В отель я приезжаю уже много лет и помню, каким был уровень сервиса в далеком 2013, когда отель был еще совсем новым. Тогда он на 100% оправдывал гордое название «конгресс-отель», чего совсем не скажешь о нем сегодня. Приезжая в разные годы я видела, как постепенно портится обслуживание и ухудшается система работы с клиентами, но именно в этот раз решила написать отзыв, т. К. Считаю, что замалчивать то, как сейчас относятся к постояльцам, тем более лояльным постоянным гостям, не правильно. Я много, где была за границей, в России и по Подмосковью, есть, с чем сравнивать. И могу со 100% уверенностью сказать, что отель сейчас не тянет даже на 4*. Обо всем по порядку.
Когда я решила, что хочу отпраздновать свой ДР весело и получить позитивные эмоции, то сразу подумала про любимый отель. С бронированием проблем не возникло, но они начались после.
1) Ранее именуемый ресторан «Шницель», а теперь «Альпери» всегда славился своими шашлыками, поскольку муж – любитель блюд на мангале, мы решили, что отпразднуем мой ДР именно там. Когда я бронировала стол, мне сказали, что нужно за 3 дня позвонить и сообщить о желании заказать шашлык, т. К. В не сезон он подается только по заказу заранее. За 3 дня, когда я позвонила и уведомила о желании поесть шашлык, началась полная неразбериха. Я общалась с тремя людьми, и каждый сообщал мне разную информацию: то меня просили заказать конкретное количество порций, затем — внести символическую предоплату, гарантирующую заказ, после мне в течение полудня пытались прислать ссылку на оплату и постоянно писали и звонили с вопросом, когда же я все оплачу. Затем, когда ссылку наконец мне предоставили (уже поздно вечером! ), я увидела, что там никакая не предоплата, а полноценная 100% оплата всего объема, который я заказала с запасом, тк не была уверена в том, сколько нам может понадобится порций. На мой вопрос, почему мне выставили счет на всю сумму, мне никто не ответил. И снова начали писать уже на следующий день утром, когда у меня физически уже был заезд. На мои вопросы никто и не отвечал. И эта ситуация уже реально начала раздражать. Я позвонила сама и только благодаря тому, что попала на старшего администратора наконец узнала ПРАВИЛА заказа шашлыка в не сезон. Мне сообщили, что минимальная сумма заказа на частное лицо составляет 5 тыс руб, не зависимо от того, съедим мы столько или нет, иначе просто повар не будет жарить. И оплачивать нужно 100% все заранее. Выяснив наконец истинные условия, мне пришлось отказаться от заказа, т. К. На 5 тыс вдвоем шашлыка мы бы точно не наели. Подобная некомпетентность и затянувшийся процесс решения вопроса, который отнял у меня много личного времени и сил – первое, что сильно испортило мое впечатление еще ДО заезда в Ареал.
2) когда я бронировала номер, то попросила дать мне его выше второго этажа и с кроватями на правую сторону. Приезжая в отель много раз, так всегда получалось, что мне давали именно такие номера, и я очень привыкла к планировке, поэтому хотела чувствовать себя комфортно, особенно в свой ДР. Девушка-оператор сообщила мне, что у них новая система, и если мне нужно, чтобы мои пожелания учли, то за это нужно дополнительно заплатить. Я была не приятно удивлена, т. К. Подобные вещи ВСЕГДА решались в отеле в индивидуальном порядке и никогда не требовали усилий или дополнительной оплаты, т. К. Комфорт и приятные впечатления гостей всегда были приоритетом №1 для отеля.
Когда мы приехали в отель, то нам дали номер совершенно непотребного качества: очень маленький, угловой, темный, в конце здания отеля. Увидев его, я пришла в ужас. Обратившись на респешн, услышала, что «все занято, т. К. Массовый заезд в связи с Прощеным Воскресеньем». Затем сотрудница покопалась в системе и все же нашла один номер на 7 этаже, в который нас в итоге заселили. Номер стандартный, без балкона (но мне в целом это было не важно), с кроватями НА ЛЕВУЮ СТОРОНУ. Я очень расстроилась, но решила не портить себе ДР и радоваться короткому отдыху, однако, сделать это было трудно, т. К.
