Отзыв об отеле Отель Marco Polo by Moss Hospitality 4*

I stayed in the hotel Marco Polo many times before but this time was the worst. I don’t recommend anybody to stay in this hotel as the front desk is a disaster here. A real shame to have such bad staff at such a great location. Absolutely unprofessional guy, who stands at the front desk, he called himself Roman but refused to show any name tag which was already unacceptable, as I found out later his name is Roman Kochetov was so disrespectful, refused to accommodate me in the hotel, meanwhile I prepaid for two nights in this hotel and he refused to return me prepaid money back. I had to get connected to the agency where I booked the hotel so they reached him directly and demanded to return me the money. I wanted to complain to the manager of the hotel but Roman said she is on vacation as all the rest of the managing team. So there was nobody there except the front desk guy who doesn’t even know how to speak to the guests. Later that day I was welcomed in another hotel next door and the service was impeccable. Stay away from Marco Polo! Bunch of cheap thieves!
Никогда никому не советую этот отель. Я не знаю, кем там работает человек Роман Кочетов, но вел он себя непрофессионально, фамилию свою естественно он не называл, никакого бейджика не было, просто стоял за стойкой и так как сервис не был оказан по вине отеля и заселить он меня отказался, он также отказывался возвращать деньги за оплаченные ночи. С управляющей Ксенией Шакировой связаться возможность Роман не предоставлял, сказал, что в отеле занимается всем сам. В итоге добиться возврата денег удалось только связавшись с агентством, через которое я бронировала номер в отеле. Они позвонили и заставили его вернуть деньги. Вот так и Марко Поло на Патриках! Стыд позор для отеля Марко Поло на Патриарших иметь таких непрофессиональных работников.