Добрый день!
Решила поделиться опытом празднования Дня рождения в Русских сезонах. Забронировала большой коттедж в Les villages (5*) в Пересвете за 38 тысяч/сутки, позвала семью, заранее предупредила отель о том, что приезжаем отпраздновать. Отель не обратил внимания на комментарий и никак не поздравил.
При заезде сервис удивил — администратор с каменным лицом выдал ключи, карту территории и сказал, где будет завтрак — на этом все. Ни слова о том, что входит в проживание, что есть на территории (а территория действительно большая, и на ней есть, чем заняться — боулинг, бильярд, клуб, несколько ресторанов, зоопарк, тропы, спа, бани, бассейны и тд) — самостоятельно пришлось спрашивать, чем заняться.
В день выезда спросила у администратора, можем ли мы выехать на час позже положенного времени — тот же администратор с каменным лицом сказал «Не можете». Впервые столкнулись с такой нелояльностью к гостю из заявленных 5*, что пришлось попросить позвать менеджера. Вместо менеджера пришла старший администратор Карина, которая с таким же каменным лицом сказала, что они не успеют убрать в коттедже, если мы выедем на час позже :) Стало понятно, что смысла разговаривать нет и лояльностью (учитывая стоимость) в Русских сезонах не пахнет)
После выезда нам позвонили и сказали, что не могут найти стакан. Действительно, приехали с родителями и ребенком, чтобы забрать стакан за 29 рублей домой :)
Очень грустный опыт взаимодействия с Русскими сезонами и печальное осознание того, как при отличном исходнике можно портить впечатления людям плохим сервисом. Конечно же, в Пересвет никогда не вернемся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Решила поделиться опытом празднования Дня рождения в Русских сезонах. Забронировала большой коттедж в Les villages (5*) в Пересвете за 38 тысяч/сутки, позвала семью, заранее предупредила отель о том, что приезжаем отпраздновать. Отель не обратил внимания на комментарий и никак не поздравил.
При заезде сервис удивил — администратор с каменным лицом выдал ключи, карту территории и сказал, где будет завтрак — на этом все. Ни слова о том, что входит в проживание, что есть на территории (а территория действительно большая, и на ней есть, чем заняться — боулинг, бильярд, клуб, несколько ресторанов, зоопарк, тропы, спа, бани, бассейны и тд) — самостоятельно пришлось спрашивать, чем заняться.
В день выезда спросила у администратора, можем ли мы выехать на час позже положенного времени — тот же администратор с каменным лицом сказал «Не можете». Впервые столкнулись с такой нелояльностью к гостю из заявленных 5*, что пришлось попросить позвать менеджера. Вместо менеджера пришла старший администратор Карина, которая с таким же каменным лицом сказала, что они не успеют убрать в коттедже, если мы выедем на час позже :) Стало понятно, что смысла разговаривать нет и лояльностью (учитывая стоимость) в Русских сезонах не пахнет)
После выезда нам позвонили и сказали, что не могут найти стакан. Действительно, приехали с родителями и ребенком, чтобы забрать стакан за 29 рублей домой :)
Очень грустный опыт взаимодействия с Русскими сезонами и печальное осознание того, как при отличном исходнике можно портить впечатления людям плохим сервисом. Конечно же, в Пересвет никогда не вернемся.