A) Из-за огромного количества постояльцев отель специально открыл бизнес-зал под ужин, чтобы всем хватило мест, но их все равно не хватало, когда мы пришли на ужин ближе к 20.00 (а ужин был до 21.00) в зале было яблоку негде упасть. Мы стояли и ждали, когда освободится хоть какое-то место. Это было не приятно. Было ощущение, что мы попали в советский санаторий в разгар сезона, и желание было одно – сбежать, но очень хотелось есть.
B) Еда по сравнению с предыдущими годами сильно испортилась. Остался шведский стол, питание для всех уравняли и сделали all inclusive, но это, видимо, все испортило, т. К. Качество некоторых блюд оставляло желать лучшего, многие блюда заканчивались оч быстро и нужно было ждать пополнения более 10 минут. В формат питания включили бесплатный алкоголь, что тоже повлияло как на контингент отеля, так и на качество самого питья. Я взяла попробовать коктейль «Апероль», оказалось, что это оранжевая жидкость сомнительного вкуса, похожая на оригинал разве что цветом. После нескольких глотков у меня заболел желудок, и я перестала там больше что-то брать.
C) После ужина мы решили сходить в бассейн. Я немного поплавала и пошла в банный комплекс. Из-за большого количества людей приходилось иногда стоять в очереди, чтобы зайти в парную. Что больше всего ужаснуло: в отеле ОГРОМНОЕ количество семей с детьми, причем маленькими. К сожалению, администрация отеля никаким образом не регулирует их пребывание в банной зоне, что может вызывать разве что негодование, потому что в одну из саун со мной вместе зашла молодая мамаша с ребенком около 1, 5-2 лет. Мальчик был совсем маленький и вообще не понимал, зачем его туда привели, зато быстро написал на пол в парной. Этот факт вызвал приступ хохота у его мамаши, которая даже не потрудилась сообщить обслуживающему персоналу, чтобы они убралис. Я считаю совершенно непотребными подобные вещи, учитывая, что в сауне температура под 80-90 градусов, плюс влага, идут испарения, дышать писками чужого ребенка – это не приемлемо.
D) Спать в нашем номере было просто невозможно: помимо того, что постоянно носились дети и гремели всю ночь двери соседних номеров, в нашей комнате невероятно воняло канализацией, не спасали ни закрытая дверь в ванную, ни открытое окно на улицу. В итоге я промучилась всю ночь и встала на свой ДР с адской головной болью.
E) После завтрака я подошла на ресепшн просто с мольбой о замене номера, потому что страдать так вторую ночь я была не готова. Мне сказали: приходите в 12. Я пришла, мне сообщили – у нас будет выезд, приходите в 15. Я подошла в 15 часов, мне сообщили, что нужно подождать еще и подойти к концу заезда в районе 17 часов. Мы как раз забронировали с мужем стол в бильярдной на это время, однако, мне пришлось все равно подойти. Девушка на ресепшн долго искала что-то в компьютере, потом сказала, что номер еще «готовят» и сказала прийти через 30 минут. Я уже начинала злиться, но решила довести дело до конца. Когда я подошла через 30 минут, мне дали ключ, чтобы я могла посмотреть номер. При этом, подчеркну, когда я просила о замене, то мне обещали номер с кроватями на ПРАВУЮ СТОРОНУ и без запаха. Когда я пришла в номер, то увидела, что он один в один, как наш текущий, с кроватями на левую сторону, и тоже улавливался запах. Я вернулась и сообщила об этом ресепшионистке, которая развела руками и сообщила, что ничем не может мне помочь. В итоге мне пришлось вторую ночь мучиться от нестерпимой вони и неудобства. И это в мой День Рождения!
