Отзыв об отеле Парк-отель Звенигород 4*

В начале 2025 года мы забронировали отель с 15 июля. Мне помогли создать личный кабинет и оформить бронь. Сразу же мне перезвонили и сказали, что надо включить питание на ребёнка, т. К. Ему исполняется 9 лет. Я, конечно, согласилась. Мне прислали подтверждение бронирования и я оплатила первые сутки. И, конечно, стала ждать лета и отдыха в любимом отеле. В апреле мы узнали, что у ребёнка не будет лагеря, и решили добавить ещё две недели со 2 июля. Получили опять подтверждение и оплатили ещё одни первые сутки. И опять я стала с радостью ждать своего любимого отеля. Если б я знала, что нас ждёт!
Когда мы приехали, то оказались в странной ситуации. В предоставленном номере полностью не работал полотенцесушитель, при спуске воды в унитазе все вокруг заливалось, лампочки в холле не включались. Дело в том, что в прошлом году за два дня до окончания нашего срока нас попросили переехать в другой номер, чтобы этот отремонтировать. Видимо, так и не отремонтировали. Нам предложили вместо полотенцесушителя сушилку на балконе или обогреватель. Но ведь в это лето шли тропические дожди, а потом была страшная жара. Так что оба варианта были неадекватны. Потом предложили номер на солнечной стороне. Я пожилой человек, у меня гипертония и солнечная сторона для меня невозможна. Наконец, нам предложили номер без кондиционера, недалеко от лифта. Т. К. Отель наш любимый (был), мы согласились. И я пошла на ресепшн оплачивать наше пребывание. Вот тут меня ждало что-то невероятное. Какие-то три бронирования, совершенно другие цифры, совсем не та сумма, которая была при подтверждении брони. Я обратилась в отдел продаж, но вразумительного ответа не получила. Мне сказали, что не могут объяснить, потому что первое бронирование делала заместитель ген директора, второе — отдел продаж, а третье — ошибка программы.
А вот дальше посыпались обвинения, что я не хочу платить за питание ребёнка, что хочу, чтоб за меня платили сотрудники отеля. Помимо необоснованных обвинений мне пообещали никогда не забыть (чего? ). И потребовали, чтобы я немедленно оплатила весь общий срок пребывания.
У нас никогда никаких проблем с оплатой не было. Всегда копейка в копейку. И, более того, в конце очередного отдыха я, как правило, прибавляла несколько дней по текущей цене. Всегда отличные отзывы отелю, хорошие, добрые отношения с сотрудниками. И вот это все рухнуло в один миг. Я сказала, что сразу могу оплатить только один срок и уехать. Заместитель гендиректора ответила, что "она разрешает уехать день в день". Да, конечно, я все поняла. Видимо не все сотрудники отеля заинтересованы в развитии отеля, власть для них важнее.
К концу первого срока ко мне обратилась Ольга Захарова и предложила платить частями. Не буду скрывать, к этому времени мы уже нашли два отеля, которые были готовы принять нас с ребёнком на длительный срок. Но ребенок привык и очень любил парк-отель. На улице стояла невероятная жара. И мы решили остаться.
Если б я могла знать, что будет, то не осталась ни на минуту. Потому что это касалось ребёнка. Приведу только несколько эпизодов.
День рождения ребенка мы всегда празднуем в отеле. Но в этот раз за день до дня рождения он пришёл расстроенный. Говорит, что шёл на мастер-класс и Анна (начальник анимации) вдруг говорит ему: "ты что матом ругаешься? "
Он ей сказал, что это неправда. Мы, конечно, подошли к ней и спрашиваем, в чем дело? А Анна в ответ: кто-то сказал, не знаю, не помню. Ну, мы поняли, что иметь дело с такой анимацией нельзя. Не знает, не помнит, но распространяет невесть что. И мы ушли праздновать день рождения в город. А ребёнок хотел в отеле.
А вот дальше ребёнка начали постоянно травить, отбирать велосипед, драться, оскорблять. Поранили велосипедом ногу, надавив колесом велосипеда с силой на ступню. Мы много лет отдыхали в этом отеле, у ребёнка всегда куча друзей, участвует во всех активностях. И вдруг пожелания сдохнуть, утром не проснуться, и вообще катиться отсюда.
Перечислять все эпизоды и сплетни не имеет смысла.
Я обращалась в администрацию отеля, однако никаких мер принято не было.
PS.
Да, конечно, я не считаю, все произошедшее цепью случайностей.
Мне жаль мальчишек, которых привлекли к этой травле.
Я глубоко возмущена таким отношением к моему внуку, в том числе обвинениями в использовании мата (видимо, не к чему было придраться). Причём обвинили те, кто сам им пользуется. Произносить слова в стиле "задолбала" да еще со сцены — ну так себе. Я не ханжа, но если Анна так радеет за чистоту русского языка, то "задолбала" — это эвфемизм.
И не могу понять, почему администрация отеля не смогла принять должных мер по организации отдыха, безопасности пребывания и прекращению травли своих преданных многолетних клиентов (в том числе ребенка).
Так что уехали мы не по своей воле. Платить за "неотдых" не имело никакого смысла.
Тем, кто намеревается отдыхать в этом отеле, я бы этого не рекомендовала. Качество отдыха их самих и их детей под вопросом. И хотя я сама 5 лет писала только положительные отзывы, сейчас не рекомендую этот отель. Здесь может случиться много негативного, в т. Ч. Числе и с детьми. Никаких вопросов по оплате задавать нельзя. А ведь, если допущены ошибки при расчёте, то надо же обьяснить. Выражать свое мнение по поводу организации отдыха и вовсе нельзя. Любое негативное мнение карается плохим номером.
А вот о зелёной полосе отеля и вовсе говорить не приходится. Ведь вы же парк отель, а не просто отель. Но за эти 6 лет зелень на территории отеля резко сократилась. Зато количество асфальтового покрытия резко возросло. И если 5 лет назад отдыхающие могли увидеть и землянику, и грибы, то теперь асфальт, асфальт, асфальт…
Можно было бы написать и о питании, и об организации отдыха. Но все эти 6 лет я видела сотрудников отеля (и на ресепшн, и горничных, и поваров, и официантов, и сотрудников проката, и охраны), которые честно и качественно выполняли свою работу, везде стараясь помочь клиентам. СПАСИБО ИМ за их труд. И нам не хочется чтобы этих людей обвиняли в том, в чем виновата администрация отеля. В частности, и в организации питания, где центр тяжести перенесен из основной кухни в открытую кухню. Это хорошо для тех клиентов, кто приезжает на 1-3 дня, а для тех, кто приезжает на больший срок существенно ухудшилось качество питания.
Мне очень трудно было писать этот отзыв отелю, который мы любили и всегда прощали какие-то недостатки, стараясь выделить позитивные стороны. Что же надо было такое сделать, чтоб отель показал самые свои негативные стороны. Наверное, мы более всего виноваты в том, что попросили разъяснить порядок расчёта оплаты за проживание в отеле. Ведь цифры, по которым мы бронировали, не совпадали с теми, которые нам потом предъявили к оплате.
Да, и наша платиновая карта лояльности видимо не устраивает отель, т. К. За последние годы все меньше и меньше становится постоянных long клиентов.
Наталья Сергеевна! Мы всегда с уважением относились к Вам лично и Вашей семье. А Ваше отношение к детям было более чем достойно. И мы были очень рады за Вас. Но никогда не могли бы подумать, что Ваше временное отсутствие так отразится на работе Ваших сотрудников и что подобное отношение к клиентам и их детям может иметь место в вашем отеле.