Мамэзон Отель Покровка

Очень жаль, но больше не смогу восхищаться любимым отелем в центре Москвы.
Были там с 8 на 9 марта с мужем, приобрели комплекс услуг " In love" (номер + завтрак + игристое + фруктовая тарелка + скидка на ужин)
Первое "не знаю" услышали на ресепшен при заселении : на мой вопрос о том, что за цветочек дарят девушкам. Но это были мелочи, не приятные моменты ожидали впереди.
Welcome drink, то есть бокал игристого мне никто не предложил, хотя я ожидала в холле заселение. Номер : мебель обветшала, сколы на гарнитуре, протёртый диван.
Элементарный наборы с зубной пастой по умолчанию вас не ждут, их надо отдельно заказывать в номер.
В СПА ни один человек не знал где и кто продает тапочки, сколько стоит парильщик и когда он будет) ) )
Люди либо отсутствовали на своих местах, либо бесконечно уходили спрашивать у других что/где/когда… Узнали мы расценки парной, только когда покидали зону спа.
Но никакого желания мотивировать клиента остаться, получить услугу или просто своевременно донести нам информацию у персонала нет и в помине.
Ужин: пришли вечером в ресторан, покушали. Меню достойное, лишнего нет, еда была вкусная, подача быстрая. Но в процессе заказа официант не знал ответов на базовые вопросы по меню, например есть ли к блюду гарнир и если да, т о какой? Парень официант обращался к мужу "уважаемый" и чувствовала себя, как в шашлычке в Абхазии. А не в отеле на Покровке в Москве.

Благодарю ночного администратора отеля за оперативное решение возникшей проблемы.
В номере на ВТОРОМ этаже было холодно, в ванной комнате не работал полотенцесушитель, еле теплая вода из под крана, на входе ламинат гулял, как будто номер был ранее затоплен. В 03.00 проснулись от ора соседей — шумоизоляции просто нет.
После ночного общения с администратором нам предложили другой номер на ТРЕТЬЕМ этаже, в котором было тихо, тепло и уютно. Из крана шла горячая вода, работал полотенцесушитель и кондиционеры на обогрев. Но первое впечатление уже было испорчено.

Великолепный отель! Я забронировала одинарный номер по ошибке, когда спустилась перебронировать мне сделали бесплатный апгрейд. Спасибо огромное! Очень приятно было! Останавливаемся с мужем в отели стабильно раз в месяц❤️

В отеле очень приветливый персонал, все подсказывали, помогали, провожали. Везде чисто, я конечно не вглядывалась как некоторые, но по ощущению везде чистенько, запах приятный, номер убирался хорошо. Завтрак вкусный, разнообразный, каждый найдет что-то для себя, много напитков в том числе и шампанское. ) Заказывала ужин в номер 2 раза, всегда приносили свежее, вкусное. Расположение отличное, пешком можно прогуляться до Красной Площади минут за 20. Удобно, что спа входит в стоимость, не надо высчитывать сколько времени ты уже там провел. Обязательно буду останавливаться еще и рекомендовать знакомым.
Для меня вода в бассейне показалась прохладной, около 26 градусов, но привыкаешь быстро и становится теплее:) В остальном все прекрасно, спасибо!

Начну с того, что не ждала вип и люкс, но и с таким тоже не сталкивалась давно. Те, кто пишут хвалебные оды этому заведению-вы в хилтоне и кроун Плазе или Рэдиссон бывали? Или только мотели системы «радость дальнобойщика»? Просила детскую кровать, при заселении спрашиваю-поставили? Да. Но нет. Дальше не работает тв в номере, предложили переезд, но я уже брыла уставшая и разложилась. Прошу кроватку-принесли утюг и доску. Спрашиваю-как вкл полотенцесушитель? Никак, он декоративный…. Вот пожалуй, точное описание-все это декорации. P. S ресторан мрак. Впервые в жизни даже пробовать страшно. Утка умерла своей смертью, пахла именно так. Остановка в этом отеле строго от необходимости быть в этой локации.

Расположение.
Это точно не 5ка и даже не 4ка. СПА в отеле — это что-то вроде сауны начала 2000х. Бассейн сильно хлорирован. В один из дней уборка была в 8 вечера, после того, как мы вернулись в номер.

Ранее останавливалась в этом отеле и от той поездки остались самые лучшие впечатления. В этот раз заезжала вечером, по прилету, в номер Делюкс стоимостью 8500 в сутки на 5 ночей. Меня пытались заселить в номер, активно воняющий канализацией, и переселили со скандалом уже, только спустя почти час.
В результате — номер холодный (для настройки кондиционера на тепло пришлось вызывать техника), на полу ни одного коврика, пол ледяной и никакие хлипкие одноразовые тапочки не спасают. Стулья вокруг стола пластиковые и сидеть на них очень неприятно — жестко и холодно! Неуютно вообще было находиться. Дешевая мебель, выкрашенная до половины снизу, кажется кисточкой от руки в непонятный розовый цвет, горничные восточной национальности, плохо говорящие по-русски ("уборка нада? "), подтекающая на пол вода из душа, да и сама душевая лейка — стояла криво и моим уговорам повернуться куда следует не поддавалась ни в какую.
Одноразовые туалетные принадлежности упакованы в самом дешевом исполнении — просто полиэтиленовые пакетики — и точно не соответствуют имени этого довольно дорогого отеля. Единственный плюс — удобная кровать с белым постельным бельем. Спустилась погреться в хаммам — неплохо, но вода в бассейне — опять же ледяная. В целом — какое-то уныние и стойкое ощущение попытки удешевления услуг и — как следствие — снижение качества обслуживания.

Мой любимый♥️
— Мит Аня Смирнова.

В октябре 2019 года нашей организацией было запланировано корпоративное мероприятие по случаю нового года. Наступил момент поиска помещения, в котором 200 человек весело и вкусно отпразднуют наступающий праздник! Мы отобрали около 10 заведений, ничего не подходило. И вдруг, совершенно случайно, решили заехать в ресторан Meat&more отеля Покровка.
Это 4 корпоратив, организуемый для нашей компании, и 15 в целом, но это первый корпоратив, который прошел идеально! Идеально! И это без преувеличений!
Менеджер Алёна настоящий профессионал своего дела. Грамотная, приветливая девушка и, что очень ценно, всегда на связи! Все от первой встречи до прощальных «поцелуев» было на высшем уровне! Все условия договора были выполнены в срок и на все 100, а то и 200 процентов!
Все договоренности, которые мы обсуждали в рабочем порядке, также были выполнены!
Впервые было ровно столько официантов, сколько нам гарантировали при подписание договора! Впервые было ТАК вкусно и так много еды! Для каждого банкета мы тщательно формировали меню с условием, чтобы еды было более средней нормы (примерно 1, 5 кг на человека), но никогда не видели настолько шикарного стола!
Впервые на банкете было три менеджера! Алёна, Вячеслав и Валерия — вы молодцы. Все было на высшем уровне!
Я стала невольным слушателем общего сбора команды ресторана перед нашим банкетом и была поражена тем, как понятно ставятся задачи, как четко и быстро они выполняются!
Прекрасное обслуживание во время мероприятия!

Мне все очень понравилось! Отзывчивый персонал, приятная атмосфера)

Проведение мероприятий, очень достойно.

Отличный отель, чистота, центр города, вкусный завтрак, хорошая спа зона.

Прекрасный Отель, номер хороший, а с такой кухней — здесь можно остаться надолго) ) в стоимость входит возможность пользоваться бассейном, сауной.