Ожидания и реальность.
Плюсы:
Мягкая кровать, чистая зона спа, много бань, бассейн с дорожками и выделенной детской зоной, 2 террасы с обеденной зоной, зеленая территория для прогулок, зоопарк, но клетки маленькие и за животными смотреть грустно, вежливый персонал в ресторане, вкусный завтрак, хороший обед.
Минусы:
1. Отмечала юбилей, заказала 3 номера для гостей. В итоге: в полупустом отеле гостей расселили по разным этажам, с доплатой за балкон.
2. При заезде в отель уточнила возможность посещения караоке, т. К не первый раз отмечаем праздники в Ареале, мне ответили, что пожалуйста, при заселении вы имеете право на час в караоке. В итоге : фирма выкупила все вечернее время и, к моему сожалению, запланированное мной мероприятие на праздник не состоялось, но самое неприятное было то, что выкупленное караоке было пустым! И на мою просьбу, можно ли мы с гостями придем, ответили категоричным отказом в услуге, предоставляемой отелем, входящую в стоимость номера.
3. При заселении в номере из принадлежностей только душевая шапочка и мыло. Вы позиционируете себя как 4?
4. На ужине в 20.30 из горячего осталось 4 позиции из 6, одна из которых был просто варенный неприглядный костлявый окунь, в ресторане отеля 4?
5. Спасибо отелю за комплимент, но получила я его через 3 часа после заселения, в 8 вечера, после очередного напоминания моих гостей.
6. В ванной комнате вода из душевой кабины вытекала на пол, пришлось использовать полотенца, чтобы она не протекла в коридор, Лейка кривая, зеркало потемнело от старости.
6. При выезде я забыла подаренные гостями воздушные шары, и когда я вернулась за ними, мы еще не успели покинуть территорию отеля, мне ответили, что их утилизировали. На каком основании вы распоряжаетесь чужими вещами? Личные вещи, забытые гостями, вы присваиваете себе?
Клиентоориентированности нет, потому что на следующий день заселялось 2 автобуса сотрудников корпорации, и заинтересованность в частных гостях отсутствует.
На мой взгляд, за последние 3 года Вы потеряли звезды, из лучших вы стали посредственными, с уставшим номерным фондом и незамысловатой едой, ориентированным на заезды организаций. Лично у меня с «Ареалом» в этот приезд взаимопонимания не сложилось, порекомендовать, как единоразовый опыт можно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Плюсы:
Мягкая кровать, чистая зона спа, много бань, бассейн с дорожками и выделенной детской зоной, 2 террасы с обеденной зоной, зеленая территория для прогулок, зоопарк, но клетки маленькие и за животными смотреть грустно, вежливый персонал в ресторане, вкусный завтрак, хороший обед.
Минусы:
1. Отмечала юбилей, заказала 3 номера для гостей. В итоге: в полупустом отеле гостей расселили по разным этажам, с доплатой за балкон.
2. При заезде в отель уточнила возможность посещения караоке, т. К не первый раз отмечаем праздники в Ареале, мне ответили, что пожалуйста, при заселении вы имеете право на час в караоке. В итоге : фирма выкупила все вечернее время и, к моему сожалению, запланированное мной мероприятие на праздник не состоялось, но самое неприятное было то, что выкупленное караоке было пустым! И на мою просьбу, можно ли мы с гостями придем, ответили категоричным отказом в услуге, предоставляемой отелем, входящую в стоимость номера.
3. При заселении в номере из принадлежностей только душевая шапочка и мыло. Вы позиционируете себя как 4?
4. На ужине в 20.30 из горячего осталось 4 позиции из 6, одна из которых был просто варенный неприглядный костлявый окунь, в ресторане отеля 4?
5. Спасибо отелю за комплимент, но получила я его через 3 часа после заселения, в 8 вечера, после очередного напоминания моих гостей.
6. В ванной комнате вода из душевой кабины вытекала на пол, пришлось использовать полотенца, чтобы она не протекла в коридор, Лейка кривая, зеркало потемнело от старости.
6. При выезде я забыла подаренные гостями воздушные шары, и когда я вернулась за ними, мы еще не успели покинуть территорию отеля, мне ответили, что их утилизировали. На каком основании вы распоряжаетесь чужими вещами? Личные вещи, забытые гостями, вы присваиваете себе?
Клиентоориентированности нет, потому что на следующий день заселялось 2 автобуса сотрудников корпорации, и заинтересованность в частных гостях отсутствует.
На мой взгляд, за последние 3 года Вы потеряли звезды, из лучших вы стали посредственными, с уставшим номерным фондом и незамысловатой едой, ориентированным на заезды организаций. Лично у меня с «Ареалом» в этот приезд взаимопонимания не сложилось, порекомендовать, как единоразовый опыт можно.