Одна звезда за прекрасное местоположение и природу. Отдых на базе отдыха «Тапиола» остался в памяти как самый ужасный из всех, что был. Сравнивать есть с чем, так как очень часто посещаем различные объекты загородного отдыха. Юбилей супруга решили провести в «Тапиоле». Это был наш первый и последний визит в этот «тихий лесной уголок на берегу озера, где утро начинается с пения птиц».
08.08.2025 года на официальном сайте базы отдыха «Тапиола» (tapiola. Club), нами было забронировано и оплачено двухместное размещение в номере категории Стандарт + Озерный и дополнительная услуга «Детская кроватка» в период с 05.09.2025 по 09.09.2025.
На сайте базы отдыха «Тапиола» в разделе «Скидки и акции» указана информация о предоставлении скидки именинникам «Для гостя-именинника (от 18 лет и старше) при бронировании от 2-х суток: — 10% скидка на проживание». Информация о дне рождения (06.09.2025) была указана в листе бронирования, однако, при расчете стоимости проживания, данная скидка предоставлена не была (бронирование оформлялось на именинника). На вопрос о предоставлении данной скидки администратор сообщила, что возникла техническая ошибка и скидку могут предоставить только в качестве депозита на будущее посещение. Заявление на возврат излишне оплаченных средств в натуральном виде приняли только после продолжительных переговоров.
Размещение двоих взрослых и ребенка 3-х лет было осуществлено в номер 16, над которым располагается банкетный зал базы отдыха (при бронировании или на этапе заселения, информация об этом до нас доведена не была).
05.09 в банкетном зале проходило мероприятие, которое завершилось в 23.30 (громкая музыка, песни, танцы). Балкон, которым оборудован банкетный зал, использовался гостями как место для курения. Сон 3-х летнего ребенка в данных условиях был невозможен. Администратор базы отдыха «Тапиола» на жалобу относительно сложившейся ситуации ответила: «Вам не повезло». Предложения о переселении в другой номер не поступило.
06.09 ситуация повторилась. На многочисленные жалобы администрация базы отдыха никак не отреагировала, сообщив, что режим работы ресторана до 23.00, и до этого времени банкет будет продолжаться. Вторую ночь подряд сон ребенка был критически нарушен.
Сложившуюся ситуацию считаю грубым нарушением прав потребителя, так как администрация базы отдыха обладала информацией об инфраструктуре номерного фонда и ее особенностях, информацией о проведении банкетных мероприятиях, заблаговременно владела информацией о том, что в данном номере будет проживать 3-х летний ребенок (о чем свидетельствует информация из деталей бронирования) и не должна была предлагать к бронированию и размещению в данном номере гостей с малолетними детьми.
Выводы: Администрация базы отдыха ничего не знает о правилах гостиничного сервиса и клиентоориентированности, ваш комфорт в данном месте будет зависеть только от удачи.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
08.08.2025 года на официальном сайте базы отдыха «Тапиола» (tapiola. Club), нами было забронировано и оплачено двухместное размещение в номере категории Стандарт + Озерный и дополнительная услуга «Детская кроватка» в период с 05.09.2025 по 09.09.2025.
На сайте базы отдыха «Тапиола» в разделе «Скидки и акции» указана информация о предоставлении скидки именинникам «Для гостя-именинника (от 18 лет и старше) при бронировании от 2-х суток: — 10% скидка на проживание». Информация о дне рождения (06.09.2025) была указана в листе бронирования, однако, при расчете стоимости проживания, данная скидка предоставлена не была (бронирование оформлялось на именинника). На вопрос о предоставлении данной скидки администратор сообщила, что возникла техническая ошибка и скидку могут предоставить только в качестве депозита на будущее посещение. Заявление на возврат излишне оплаченных средств в натуральном виде приняли только после продолжительных переговоров.
Размещение двоих взрослых и ребенка 3-х лет было осуществлено в номер 16, над которым располагается банкетный зал базы отдыха (при бронировании или на этапе заселения, информация об этом до нас доведена не была).
05.09 в банкетном зале проходило мероприятие, которое завершилось в 23.30 (громкая музыка, песни, танцы). Балкон, которым оборудован банкетный зал, использовался гостями как место для курения. Сон 3-х летнего ребенка в данных условиях был невозможен. Администратор базы отдыха «Тапиола» на жалобу относительно сложившейся ситуации ответила: «Вам не повезло». Предложения о переселении в другой номер не поступило.
06.09 ситуация повторилась. На многочисленные жалобы администрация базы отдыха никак не отреагировала, сообщив, что режим работы ресторана до 23.00, и до этого времени банкет будет продолжаться. Вторую ночь подряд сон ребенка был критически нарушен.
Сложившуюся ситуацию считаю грубым нарушением прав потребителя, так как администрация базы отдыха обладала информацией об инфраструктуре номерного фонда и ее особенностях, информацией о проведении банкетных мероприятиях, заблаговременно владела информацией о том, что в данном номере будет проживать 3-х летний ребенок (о чем свидетельствует информация из деталей бронирования) и не должна была предлагать к бронированию и размещению в данном номере гостей с малолетними детьми.
Выводы: Администрация базы отдыха ничего не знает о правилах гостиничного сервиса и клиентоориентированности, ваш комфорт в данном месте будет зависеть только от удачи.