Крайне разочарованы уровнем сервиса в этом отеле, который позиционирует себя как пятизвёздочный.
25 марта мы попытались организовать сюрприз для нашей мамы, которая приехала отметить свой 60-летний юбилей. Казалось бы, простая задача — доставить бутылку игристого вина в номер к полуночи. Но отель не справился даже с этим. С самого начала коммуникация была на низком уровне: вместо того чтобы отправить винную карту, сотрудник просто называл позиции по телефону, без пояснений. Мы выбрали «Gran Cuvée», но нам даже не объяснили, о каком именно вине идёт речь.
Дальше — хуже. Нам пришлось связываться с отелем более 10 раз, потому что смены сотрудников менялись, а информация не передавалась. В итоге в 00:00 никто ничего не принёс. Пришлось звонить на ресепшн, а один из гостей даже спускался с 16 этажа, чтобы выяснить, что происходит. Через 30 минут принесли не тот заказ — вместо оплаченного вина было просекко. При этом оплата уже была произведена заранее по ссылке. И, что особенно абсурдно, официант попросил ещё и подписать счёт у гостей.
Как это можно назвать «сервисом» — большой вопрос?
Я работаю в сфере гостеприимства более 12 лет и могу сказать: это один из худших опытов, с которым я сталкивалась. Полное отсутствие координации, контроля и элементарного уважения к гостям. Самое неприятное, что был испорчен важный семейный момент. Юбилей нашей мамы, который должен был стать особенным вечером.
Надеюсь, руководство отеля обратит внимание на эту ситуацию, потому что на текущий момент уровень сервиса абсолютно не соответствует заявленной категории.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
25 марта мы попытались организовать сюрприз для нашей мамы, которая приехала отметить свой 60-летний юбилей. Казалось бы, простая задача — доставить бутылку игристого вина в номер к полуночи. Но отель не справился даже с этим. С самого начала коммуникация была на низком уровне: вместо того чтобы отправить винную карту, сотрудник просто называл позиции по телефону, без пояснений. Мы выбрали «Gran Cuvée», но нам даже не объяснили, о каком именно вине идёт речь.
Дальше — хуже. Нам пришлось связываться с отелем более 10 раз, потому что смены сотрудников менялись, а информация не передавалась. В итоге в 00:00 никто ничего не принёс. Пришлось звонить на ресепшн, а один из гостей даже спускался с 16 этажа, чтобы выяснить, что происходит. Через 30 минут принесли не тот заказ — вместо оплаченного вина было просекко. При этом оплата уже была произведена заранее по ссылке. И, что особенно абсурдно, официант попросил ещё и подписать счёт у гостей.
Как это можно назвать «сервисом» — большой вопрос?
Я работаю в сфере гостеприимства более 12 лет и могу сказать: это один из худших опытов, с которым я сталкивалась. Полное отсутствие координации, контроля и элементарного уважения к гостям. Самое неприятное, что был испорчен важный семейный момент. Юбилей нашей мамы, который должен был стать особенным вечером.
Надеюсь, руководство отеля обратит внимание на эту ситуацию, потому что на текущий момент уровень сервиса абсолютно не соответствует заявленной категории.