Отзыв об отеле Часы 3*

Отвратительный сервис отеля и попытка вытрясти деньги любым способом.
30.11.20 был день рождения молодого человека, и я рассматривала несколько вариантов отелей с гидромассажными ваннами.
Забронировала в день Х на букинге смотря на фотографии и описание номер-студио с джакузи в данном отеле.
Начну по порядку.
Название отеля не соответствовало тому, которое было указано при бронировании. Перед заселением мне дали анкету гостя, в которой нужно было поставить подпись под фразой «возврата денежный средств нет» и после того как я подписала, администратор мне ещё раз сделала на этом акцент.
Заселили, номер оказался очень маленьким (заявлено 25 квадратов, на самом деле не более 15), абсолютно отсутствовала звукоизоляция (слышно о чем разговаривают на ресепшене), перед окнами идёт стройка и мимо окна ходят строители.
Но самое главное в номере было очень холодно, по ощущениям не более 10-15 градусов как в комнате, так и в санузле. Я включила обогреватель, в надежде что хотя бы станет тепло. В это время открыла отзывы на букинге об отеле, и пожалела, что не прочла заранее. Когда я поняла, что в комнате теплее не становится, вышла к администратору (через 15 минут), с просьбой отменить бронирование, т к номер не пригоден для проживания, я получила отказ и фразу «деньги мы вам не вернём» затем я вернулась в номер, начала советоваться с подругой-юристом, она попросила сфотографировать подписанную анкету и сказала что данная бумага никакую юридическую силу не имеет. Затем я начала связываться с букингом. Оператор сказал, что они не имели права заключать со мной дополнительные договоренности, и тк бронирование возвратное, я могу спокойно выселяться. Я начала бронировать другой отель, пришла администратор, ещё раз пригрозила, что деньги они мне не вернут. После того как я выходила из отеля, администратор сообщила, что они вернут мне деньги, но возьмут за час, что я у них провела! Я ушла.
На следующий день от букинга получила тот же ответ, что отель вернёт часть денег, за исключением 1100, тк час я провела у них. Весь номер на сутки стоил 4800. Букингу отель сказал что я принимала душ, но это обман: полотенца я не трогала и в целом в номере было невозможно находиться без куртки.
Это возмутительная ситуация. Сначала с меня взяли расписку что деньги не вернут, затем заселили в номер, который по нормам не пригоден для проживания и не соответствует описанию, удерживали мои денежные средства в течении часа и теперь пытаются за этот час взять плату.
На мой взгляд, это мошенническая схема. Никому не советую связываться с данным отелем!
Выяснения всей ситуации по прежнему идут с букингом…
Дополнительно сообщаю, что намерена подать жалобу в Роспатребнадзор для проверки данного заведения, чтобы другие люди не оказались в подобной ситуации.
P. S. Так же отель не выполняет эпидемиологические требования. Сотрудница общалась со мной без маски, температуру на входе не измеряла…