F) Стоит отметить, что в целом номерной фонд в отеле уже сильно уставший, ванная комната особенно старая, в нашем номере (но, полагаю, это на всем 7 этаже) душ ревел, как раненый бык, и температура воды была 2 типов – ледяная и кипяток, а если ты ставишь рычаг посередине на среднюю температуру, то тебя окатывает попеременного то ледяной, то кипятком, т. К. Средней температуры не было. Так что мыться было просто невозможно. В щелях душевой кабины была ЧЕРНАЯ ПЛЕСЕНЬ! Сидение унитаза при заезде в номер было в разводах, так что мне пришлось самой протирать его спиртовой салфеткой.
G) Когда я ждала на ресепшн, при мне заселялась семья с двумя детьми, и девушка-хостес бодро заявила им, что готова сделать все, чтобы им было максимально комфортно и уютно, от чего меня просто покоробило, учитывая все, с чем я столкнулась за 3 дня пребывания.
В итоге: на третий день, когда я пришла выписываться, вишенкой на торте было то, что мне насчитали за доп услуги (боулинг, ресторан) сумму, не включающую положенную мне скидку, и когда я об этом сообщила, заставили меня ждать еще минут 30, чтобы дозачесть скидку в системе.
Что могу сказать: это был первый раз, когда я радовалась отъезду больше, чем своему пребыванию в отеле. Сам Ареал превратился, простите, в помойку, где всем плевать на тебя и то, ради чего ты туда приехал. Систему поставили на поток, и создается ощущение, что главная цель – это просто получение денег, потому что ни о какой клиентоориентированности и заботе о гостях речи быть не может.
Мне принесли по случаю ДР маленький торт с открыткой в номер, но это единственное, что осталось от прошлого прекрасного сервиса Ареала и никаким образом не может компенсировать то безразличие, даже хамство (мне реально показалось, что сотрудники на ресепшн просто поиздевались надо мной, заставив меня пробегать к ним почти весь мой День Рождения! ), а порой просто свинские условия, которые сейчас присутствуют в отеле.
Я невероятно разочарована и расстроена, что вместо позитива и радости получила благодаря отелю на 100% испорченный День Рождения. И никому не советую тратить деньги (причем тоже не малые! ) и приезжать в это место, особенно если вы рассчитываете на комфорт и высокий уровень сервиса.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я решила, что хочу отпраздновать свой ДР весело и получить позитивные эмоции, то сразу подумала про любимый отель. С бронированием проблем не возникло, но они начались после.
1) Ранее именуемый ресторан «Шницель», а теперь «Альпери» всегда славился своими шашлыками, поскольку муж – любитель блюд на мангале, мы решили, что отпразднуем мой ДР именно там. Когда я бронировала стол, мне сказали, что нужно за 3 дня позвонить и сообщить о желании заказать шашлык, т. К. В не сезон он подается только по заказу заранее. За 3 дня, когда я позвонила и уведомила о желании поесть шашлык, началась полная неразбериха. Я общалась с тремя людьми, и каждый сообщал мне разную информацию: то меня просили заказать конкретное количество порций, затем — внести символическую предоплату, гарантирующую заказ, после мне в течение полудня пытались прислать ссылку на оплату и постоянно писали и звонили с вопросом, когда же я все оплачу. Затем, когда ссылку наконец мне предоставили (уже поздно вечером! ), я увидела, что там никакая не предоплата, а полноценная 100% оплата всего объема, который я заказала с запасом, тк не была уверена в том, сколько нам может понадобится порций. На мой вопрос, почему мне выставили счет на всю сумму, мне никто не ответил. И снова начали писать уже на следующий день утром, когда у меня физически уже был заезд. На мои вопросы никто и не отвечал. И эта ситуация уже реально начала раздражать. Я позвонила сама и только благодаря тому, что попала на старшего администратора наконец узнала ПРАВИЛА заказа шашлыка в не сезон. Мне сообщили, что минимальная сумма заказа на частное лицо составляет 5 тыс руб, не зависимо от того, съедим мы столько или нет, иначе просто повар не будет жарить. И оплачивать нужно 100% все заранее. Выяснив наконец истинные условия, мне пришлось отказаться от заказа, т. К. На 5 тыс вдвоем шашлыка мы бы точно не наели. Подобная некомпетентность и затянувшийся процесс решения вопроса, который отнял у меня много личного времени и сил – первое, что сильно испортило мое впечатление еще ДО заезда в Ареал.
