Отзыв об отеле Отель Вертикаль Бутик 3*

Отзыв будет долгим и детальным, потому что такое обслуживание просто не укладывается в мое понимание бутик отеля с 4 звездами.
Нашла я этот отель не по рекомендации, а погуглив бутик отели Москвы. Зная концепцию бутик-отеля ты знаешь, чего ожидать: интересные интерьеры, небольшой номерной фонд и за счет этого — обслуживание на высшем уровне.
Ценовая категория отеля так же не самая низкая (путешествуя по миру и живя в другой стране, у меня есть понимание что можно ожидать от отелей в той или иной категории)
Что вы получаете заехав в отель стоимостью больше 100 долларов за ночь? Маленькую комнатушку и отвратительное обслуживание.
Т. Е. Комнаты больше похожи на какой-то хостел. Но как оказалось, это не самое неприятное.
Ресепшеонист — без эмоциональная девушка. Создается впечатление, что я пришла к ней домой и потревожила покой, а не заезжаю в отель.
Ну и начнем долгий рассказ о сервисе:
При заселении в отель, оказалось, что в нашем номере не работает кондиционер.
Наверно проще описать все происходящие по пунктам, а не в формате долгой поэмы.
-пишу в приложении, что кондиционер не работает, не получая ответа иду на ресепшен, на что без извинений мне говорят, что вызвали техника.
-приходят техники и пытаются перезагрузить кондиционер, но выясняется, что с ним уже сегодня были проблемы. Мне предлагается подождать и посмотреть заработает он или нет. Напоминаю на улице — духота, в комнате больше 30 градусов. Мое единственное желание — помыться и пойти погулять по Москве, потому что у меня всего 1, 5 дня у запасе.
-иду на ресепшен. Абсолютно без эмоциональная девушка пытается найти мне новый номер. Я говорю, что у меня был ночной рейс и я очень устала, надеясь, что человек отнесется с пониманием и будет стараться решить вопрос как можно быстрее.
-выясняется, что в другом номере с двумя кроватями тоже не работает кондиционер. И мне говорится! что тогда нет подходящих номеров и мне возможно придется искать другой отель.
При этом я узнаю, что в отеле есть номера с одной кроватью и номера другой категории. В каком месте на планете персонал выдаст такую чушь уставшему клиенту? В Москве, а пешей доступности от Кремля? В бутик отеле, которому кто-то присвоил 4 звезды?
-зовется менеджер и начинаются поиски номера с одной кроватью, сидя на ресепшене (место где работал кондиционер) слышу, что техникам даются номера который нужно проверить. Опущу несколько неприятных деталей, потому что и так будет очень длинный отзыв.
-мне находят номер на 4 этаже. Дают ключ, без искренних извинений и предложения о помощи перенести мои вещи в другой номер. К этому моменту, когда я тащила свой чемодан по лестнице, от усталости и осознания никчемности всей ситуации мне захотелось расплакаться.
-пошла на ресепшен высказать, все накопившееся. Была встречена вопросом что для меня могут сделать. Но предложено это было так как будто я пришла что-то выпрашивать. Поздний выезд, завтрак… как человек, уставший с дороги и которого таким сервисом чуть не довели до слез я уже ничего не хотела и не хочу от отеля. Но как человек, останавливавшийся во многих отелях мира и сам работавший в этой сфере, я бы все равно на месте персонала попыталась что-то сделать, чтобы хоть как-то сгладить впечатление. Тут-абсолютный игнор.
-я, будучи уже в новом номере, пытаюсь зайти в приложение и меня из него выкидывает. Для доступа нужен код бронирования, при переселении мне сказали, что в приложении все само обновится. Потому бумажка с кодом бронирования и старыми ключами осталась в старом номере.
-Иду на ресепшен просить код бронирования, на что получаю равнодушный ответ, что он у меня уже есть. Даже если я ради забавы хожу и спрашиваю эти несчастные коды, это не ответ посетителю. Тем более, кто только что сам перетаскивал свои чемоданы с этажа на этаж по вине отеля.
В общем, впечатления об отеле у меня остались не самые приятные и 80% от этого впечатления это неприемлемое обслуживание. Хотелось бы, чтобы руководство приняло меры, а не продолжало думать, что это нормально и пускать такие вещи на самотек.