Отзыв об отеле Capsule Hostels Rus Kitay Gorod

Хостел мог бы оказаться приятным местом, если бы не клопы и отношение персонала к данному вопросу.
Мы бронировали номер на двоих. В хостел заехали в пятницу жутко уставшие после приезда на поезде в 6 утра, нас смогли заселить пораньше, в 12:30. Мы поспешили прилечь после 6, 5 часов блужданий по городу. Спустя час, на подушках были обнаружены клопы. Мы поспешили сообщить об этом администратору, которого не было в самом хостеле, через мессенджер. Хотели решить вопрос вежливо и без скандалов, прислали фото клопов. На данную ситуацию нам ответили извинениями и предложили отменить бронь с полным возвратом средств (на что мы не могли согласиться, тк ночевать было негде), либо переселить нас в другой их же хостел. Спустя 2 минуты, мы перезвонили с решением переезда в другой хостел, на что последовал ответ, что его буквально в эту же секунду забронировали. Я попросила провести хотя бы какую-то дезинфекцию в нашей комнате сегодня же, пока мы до вечера будем отсутствовать. Нам сказали, что провести дезинфекцию могут только в предстоящий день — субботу, а пока мы можем самостоятельно поменять белье. Мы согласились, тк вариантов других не было, а подушки, на которых были клопы, выставили за дверь (куда их деть, нам не сообщили, поэтому они простояли там весь день в общей комнате с капсулами, когда мы вернулись за вещами в 10 вечера, их до сих пор никто не убрал). Спустя 3-4 часа после слов о дезинфекции в субботу, мне сообщают, что ее смогут провести только в понедельник, поэтому предлагают нам либо выселиться с возвратом денег за 1 из 2 суток, либо перенести нашу бронь (на что, опять же, не согласиться, тк ночевать негде). Мы согласились на второй вариант, а вечером пятницы знакомые внезапно предложили переночевать у них, поэтому мы моментально забрали вещи и уехали.
В субботу я написала администраторам, чтоб узнать, когда мне вернут средства. Меня попросили написать заявление на возврат, прислали форму, я заполнила и отправила. В воскресенье я повторно задаю вопрос о возврате, мне отвечают "в рабочий день, может завтра". В понедельник я снова пишу, внезапно мне сообщают, что моих денег у них нет, что я должна обращаться в 101Hotel, где бронировала номер. После чего я стала спрашивать, почему меня не известили о таком порядке возврата сразу, а на все вопросы отвечали неясно. Меня начали уверять в том, что клопы — это вообще не их вина, что такая ситуация у них впервые, хотя, судя по схеме, которую со мной провернули, полное ощущение, что это далеко не единичный случай. В какой-то момент, они даже ограничили мне доступ в написании сообщений.
Я попыталась позвонить в 101hotel. Само собой там ответил бот, которых мог помочь только в решении вопросов по осуществлению бронирования, никаких финансовых вопросов. Также ради интереса решили проверить ИП, которое было указано в форме заявления на возврат, которую мне отправили администраторы. Оказалось, что такого ИП не существует, по крайней мере, мы ничего о нем не нашли.
За 4 часа пребывания в хостеле, клопы успели оставить на мне 8 укусов, зуд от которых не проходил на протяжении 4 дней.
Вывод такой: либо смиритесь с клопами и живите, либо уезжайте без возврата денег.