Hilton Moscow Leningradskaya — Diamond-гость, который хотел полюбить этот отель.
Заселялся как Hilton Diamond в «Посольский» исторический сьюит — и это было великолепно. 90 квадратных метров: гостиная, столовая, кабинет и две ванные комнаты. Паркет «ёлочка» по всей площади. Хрустальные люстры с золотом и красным стеклом. Позолоченные краны и мраморные столешницы. Зелёное кожаное кресло за рабочим столом. Два белых махровых халата на кровати — welcome-аменити. Вид из окна на светлый каменный фасад. Сталинский ампир 1950-х сохранили при реновации 2008–2009 — и сделали это на совесть. Пять таких сьюитов во всём отеле, и каждый — музейный экспонат, в котором можно жить. Здание — одна из Семёрок Сталина, архитекторы Поляков и Борецкий. Лобби с 15-метровой люстрой из Гиннесса и львицами-трофеями из Германии — отдельный повод приехать.
Персонал — неоднородная картина, но в лучшие моменты — стандарт, которому позавидуют многие пятизвёздочные отели. Супервайзер Фёдор без вопросов оставил за мной посольский номер, когда речь зашла о продлении. Денис Соседин, супервайзер, — всегда внимателен к моему заселению. Всё заблаговременно, старается. Если бы я выбирал — поддержал бы идею сделать его заместителем Front Desk Manager. Ярослав, ещё один супервайзер, — гостеприимен и внимателен. Денис — Front Desk Manager: всё работало, корректно и незаметно в лучшем смысле.
Но за пределами этих точек — проблемы, которые не соответствуют ни пяти звёздам, ни статусу Diamond.
Housekeeping. Под ковром в «Посольском» сьюите — битое стекло. На диванах и креслах — засохшие пятна. Это не вопрос износа или усталости номера — это грязь. Номер нуждается не в косметическом обновлении, а в полноценной химчистке мягкой мебели и глубокой уборке. Речь не о потёртостях — речь о санитарном состоянии. Для номера класса люкс это недопустимо. На то он и люкс — чтобы каждый элемент соответствовал стандарту, а не экономии.
Ресторан Janus. В сети Hilton для гостей с Diamond-статусом принято: табличка с приветствием на столе, свежевыжатые соки и отдельные персональные блюда — бесплатно, как часть программы лояльности. В Ленинградской этого нет. Соки и блюда, которые в других отелях сети Diamond-гость получает как само собой разумеющееся, здесь — только за деньги. Как и для всех остальных гостей. Статус Diamond в ресторане Janus ничего не значит. Менеджер Артём транслировал это с интонацией, которую я воспринял как неуважение. Добавьте грязные неубранные столы и медленных официантов — и получите ресторан, который тянет на три звезды, а не на пять.
Тотальная экономия в ущерб качеству не может быть оправдана историческим зданием. Люкс — это не стены. Это всё, что внутри них.
Итог. Здание — безупречно. Фёдор, Денис Соседин, Ярослав, Денис — безупречно. Всё между — требует работы. Я хочу любить этот отель. Но пока он не даёт мне этого сделать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Заселялся как Hilton Diamond в «Посольский» исторический сьюит — и это было великолепно. 90 квадратных метров: гостиная, столовая, кабинет и две ванные комнаты. Паркет «ёлочка» по всей площади. Хрустальные люстры с золотом и красным стеклом. Позолоченные краны и мраморные столешницы. Зелёное кожаное кресло за рабочим столом. Два белых махровых халата на кровати — welcome-аменити. Вид из окна на светлый каменный фасад. Сталинский ампир 1950-х сохранили при реновации 2008–2009 — и сделали это на совесть. Пять таких сьюитов во всём отеле, и каждый — музейный экспонат, в котором можно жить. Здание — одна из Семёрок Сталина, архитекторы Поляков и Борецкий. Лобби с 15-метровой люстрой из Гиннесса и львицами-трофеями из Германии — отдельный повод приехать.
Персонал — неоднородная картина, но в лучшие моменты — стандарт, которому позавидуют многие пятизвёздочные отели. Супервайзер Фёдор без вопросов оставил за мной посольский номер, когда речь зашла о продлении. Денис Соседин, супервайзер, — всегда внимателен к моему заселению. Всё заблаговременно, старается. Если бы я выбирал — поддержал бы идею сделать его заместителем Front Desk Manager. Ярослав, ещё один супервайзер, — гостеприимен и внимателен. Денис — Front Desk Manager: всё работало, корректно и незаметно в лучшем смысле.
Но за пределами этих точек — проблемы, которые не соответствуют ни пяти звёздам, ни статусу Diamond.
Housekeeping. Под ковром в «Посольском» сьюите — битое стекло. На диванах и креслах — засохшие пятна. Это не вопрос износа или усталости номера — это грязь. Номер нуждается не в косметическом обновлении, а в полноценной химчистке мягкой мебели и глубокой уборке. Речь не о потёртостях — речь о санитарном состоянии. Для номера класса люкс это недопустимо. На то он и люкс — чтобы каждый элемент соответствовал стандарту, а не экономии.
Ресторан Janus. В сети Hilton для гостей с Diamond-статусом принято: табличка с приветствием на столе, свежевыжатые соки и отдельные персональные блюда — бесплатно, как часть программы лояльности. В Ленинградской этого нет. Соки и блюда, которые в других отелях сети Diamond-гость получает как само собой разумеющееся, здесь — только за деньги. Как и для всех остальных гостей. Статус Diamond в ресторане Janus ничего не значит. Менеджер Артём транслировал это с интонацией, которую я воспринял как неуважение. Добавьте грязные неубранные столы и медленных официантов — и получите ресторан, который тянет на три звезды, а не на пять.
Тотальная экономия в ущерб качеству не может быть оправдана историческим зданием. Люкс — это не стены. Это всё, что внутри них.
Итог. Здание — безупречно. Фёдор, Денис Соседин, Ярослав, Денис — безупречно. Всё между — требует работы. Я хочу любить этот отель. Но пока он не даёт мне этого сделать.