Считаю необходимым предупредить будущих гостей о реальном уровне сервиса.
20.02 в 17:00 мы прибыли на заселение. Уже на этапе регистрации старший смены Любовь:
• сняла оплату за гостя, который не приехал (о его отсутствии мы уведомили заранее),
• потеряла мой паспорт, забыв его в сканере.
Далее нас заселили в номер, который физически не соответствует заявленному размещению. В комнате стояли три раскладушки как дополнительные места и комплект белья. Разместить их без перекрытия проходов и нарушения элементарных норм безопасности невозможно.
Обращаю внимание: услуга размещения должна соответствовать условиям бронирования и быть безопасной для гостей. В данном случае это условие выполнено не было.
В течение четырёх часов мы пытались урегулировать ситуацию. Заместитель генерального директора Станислав предложил «как-нибудь разместиться» либо взять второй номер с доплатой, при этом позволяя себе некорректные комментарии о том, что мы «экономим на себе».
То есть вместо устранения недостатка услуги нам предложили доплатить за исправление проблемы, возникшей по вине отеля.
В номер была направлена сотрудница службы уборки, которая прямо заявила, что не понимает, как физически можно расставить дополнительные места. Позже подошёл сотрудник Даниил — решения также предложено не было.
В 21:00 смена сотрудников покинула рабочее место, не доведя конфликт до урегулирования. Ни звонка, ни письменного ответа, ни альтернативного решения предоставлено не было.
В итоге нам пришлось самостоятельно переставлять мебель, раскладывать дополнительные места и застилать постель.
Такой уровень организации и отношение к гостям ставят под сомнение соответствие заявленного уровня.
Хочу особенно отметить отвратительное общение менеджера Ирины, которая не зная, что сказать либо бросает трубку либо говорит перезвоним и не выполняет обещания.
Единственное хочу сказать огромное спасибо аниматорам за прекрасное человеческое отношение и менеджеру Анне, которая смогла мне помочь в выяснении вопроса.
Перед бронированием рекомендую учитывать возможные сложности с размещением и отсутствие готовности администрации решать спорные ситуации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
20.02 в 17:00 мы прибыли на заселение. Уже на этапе регистрации старший смены Любовь:
• сняла оплату за гостя, который не приехал (о его отсутствии мы уведомили заранее),
• потеряла мой паспорт, забыв его в сканере.
Далее нас заселили в номер, который физически не соответствует заявленному размещению. В комнате стояли три раскладушки как дополнительные места и комплект белья. Разместить их без перекрытия проходов и нарушения элементарных норм безопасности невозможно.
Обращаю внимание: услуга размещения должна соответствовать условиям бронирования и быть безопасной для гостей. В данном случае это условие выполнено не было.
В течение четырёх часов мы пытались урегулировать ситуацию. Заместитель генерального директора Станислав предложил «как-нибудь разместиться» либо взять второй номер с доплатой, при этом позволяя себе некорректные комментарии о том, что мы «экономим на себе».
То есть вместо устранения недостатка услуги нам предложили доплатить за исправление проблемы, возникшей по вине отеля.
В номер была направлена сотрудница службы уборки, которая прямо заявила, что не понимает, как физически можно расставить дополнительные места. Позже подошёл сотрудник Даниил — решения также предложено не было.
В 21:00 смена сотрудников покинула рабочее место, не доведя конфликт до урегулирования. Ни звонка, ни письменного ответа, ни альтернативного решения предоставлено не было.
В итоге нам пришлось самостоятельно переставлять мебель, раскладывать дополнительные места и застилать постель.
Такой уровень организации и отношение к гостям ставят под сомнение соответствие заявленного уровня.
Хочу особенно отметить отвратительное общение менеджера Ирины, которая не зная, что сказать либо бросает трубку либо говорит перезвоним и не выполняет обещания.
Единственное хочу сказать огромное спасибо аниматорам за прекрасное человеческое отношение и менеджеру Анне, которая смогла мне помочь в выяснении вопроса.
Перед бронированием рекомендую учитывать возможные сложности с размещением и отсутствие готовности администрации решать спорные ситуации.