Отдыхали на базе компанией из 7 человек в первые выходные сентября 2023. Место красивое, благоустроено достойно, большое озеро, есть чем заняться, рядом лес, красота, но! Все убивает отсутствие сервиса и уровень персонала, это ниже плинтуса! Нас обслуживал некто Василий, хотя по факту выглядит как смесь мигранта с гопником. Я понимаю, что мы за городом, но еще никогда ни на одном ресепшене не видела обслуживающего персонала в трениках с коленками, растянутой футболке и шлепанцах с носками, который общается очень пренебрежительно, уважения к клиенту, который заплатил за коттедж немалые деньги и еще за аренду развлечений никакого, фразы вроде "вы нормальные люди? ", "вам кто вообще разрешил" о том, что мы взяли раскладушку (и использовали ее внутри коттеджа по прямому назначению) из подсобного помещения (которое не было заперто) своего домика звучали просто оскорбительно, принимать дом при выселении пришел и ходил руки в карманах, сам не мог даже пересчитать тарелки, предъявил, что 1 не хватает, хотя она просто лежала боком в раковине, но таким высокородным господам не пристало руки испачкать; не понравилось, что при выселении грязно, да так всегда бывает при выселении и уборка вообще-то оплачена в стоимости! Заставил собрать разложенный диван, застилать покрывало. При заселении никто ничего не объясняет и не показывает, ни где именно ваш коттедж, как включить сауну и сколько часов нам положено, что входит из развлечений в стоимость, а что не входит, какой порядок пользования развлечениями, что вообще есть для досуга, ни где парковка к коттеджу, при выселении уже после оплаты и выселения оказалось, что авто стоит на парковке другого домика, о чем было высказано в манере "уберите машину", а 2 суток это никого не смущало.
На сайте базы указано, что в стоимость входят шампуры, но мы их не видели, у нас были свои, но похоже на намек "купите" или идите просите унижайтесь.
Самым большим разочарованием стал трансфер: в пятницу вечером на ж/д станции всего 1 такси, водитель которого отказался везти за 500 руб, хотя на сайте указана именно такая стоимость, более того, заранее звонили и уточняли, нам сказали, что 500 руб — это актуальная информация, в итоге с купюрой в 500 руб пришлось идти на автобус.
В коттеджах нет внутреннего телефона, по любому вопросу придется или бегать на ресепшен и ждать, когда там кто-то появится либо звонить по сотовому за свой счет, но связь может пропасть, а телефон сесть, это некий уровень принижения клиента. Да, забавно, в 2023 году на базе не удается подключиться к вай-фаю, плюс тот же Василий сказал "У вас что, своего интернета в мобильном нету что ли! "
В целом видно, что за чистотой и порядком недосмотр, при заселении стали ходить без обуви по дому, пыль, босиком ходить невозможно, ворсовый коврик весь в волосах, нитках, шерсти, что явно видно. Кухонная мебель кроме холодильника очень старая, хотя столы и стулья ИКЕА, но пошарпаны. Столовые приборы из девяностых, грязноватые. Дверь одной из комнат на 2 этаже не закрывалась, табурет в ванной с отломанной ножкой.
При заезде не оформили никаких документов, дали только соглашение с огромным перечнем штрафов, при выселении если за что-то будет штраф, то его просто вычитают из залога и ничего не оформляют, хотя всегда в таких случаях составляется акт, который подписывают все стороны.
Больше никогда не вернусь на эту базу из-за отношения к гостям, клиента, несущего деньги, никто тут не уважает. Ощущение, что денег на постройку коттеджей хватило, но затраты на персонал считают излишними.
Руководство, не удаляйте отзыв, а смените персонал (научите их хотя бы приветствовать клиента, а не кидать сразу предъявы) и отношение к гостям, они могут быть избалованы обычно-вежливым отношением к клиенту в других туристических объектах и не вернутся никогда! Мы все же в крупном городе-миллионнике и рекомендации знакомых играют большую роль при выборе места отдыха.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На сайте базы указано, что в стоимость входят шампуры, но мы их не видели, у нас были свои, но похоже на намек "купите" или идите просите унижайтесь.
Самым большим разочарованием стал трансфер: в пятницу вечером на ж/д станции всего 1 такси, водитель которого отказался везти за 500 руб, хотя на сайте указана именно такая стоимость, более того, заранее звонили и уточняли, нам сказали, что 500 руб — это актуальная информация, в итоге с купюрой в 500 руб пришлось идти на автобус.
В коттеджах нет внутреннего телефона, по любому вопросу придется или бегать на ресепшен и ждать, когда там кто-то появится либо звонить по сотовому за свой счет, но связь может пропасть, а телефон сесть, это некий уровень принижения клиента. Да, забавно, в 2023 году на базе не удается подключиться к вай-фаю, плюс тот же Василий сказал "У вас что, своего интернета в мобильном нету что ли! "
В целом видно, что за чистотой и порядком недосмотр, при заселении стали ходить без обуви по дому, пыль, босиком ходить невозможно, ворсовый коврик весь в волосах, нитках, шерсти, что явно видно. Кухонная мебель кроме холодильника очень старая, хотя столы и стулья ИКЕА, но пошарпаны. Столовые приборы из девяностых, грязноватые. Дверь одной из комнат на 2 этаже не закрывалась, табурет в ванной с отломанной ножкой.
При заезде не оформили никаких документов, дали только соглашение с огромным перечнем штрафов, при выселении если за что-то будет штраф, то его просто вычитают из залога и ничего не оформляют, хотя всегда в таких случаях составляется акт, который подписывают все стороны.
Больше никогда не вернусь на эту базу из-за отношения к гостям, клиента, несущего деньги, никто тут не уважает. Ощущение, что денег на постройку коттеджей хватило, но затраты на персонал считают излишними.
Руководство, не удаляйте отзыв, а смените персонал (научите их хотя бы приветствовать клиента, а не кидать сразу предъявы) и отношение к гостям, они могут быть избалованы обычно-вежливым отношением к клиенту в других туристических объектах и не вернутся никогда! Мы все же в крупном городе-миллионнике и рекомендации знакомых играют большую роль при выборе места отдыха.