нам предоставили по просьбе, а вот дополнительных подушек и одеял в этом отеле, как оказалось, нет). Такие условия для четырёх взрослых в Москве нарушают требования к качеству гостиничных услуг и санитарные нормы; помещение физически не предназначено для проживания (даже двоих).
По словам администратора, номер изначально был предназначен для других клиентов, но им «два часа не выходили на связь», и комнату без колебаний отдали нам. Судя по всему, это стандартная практика: не ответил на звонок — бронь отменили и передали номер следующему.
Номер был в ужасном состоянии: интернет не работал, из душа шла либо кипящая, либо ледяная вода, дверь в ванную постоянно блокировалась, фен не работал. Фактически номер не был готов к заселению и не соответствовал даже минимальным стандартам.
Ни отель, ни сервис Островок не взяли на себя ответственность. Вместо помощи — равнодушие, оправдания «политикой» и бесконечные обещания разобраться в течение часа, после которых никто ничего не сделал.
Этот отзыв — прямое предупреждение: в A-Kosterev подтверждённое бронирование ничего не гарантирует. Его могут отменить без уведомлений, а на месте предложат то, что «освободилось», независимо от условий бронирования, норм качества, безопасности и элементарного уважения к гостям.