Отзыв об отеле Аквариум by Zont Hotel Group 3*

Уважаемые владельцы и администрация гостиницы "Аквариум",
Хочу поделиться своим опытом и мыслями о проживании в вашем отеле. За три года я провожу здесь по пять дней подряд, и это дает мне возможность объективно оценить ситуацию.
К сожалению, хочу отметить, что основные проблемы я вижу в текущем состоянии услуги и сервиса. Расположение в Крокусе — безусловное преимущество, которое мало кто может поспорить. Но дальше начинаются сложности.
Негативные моменты:
В номере грязный пол с остатками напитков, что выглядит очень непрезентабельно.
Чайники, которые стоят рядом с кроватью, давно уже в плохом состоянии — накипь, короткий шнур, с этим приходится часто возиться.
Ванная комната оставляет желать лучшего — черный налет на кафеле, возможная плесень.
Сам отель выглядит устаревшим: стены с потертостями, драные диваны в коридорах, убогие картины рыб, которые скорее разочарование, чем украшение.
Гладильные доски и утюги абсолютно не подходят для использования — текут, портят одежду.
Обслуживание на ресепшне зачастую долгое, очереди — норма. Холл с изношенными диванами и неухоженной клумбой внушает грусть.
Персонал в баре явно не обновляется. Меню не меняется вообще, а еда вкусная, что радует.
Заказы за сутки — почему-то невозможны. Вот это удивляет.
Положительные моменты:
Охрана приятная и надежная, чувствуется безопасность.
Прачечная работает отлично — спасибо за качественную работу.
Общая цена за 5 дней — около 100 тысяч рублей, что примерно 20 тысяч за сутки. За такие деньги, к сожалению, качество проживания крайне низкое. Кажется, что владельцы и менеджеры прекрасно знают о недостатках, но не стремятся ничего менять и вкладывать в улучшение сервиса.
На мой взгляд, такой подход к управлению и развитию — это большой минус. Надеюсь, что когда-нибудь в вашем отеле появится стремление к развитию и повышению стандарта.