2) когда я бронировала номер, то попросила дать мне его выше второго этажа и с кроватями на правую сторону. Приезжая в отель много раз, так всегда получалось, что мне давали именно такие номера, и я очень привыкла к планировке, поэтому хотела чувствовать себя комфортно, особенно в свой ДР. Девушка-оператор сообщила мне, что у них новая система, и если мне нужно, чтобы мои пожелания учли, то за это нужно дополнительно заплатить. Я была не приятно удивлена, т. К. Подобные вещи ВСЕГДА решались в отеле в индивидуальном порядке и никогда не требовали усилий или дополнительной оплаты, т. К. Комфорт и приятные впечатления гостей всегда были приоритетом №1 для отеля.
Когда мы приехали в отель, то нам дали номер совершенно непотребного качества: очень маленький, угловой, темный, в конце здания отеля. Увидев его, я пришла в ужас. Обратившись на респешн, услышала, что «все занято, т. К. Массовый заезд в связи с Прощеным Воскресеньем». Затем сотрудница покопалась в системе и все же нашла один номер на 7 этаже, в который нас в итоге заселили. Номер стандартный, без балкона (но мне в целом это было не важно), с кроватями НА ЛЕВУЮ СТОРОНУ. Я очень расстроилась, но решила не портить себе ДР и радоваться короткому отдыху, однако, сделать это было трудно, т. К.
A) Из-за огромного количества постояльцев отель специально открыл бизнес-зал под ужин, чтобы всем хватило мест, но их все равно не хватало, когда мы пришли на ужин ближе к 20.00 (а ужин был до 21.00) в зале было яблоку негде упасть. Мы стояли и ждали, когда освободится хоть какое-то место. Это было не приятно. Было ощущение, что мы попали в советский санаторий в разгар сезона, и желание было одно – сбежать, но очень хотелось есть.
B) Еда по сравнению с предыдущими годами сильно испортилась. Остался шведский стол, питание для всех уравняли и сделали all inclusive, но это, видимо, все испортило, т. К. Качество некоторых блюд оставляло желать лучшего, многие блюда заканчивались оч быстро и нужно было ждать пополнения более 10 минут. В формат питания включили бесплатный алкоголь, что тоже повлияло как на контингент отеля, так и на качество самого питья. Я взяла попробовать коктейль «Апероль», оказалось, что это оранжевая жидкость сомнительного вкуса, похожая на оригинал разве что цветом. После нескольких глотков у меня заболел желудок, и я перестала там больше что-то брать.
C) После ужина мы решили сходить в бассейн. Я немного поплавала и пошла в банный комплекс. Из-за большого количества людей приходилось иногда стоять в очереди, чтобы зайти в парную. Что больше всего ужаснуло: в отеле ОГРОМНОЕ количество семей с детьми, причем маленькими. К сожалению, администрация отеля никаким образом не регулирует их пребывание в банной зоне, что может вызывать разве что негодование, потому что в одну из саун со мной вместе зашла молодая мамаша с ребенком около 1, 5-2 лет. Мальчик был совсем маленький и вообще не понимал, зачем его туда привели, зато быстро написал на пол в парной. Этот факт вызвал приступ хохота у его мамаши, которая даже не потрудилась сообщить обслуживающему персоналу, чтобы они убралис. Я считаю совершенно непотребными подобные вещи, учитывая, что в сауне температура под 80-90 градусов, плюс влага, идут испарения, дышать писками чужого ребенка – это не приемлемо.
