Это самый абсурдный отель из всех, где мы были.
За 3 дня пребывания не могли отремонтировать душ. В вечер заезда позвонила на ресепшн и сказала, что душ дает кипяток каждые 20 сек, ошпарил ребёнка. Мыться невозможно. Обещали, что завтра (! ) придет человек посмотрит. Ну завтра пришла девушка и посмотрела просто глазами, послушав мою историю и демонстрацию. Ушла. Далее ничего. Спасибо за то, что посмотрели. Ч даже не знаю, она понимает русский или просто покивала головой.
Боулинг — звонила заранее спросить, может ли детям и ЕСТЬ ЛИ ДЕТСКИЕ БОТИНКИ на 6 лет специальные для боулинга. Сказали — да. Но ботинки по факту есть только взрослые с 36 размера. Играли в зимних сапогах. Ну как играли, наша дорожка постоянно ломалась и посреди игры под слезы ребёнка идешь ищешь этого управляющего, он идет там чинит ремонтирует, мы ждём, дорожка заработает, кинем раза 4-5 и посреди игры опять не ставятся кегли и не поднимается заглушка. Опять слезы, опять идешь за мужиком, он опять идет туда и что-то делает, мы опять ждём. И так несколько раз, не один и не два. Думаете, сделали скидку? Извинились? Добавили время? Поменяли дорожку? Нифига. Полная цена как за час «игры». Такую игру себе на день рождения детский организуйте.
Далее. Персонал нигде ниче не знает. Спрашиваю в ресторане, где наш шведский стол, положен ли в день отъезда (выезд в 15) обед в тарифе «все включено», ответ — не знаю. Спрашиваю в корпусе спа, можно ли поужинать у них, если мы не успеваем дойти до ужина к нашему корпусу в вилладж (на минутку, снежный шторм и идти там дофига через буераки, минут 15-20), ответ — не знаю.
Прокат на территории вилладж — стоит закрытый, есть номер. По нему звонишь — тебе отвечают ИДУ. И стоишь ждешь на улице. Далее он выдает и сразу уходит, хотя у нас санки ге оч хорошо работали, и мы их даже поменять не смогли, так как закрыто. Как сдать их назад? «Просто здесь у входа оставьте». Великолепие.
В спа живая очередь. Ты рассчитываешь время, идешь туда (напоминаю, по снежной буре в сугробах 15 минут), но там оказывается живая очередь и сиди жди. В итоге мы из-за ожидания потом вышли позже, чем планировали, бежали обратно, чтобы успеть на обед. Кстати, зоны ожидания в спа нет, где можно было бы остыть посидеть после бани и фена. Либо сидишь в баре на бассейне при влажности и жаре в одежде, либо у входа где дверь в морозную зиму открывается 5 раз в минуту.
Далее. При выезде посчитали допы неправильно, сумму указали меньше на 3000р, так как забыли включить бар. Я, добрая душа, сообщила, что мы еще брали бар на 3000. Ну три тыщи нам в счет добавили быстро и сразу) ) Зато когда я спросила, нормально ли за такой боулинг брать полную цену 2200, а в номере даже не отремонтировать душ за 3 дня, долго совещались и решили, что да, все ок. Платите полностью. Надо было по из свету платить и пусть бы сами из кармана доставали 3, раз они сами о них забыли.
Я попросила жалобную книгу, мне сказали — присядьте щас менеджер подойдет. Сижу. Через 10 минут спрашиваю — где? И мне протягивают книгу. То есть она там была, уже там лежала. Зачем меня просили ждать? Никакой менеджер так и не подошел (что неудивило после ситуации с душем).
Абсурд на абсурде.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
За 3 дня пребывания не могли отремонтировать душ. В вечер заезда позвонила на ресепшн и сказала, что душ дает кипяток каждые 20 сек, ошпарил ребёнка. Мыться невозможно. Обещали, что завтра (! ) придет человек посмотрит. Ну завтра пришла девушка и посмотрела просто глазами, послушав мою историю и демонстрацию. Ушла. Далее ничего. Спасибо за то, что посмотрели. Ч даже не знаю, она понимает русский или просто покивала головой.
Боулинг — звонила заранее спросить, может ли детям и ЕСТЬ ЛИ ДЕТСКИЕ БОТИНКИ на 6 лет специальные для боулинга. Сказали — да. Но ботинки по факту есть только взрослые с 36 размера. Играли в зимних сапогах. Ну как играли, наша дорожка постоянно ломалась и посреди игры под слезы ребёнка идешь ищешь этого управляющего, он идет там чинит ремонтирует, мы ждём, дорожка заработает, кинем раза 4-5 и посреди игры опять не ставятся кегли и не поднимается заглушка. Опять слезы, опять идешь за мужиком, он опять идет туда и что-то делает, мы опять ждём. И так несколько раз, не один и не два. Думаете, сделали скидку? Извинились? Добавили время? Поменяли дорожку? Нифига. Полная цена как за час «игры». Такую игру себе на день рождения детский организуйте.
Далее. Персонал нигде ниче не знает. Спрашиваю в ресторане, где наш шведский стол, положен ли в день отъезда (выезд в 15) обед в тарифе «все включено», ответ — не знаю. Спрашиваю в корпусе спа, можно ли поужинать у них, если мы не успеваем дойти до ужина к нашему корпусу в вилладж (на минутку, снежный шторм и идти там дофига через буераки, минут 15-20), ответ — не знаю.
Прокат на территории вилладж — стоит закрытый, есть номер. По нему звонишь — тебе отвечают ИДУ. И стоишь ждешь на улице. Далее он выдает и сразу уходит, хотя у нас санки ге оч хорошо работали, и мы их даже поменять не смогли, так как закрыто. Как сдать их назад? «Просто здесь у входа оставьте». Великолепие.
В спа живая очередь. Ты рассчитываешь время, идешь туда (напоминаю, по снежной буре в сугробах 15 минут), но там оказывается живая очередь и сиди жди. В итоге мы из-за ожидания потом вышли позже, чем планировали, бежали обратно, чтобы успеть на обед. Кстати, зоны ожидания в спа нет, где можно было бы остыть посидеть после бани и фена. Либо сидишь в баре на бассейне при влажности и жаре в одежде, либо у входа где дверь в морозную зиму открывается 5 раз в минуту.
Далее. При выезде посчитали допы неправильно, сумму указали меньше на 3000р, так как забыли включить бар. Я, добрая душа, сообщила, что мы еще брали бар на 3000. Ну три тыщи нам в счет добавили быстро и сразу) ) Зато когда я спросила, нормально ли за такой боулинг брать полную цену 2200, а в номере даже не отремонтировать душ за 3 дня, долго совещались и решили, что да, все ок. Платите полностью. Надо было по из свету платить и пусть бы сами из кармана доставали 3, раз они сами о них забыли.
Я попросила жалобную книгу, мне сказали — присядьте щас менеджер подойдет. Сижу. Через 10 минут спрашиваю — где? И мне протягивают книгу. То есть она там была, уже там лежала. Зачем меня просили ждать? Никакой менеджер так и не подошел (что неудивило после ситуации с душем).
Абсурд на абсурде.