D) Спать в нашем номере было просто невозможно: помимо того, что постоянно носились дети и гремели всю ночь двери соседних номеров, в нашей комнате невероятно воняло канализацией, не спасали ни закрытая дверь в ванную, ни открытое окно на улицу. В итоге я промучилась всю ночь и встала на свой ДР с адской головной болью.
E) После завтрака я подошла на ресепшн просто с мольбой о замене номера, потому что страдать так вторую ночь я была не готова. Мне сказали: приходите в 12. Я пришла, мне сообщили – у нас будет выезд, приходите в 15. Я подошла в 15 часов, мне сообщили, что нужно подождать еще и подойти к концу заезда в районе 17 часов. Мы как раз забронировали с мужем стол в бильярдной на это время, однако, мне пришлось все равно подойти. Девушка на ресепшн долго искала что-то в компьютере, потом сказала, что номер еще «готовят» и сказала прийти через 30 минут. Я уже начинала злиться, но решила довести дело до конца. Когда я подошла через 30 минут, мне дали ключ, чтобы я могла посмотреть номер. При этом, подчеркну, когда я просила о замене, то мне обещали номер с кроватями на ПРАВУЮ СТОРОНУ и без запаха. Когда я пришла в номер, то увидела, что он один в один, как наш текущий, с кроватями на левую сторону, и тоже улавливался запах. Я вернулась и сообщила об этом ресепшионистке, которая развела руками и сообщила, что ничем не может мне помочь. В итоге мне пришлось вторую ночь мучиться от нестерпимой вони и неудобства. И это в мой День Рождения!
F) Стоит отметить, что в целом номерной фонд в отеле уже сильно уставший, ванная комната особенно старая, в нашем номере (но, полагаю, это на всем 7 этаже) душ ревел, как раненый бык, и температура воды была 2 типов – ледяная и кипяток, а если ты ставишь рычаг посередине на среднюю температуру, то тебя окатывает попеременного то ледяной, то кипятком, т. К. Средней температуры не было. Так что мыться было просто невозможно. В щелях душевой кабины была ЧЕРНАЯ ПЛЕСЕНЬ! Сидение унитаза при заезде в номер было в разводах, так что мне пришлось самой протирать его спиртовой салфеткой.
G) Когда я ждала на ресепшн, при мне заселялась семья с двумя детьми, и девушка-хостес бодро заявила им, что готова сделать все, чтобы им было максимально комфортно и уютно, от чего меня просто покоробило, учитывая все, с чем я столкнулась за 3 дня пребывания.
В итоге: на третий день, когда я пришла выписываться, вишенкой на торте было то, что мне насчитали за доп услуги (боулинг, ресторан) сумму, не включающую положенную мне скидку, и когда я об этом сообщила, заставили меня ждать еще минут 30, чтобы дозачесть скидку в системе.
Что могу сказать: это был первый раз, когда я радовалась отъезду больше, чем своему пребыванию в отеле. Сам Ареал превратился, простите, в помойку, где всем плевать на тебя и то, ради чего ты туда приехал. Систему поставили на поток, и создается ощущение, что главная цель – это просто получение денег, потому что ни о какой клиентоориентированности и заботе о гостях речи быть не может.
Мне принесли по случаю ДР маленький торт с открыткой в номер, но это единственное, что осталось от прошлого прекрасного сервиса Ареала и никаким образом не может компенсировать то безразличие, даже хамство (мне реально показалось, что сотрудники на ресепшн просто поиздевались надо мной, заставив меня пробегать к ним почти весь мой День Рождения! ), а порой просто свинские условия, которые сейчас присутствуют в отеле.
Я невероятно разочарована и расстроена, что вместо позитива и радости получила благодаря отелю на 100% испорченный День Рождения. И никому не советую тратить деньги (причем тоже не малые! ) и приезжать в это место, особенно если вы рассчитываете на комфорт и высокий уровень сервиса.